提供服务和销售产品不同。当顾客购买产品时，他们会用金钱来换取物品的所有权；当顾客购买一项服务时，他们会得到一种有价值的表现；然而，客户并不拥有任何东西。
如上图，顾客在星巴克购买了一杯咖啡，这就是产品。那么服务呢？他们使用咖啡店的服务，包括环境，营业时间，食品供应，生产咖啡的工作人员和设备，以及员工的行为。
当用户购买了王者荣耀的游戏陪玩，实质并不是购买产品，而是服务体验，用户购买了大神陪玩的时间，声音，聊天的互动，以及大神的行为，这些都是服务，所以我们在设计的过程中，需要重点考虑服务的质量，提升服务的效率。
在生活中，我们想要找个人一起聊天，于是会想到找个场所（咖啡厅）一起聊天，然后需要购买咖啡，在整个过程中，产品是咖啡，服务是咖啡厅的工作人员，设施环境。
若我们想找个人一起玩游戏，这样的话就不需要实体的场所，而是需要一个虚拟的空间，这个空间都是在电脑或手机的设备上完成的整个体验流程，于是整个服务，包括人的说话是否友好或有趣，声音是否好听，时间是否按时等；这些因素都会影响用户在平台上的整体感受。
关于服务，我们需要专注于打造一个人们想要使用的技术系统；一个能够扑获预期用户体验的原型。
一：用户工作场景设计模型。
1.该场所的目的/意图是明确的。
2.在相关的交互模式中，每个组件的目的/意图是明确的。
3.你想要用于实现目的的一切都在这个场所中，没有多余的东西。
4.对下一步的合理行动的指引是明显的。
5.需要的内容是立即可用的，处在正确的模块中可以快速使用；下一个需要的内容是明确可用的。
二：技能打造促使用户再次使用产品
可操作的条件反射闭环聚焦于塑造行为，学习闭环则聚焦于赋能，即帮助你的用户更加擅长他所在乎的某种事情。
一个学习闭环包含以下几个方面：
1:一个可重复的，愉悦的活动，能被内部事件所触发。
2:驱动学习和打造技能的反馈。
3:通过再次使用产品时的触发事件获得进阶和进一步的投入。
三：投入让用户更舍不得离开
在任何时候创建一个化身，提炼人物简介，核对统计数据，赚取分数，整合地址薄，发布一则更新或组织好友名单，都是在一个系统中更加深入地进行投入，并且使自己更加难以离开。有许多办法让你的用户感觉到自己在产品中进行了投入，这里举几个例子。
1.值得查看的统计数据
自我提升是一种强大的力量。希望看到自己变得更好，更强，更快，更聪明或更受欢迎，是一种内在激励。这也是为什么那么多的系统会调整它们的追踪程序，来显示用户可见的进阶。这能够让人们被吸引，并且确保他们不断地回归到产品中。
2.告诉我一个故事
人们喜欢讲故事，也爱听故事。任何时候让你的用户告诉你关于他们经历的故事，甚至与其他用户分享那些故事，都是在驱动用户进行投入。故事可以以各种方式呈现，比如发布动态。
3.提升自我形象
在任何时候定制你的身份或环境，都是在把自己的一部分投入系统。如果你购买了一双新跑鞋，就是提升了作为一个奔跑者的自我形象，并且将钱投入了这个习惯中。当你的用户选择颜色时，当你的用户选择一张背景图片时，当你创建一个化身时，用户就是在通过个人表达来增加对系统的投入。
4.帮助我与人们连接
一些人非常热衷于社交活动和连接。如果你是这类人，那么当你与其他人分享时，就会感觉到投入得更多。
5.用来消费的虚拟货币
一旦用户黏上了你的系统，给他们一些可用来消费的虚拟货币将是驱动投入的一个好办法。这种战略单独存在可能难以发挥作用，但如果能够和其他技能打造系统一起发挥作用，将非常有效。比如，比心在用户准备购买陪玩服务时，就会首先使用比心币来支付。
四：触发事件
触发事件是指内部或外部发生的，提醒你去做某件事的事情。触发事件会以4种独特的形式出现，并且经常混合在一起驱动用户行为。
1.内部触发事件
指用户所有的情感，冲动或者渴求，比如讥饿，孤独，激动，期待，好奇，无聊等。
（比如：结束了一天的学校学习，你或许会有打游戏的冲动。将你的游戏时间安排得与上述渴望正好重叠，能够达到这一目标的就是一个内部触发事件。）
2.条件性触发事件
指转变，惯例以及其他日常发生的事件，比如睡觉醒来，乘坐公共交通工具上下班，和家人一起吃饭。
（比如：如果你放学后在地铁里看游戏视频，那么你坐地铁回家就是一个反复发生的条件性触发事件。）
3.外部触发事件
指一些情感的，提醒你去做某件事的线索，比如通知，电子邮件，门边的鞋子，或者笔记本电脑上的便利贴。
（如果你把闹钟设置好时间，以提醒自己陪玩时间，那么你就是在运用外部触发条件来告知自己不要忘记。）
4.黏性触发事件
指一旦某人与你的产品体验产生了连接，黏性触发事件也就开始了。一个受到外部反馈支撑的内部冲动，就是一个黏性触发事件。在一个游戏里，核对你的统计数据，或者核对你的未阅读信息，这就是两个典型的黏性触发事件，一旦你与系统产生连接，触发事件便会启动。
（比如如果你加入了一个为期30天的签到群，并且每天核对统计数据，与群内其他成员对比自己做得如何，这就是一个黏性触发事件。）
五：设计你的核心学习闭环
举例：发布动态
·内部触发事件：放学回家后需要放松休闲的时间。
·可重复的，愉悦的活动：观看一段与游戏相关的指导视频。
·反馈：用户可以通过评论，点赞，打赏反馈他们的喜好和评论，比心也会通过提供推荐曝光度促使用户发布视频。
·进阶，投入和黏性触发事件：新的动态发布后，动态推荐列表会更新，用户也会分享他们最喜欢的视频。
