前段时间在Coursera完成了名为《Design: Creation of artifacts in Society》的课程，该课程由宾夕法尼亚大学的Karl T. Ulrich讲授。课程时间不长，但干货颇多，尤其关于设计流程的阐述，让人很是受益。在这里将内容做一个整理，与大家交流。
Karl首先提出“设计的目的是为了解决问题”。搞设计与搞艺术不同，艺术家通过艺术品表达自己的观点或理念，设计师用产品解决人们的问题。因此，设计通常是目标导向的。如上图中所示，用户体验中的缺口促使设计师去设计产品来填补缺口，这里的产品可以是实实在在的物体，也可以看得见摸不着的软件，还可能是一个服务流程。
让我们深入Design环节，Karl将设计过程定义为四个环节：感知缺口、定义问题、探索可能性和选择解决方案。感知缺口即发现生活中的痛点。痛点存在于日常生活中的方方面面，Donald A. Norman在《Design of Everyday Things》中说过：生活中有很多糟糕的体验，只不过人们选择忽视并习惯这些体验。设计师需要时刻保持敏锐与开放的心态去发搅生活中的痛点。定义问题指明确设计所需要解决的问题。它是设计的目的，它来源于感知到的缺口，但不是简单的直译。探索可能性则是探索在现有条件下可能的解决问题的方案。探索过程要保持大脑的开放，广泛接受来自外界的启发，探索尽可能广的范围。最终按一定的标准从可能的方案中选择最合适的方案。选择的标准各有侧重，得到的最终方案也会不同，但重要的是一定要有明确的选择依据。
对于上述设计流程，我觉得有几点需要强调：
1）在感受缺口时，可能感知到的是个人的痛点，也有可能是大家共有的痛点，优秀的设计需要能够解决大众的问题，因此优秀的设计师需要能感知共有的痛点；
2）设计本质上是不断迭代的过程，而不是一蹴而就的。而迭代过程也发生在不同的范围内，可能在某个环节中迭代，也可能在多个环节之间迭代；
3）每一次设计都是一个发散-聚合的过程：在探索可能性时，需要尽可能的发散，排除限制因素。在选择方案时，则需考虑设计的总体目标、实现难度、成本等问题，对可能的解决方案进行评判与整合，形成最终的解决方案。
本文只是关于设计流程的一个概述，其中的各个环节将在后续文章中详细讨论。最后附上Coursera上的课程地址：https://www.coursera.org/course/design
