用户体验之所以重要，是因为我们在日常生活中需要产品更方便的被我们所运用，而用户体验却恰恰是解决产品与外界更好的联系的问题。
而想要充分重视用户体验，就需要考虑用户的实际需求，这需要从两个方面来考虑。一是用户不可见的-由产品设计的功能决定，即设计师常说的“外形服从于功能”。二是用户使用的产品部分-由用户自身的心理感受和行为决定。
一个产品要有竞争优势就必须有它的特性，有时候可以通过多样的功能来实现，但是过多无用的功能或者并没有对用户起到帮助的功能就成了产品的负担，而要检测用户对这种功能的体验，可以通过转化率。而又可以从这些数据中获得相关的启示，思考用户有可能的行为，以及产品的这种操作模式是否符合用户的期望。针对如何拥有优质的用户体验去设计产品而需要使用的思考方式，这本书通过战略层、范围层、结构层、框架层、表现层这种由抽象到具体的步骤来进行思考。
这本书通过五个层面针对在用户体验方面的设计方法步骤进行总结。在战略层，必须要明白设计此产品的战略目标，即用户需求和产品目标。在范围层，确定产品的特性和功能，即功能型产品的功能规格和信息型产品的内容需求。在结构层，确定产品的交互方式以及如何跳转，即功能型产品的交互设计和信息型产品的信息架构。在框架层，确定按钮、控件、文本位置、布局等，即功能型产品的界面设计和信息型产品的导航设计以及他们共有的信息设计。在表现层，就是用户所感受到的，所看见的，产品呈现的结果。除此之外对于具体的功能型产品还要考虑其内容是否有价值，信息型产品如何分类跟踪，以及技术能否达到要求。
对于战略层的产品目标，需要考虑品牌的形象是有意表现还是无意表现的，明确品牌的形象目标，从而有意的表现品牌形象。另外，你还需要有衡量产品目标实现的标准。对于用户需求方面，首先要定义用户，也就是明确用户群，然后再对用户进行调研、观察他们的行为，从而确定需求的优先级。当然你要更好的满足不同用户需求对他们的行为进行分析，你就需要对用户进行细分，把有共同需求的用户划为一组，这样才能更加充分了解你的用户，从而让你更加明白哪些需求是重要的。而对用户进行细分的方法普遍有人口统计学、消费心态档案。人口统计学的方法的来源就是同一年龄、同一地点、同一收入、同一学历方面的人，大体有相似的行为需求。消费心态档案的方法就是在人口统计学方法存在的更加细致的问题上，对用户需求更加深入的研究，即在创建网站或任何一个技术型产品是，需要考虑大多数用户将会面临的问题，例如：用户对技术和网页本身的想法，用户每周用网络的时间，计算机是他们日常生活中的一部分吗？他们喜欢技术型产品吗？他们什么情况升级产品，对技术的适应程度和热爱程度，对网站相关内容的知识了解程度。
在提出以上这些问题的基础上，展开用户研究。而要进行用户需求调研得先知道他们是谁，这可以通过问卷调查、用户访谈、焦点小组进行普遍观点调查，而更加深入的调查则可以通过用户测试和现场调查的方法。对用户的行为进行任务分析，建立用户模型，从而对用户需求进行定义，也可以通过建立人物角色、场景、竞争对手的方法来确定用户需求。
做好了战略层的工作之后，就要把之前获得的相关需求内容和产品目标转化为产品要提供给用户什么样的内容和功能，这就是范围层。对功能型产品要明确功能规格，对信息型产品要明确内容需求，且可建立一个内容管理系统去规范产品所能提供的信息范围。通过明确产品的范围，来对产品的特性进行把握，从而和其他的竞争对手区别开来。产品的特性，通过用户需求调研来获得。对信息型产品要明确内容需求，你的产品能够有哪些内容，谁来负责内容的更新与日常维护，明确每部分由谁负责。而要做好这部分内容，需要从不同用户需求出发，来改变内容的表现方式，在内部成员间可记录一个内容清单，让每个人都能明确项目到哪一步，从而知道自己该做什么。明确了内容功能以后，就要确定产品功能的优先级，这时需要考虑网站目标和用户需求之外，还要考虑技术层次、时间、战略目标、企业内部政治。
在范围层之后就要考虑将那些确定的功能组合为一个整体，即结构层。交互设计和信息架构都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”。交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的元素，而信息架构则关注如何将信息表达给用户的元素。交互设计以创建概念模型来让用户有熟悉的感觉，但是有时候过多的概念模型又让用户不知所云。另外，交互设计对于错误信息的处理要积极，尽量不要产生错误，或产生上数错误，并能自我更正。信息架构则要注意结构化内容，不同结构的利与弊，按一定的组织原则，进行分类，且不同的用户，需求不同，组织原则也要不同。好的结构如果仍然无法帮助用户快速完成目标，那就要考虑网站内容的命名原则，要保持与用户语言一致即受控词典。又或许不在网站的命名原则之中但是是常用的语言，即类词词典。通过受控词典与类词词典来建立元数据，即“关于信息的信息”，结构化的描述内容的信息。对于每个同一页面的功能，可以建立视觉词典，让你更加简单快速的确定每个页面大体要做的内容。
在对需求进行了结构化的设计之后，就要开始考虑产品的界面外观、导航和信息设计，即框架层。注意习惯和比喻让用户更容易快速明确你所要传达的意思。界面设计，就是让用户注意到你在结构层确定的每个界面的功能，能够好的使用它。导航设计需要考虑网站间的跳转，内容之间的联系，页面之间的关系。信息设计，让用户更好的理解传达的信息。指示标识，让用户知道自己在哪？能去哪？怎么去？这部分可通过线框图来表现。
在确定了框架层之后，就是表现层了。注意风格内外部一致，设计统一的配色体系与元素，可建立风格指南。
此外，创建用户体验去解决问题要考虑：了解你正试着去解决的问题，是在表现层还是框架层或者是结构层，了解你的解决办法后果。用户决策体现场景：由现状决定的设计、由模仿决定的设计、由领导决定的设计。
