亲爱的家人们，很高兴遇见你。今天继续为你解读这本《沟通的艺术》第二部分内容。

      昨天，我们一起了解了沟通高手拥有的五大特质。与此同时，我们也认识到，只有我们建立正确的自我概念和自尊，我们才能更好地自我袒露。了解了沟通的基本认知后，那么，在日常生活中，沟通还会受到哪些因素的影响呢？今天，我们将围绕这个话题重点探讨三个问题：

      1、知觉是否会影响沟通？

      2、我们要如何利用同理心来提高沟通效率？

        3、如何才能更好地表达自己的情绪？

        02.破除沟通中知觉的影响

        首先，我们来学习第一个问题，知觉是否会影响沟通？

        什么是知觉呢？所谓知觉，指的就是我们对周围世界的感觉。不同的人对世界的知觉是不一样的。比如同样的一朵花，有的人看到的是花开正浓，看到了生命的希望与力量，而有的人可能看到的却是生命正在逐步凋零。由此可见，知觉是一个很主观的东西。很多因素都会让我们的知觉变得扭曲，让我们不客观地看待这个世界。

      在书里，作者罗纳德为我们列举出了四种知觉的错误倾向。

      第一种，叫做对人严厉，对己仁慈。

        人性的本质是利己的，所以我们在评价自己的时候，往往比评价别人更宽容。比如，在工作上，如果别人搞砸了一件事，你会觉得他能力不足。可如果是你自己搞砸了，你就会觉得是领导提出的要求太高，或者时间太紧。

      第二种常见的知觉错误，是先入为主，也就是留恋第一印象。

      举个例子，如果你在面试的时候穿得邋里邋遢，那么你很可能会失去这份工作，因为面试官对你的第一印象不好。可这个第一印象不一定是对的，形象不好不一定意味着工作能力不好，这就属于先入为主的知觉错误。

      第三种常见的知觉错误，叫以己之心，度人之腹。

      生活里，我们常常会用自己的想法去揣度别人，但却忽略了一点，那就是人和人的感觉是不一样的。举个例子，你和朋友开玩笑，你觉得这个玩笑无伤大雅，可朋友却觉得被你冒犯了。你觉得他太小气，他觉得你没礼貌。这就是知觉错误引起的沟通问题。

      第四种常见的知觉错误，叫期待的错误影响。

      举个例子，假如你去参加一场相亲活动，介绍人和你说，这个男生长得和彭于晏一样帅。可是一见面发现，这人的外貌很普通啊，那么这时候你对他的评价，可能会比他的真实水平还要低。因为期望太高了，期望越大，失望就越大。反之，如果介绍人和你说，这个男的长相非常一般，但是你一见面，发现他并没有像介绍人说的那么差。这时候，你反而会在心里给他打一个比较高的分数。你看，这就是期待对我们的影响。

      以上，我们一起学习了四种常见的知觉错误。也就是说，很多时候，我们看待事情的方式是不客观的，而这种不客观往往造成严重的人际沟通问题。

      那么，我们要怎么做，才能避免刚刚说到的知觉的错误倾向呢？作者告诉我们，这就需要我们进行知觉检验。也就是说，我们要请求别人帮我们检验一下，我们对他的看法是不是正确的。

      举个例子，你发现你老公好几天都没什么笑容，对你的态度也冷冰冰的，你会怎么办呢？如果你直接问：“你为什么对我这么冷淡”，那你就犯了刚刚说到的第三个知觉错误，叫”以己之心，度人之腹”，也就是你在用你自己的感觉去揣测你的老公，对方听了之后可能觉得你在抱怨他。如果他本来就心情不好，你这么一问，可能两人就吵起来了。

      那么正确的做法是什么呢？这时候，我们就可以采用知觉检验的方式来沟通。具体怎么做呢？

      第一步，是描述你注意到的行为。比如我们可以这样说：“老公，我发现你这两天都没什么笑容。”注意，我们没有评价对方，我们只是描述实际情况，这样说会更容易被对方接受。

        第二步，是列出关于这个行为的两种可能性。比如我们可以这样说：“我想知道，你是不是有什么事儿心烦，还是你只是想安静一会儿？”你看，有事儿心烦和想安静一会儿，就是两种不同的可能性。

      最后一步，我们要请求对方帮我们澄清。比如这么说：“到底是因为什么呢？你能告诉我吗？”这样说，就很好地维护了对方的面子。对方觉得自己被尊重了，自然也就更愿意打开心扉和我们沟通。

      03.建立同理心，学会换位思考

      虽然知觉检验能帮我们解决很多知觉错误的问题。但仅仅了解别人的意思还不够，我们还需要能够设身处地地理解他们。而这，就需要我们拥有同理心。

      那么，有什么方法能提高我们的同理心呢？作者告诉我们，这就需要我们学会站在不同的立场看问题。

      第一种立场，是我对你错。这个立场最好理解，当我们和别人意见不同时，我们常常认为自己是对的，而对方是错的。

      第二种立场，是你对我错。这种立场就需要我们转换视角，想一想，对方的观点有什么对的地方，还要站在对方的角度挑一挑我们观点的毛病，这样我们就能理解对方为什么会产生和我们不一样的观点。

      第三种立场，双方都对，也都错。当我们开始能承认，两个人的观点里都有对的地方，也有错的地方，我们就能更全面地看待问题。

      第四种立场，是这个分歧不重要。当我们能认识到双方的观点都有对有错，我们就应更冷静地思考：这个分歧真的有那么重要吗？我们是不是为了争辩而争辩？当我们能冷静这么思考问题时，我们就能用更平和的心态来思考解决方法。

      最后一种立场，是找到解决方法。也就是说，我们要尝试用一种互相尊重、合作共赢的方式解决分歧。

      好，了解了以上这个五个立场后，接下来，我们用一个完整的例子，来说明这整个过程是如何运用的。

      假如我们正在筹划一场婚礼，可是这时候，作为妻子，你和未婚夫却发生了矛盾。

      未婚夫呢，希望把钱花在买房子上，婚礼就别花那么多钱了。可是你呢，却觉得结婚是一辈子的事儿，最好办一场盛大的宴会。这个时候怎么办呢？让我们试着来分析这个分歧。

      第一个立场：我对他错。我们也许会这么思考：一辈子就结一次婚，这个时候举办得隆重一点有什么错呢。

      和第一个立场不同，我们再来看看第二个立场：他对我错。这时候，我们可以换个角度，站在另一半的位置思考。其实，他的想法也不无道理。以目前的经济状况，确实没有太多充裕的资金，如果要办一场大婚礼，很可能买房计划就得延后。

      紧接着，我们再来思考第三个立场：双方都对都错。以这件事为例，你想拥有一场特别的婚礼作为一辈子的回忆，这没错；他呢，希望存多一点钱买房子，也没错。但同时我们的想法也许都有错，为什么这么说呢？因为我们都太关注自己的感受了。

      那除了双方都对都错，还有没有更好的思考立场呢？我们来看看第四个立场：问题没那么重要。虽然婚礼的形式是很重要，但它也不至于会影响我们的婚后生活。对我们来说，彼此的感情要比婚礼的形式重要得多。

      最后，我们要思考第五个立场：找到解决方法。既然我们已经能全面看待婚礼的问题了，那么我们就该坐下来好好谈谈，有没有什么折中的办法能照顾到两个人的感受呢？当我们能运用同理心多为对方着想，我们往往就能更好地解决问题。

      你看，通过以上的五个立场依次分析，这对小夫妻在婚礼上的分歧自然的解决了，所以说，在与人交往的过程中，具备同理心非常重要。只有我们能够站在别人的角度思考问题，彼此的沟通才会更顺畅。

        04.准确表达自己的情绪

      好了，了解了知觉和同理心对沟通的重要性。接下来，我们要来谈谈影响沟通的最后一个内在因素，那就是情绪。

      相信生活中的你也一定遇到过这样的情景，你和家人本来在讨论一件很小的事情，但因为彼此心情不好，小事变成了大战争。

      可见，不良的情绪往往会造成沟通的困难，还会让我们变得特别不理性。在愤怒之下，我们常常会说出伤人的话，把场面搞得不可收拾。

      那么，我们要怎么做，才能减少这些不良的情绪呢？

        首先，我们要监控自己的情绪反应。比如，当我们觉得怒火中烧、心跳加速、甚至发抖时，我们就要意识到而且要提醒自己正处于强烈的情绪中。

      其次，我们要明确，是什么事引起了我们的情绪。有的时候，我们的情绪是因为某一件事引起的，比如在单位遭受了不公平的待遇，我们会觉得很愤怒。但有的时候，我们的情绪是因为一连串的小事情引起的。比如，早上起床的时候睡过头了，出门又赶不上地铁，到了公司迟到了被领导批评，这一系列的小挫折让我们陷入了负面情绪。

      接下来，我们还要思考，我们是如何看待这件事的。为了让思考更客观，我们可以把思考的内容写在纸上。举个例子，我们可以在纸上写下：我早上睡过头了，之后又因为赶不上地铁迟到了，所以我现在心情特别烦，恨不能找个人来大吵一架。

      最后，我们要重新评估自己的非理性信念。我们要先思考，因为迟到和被老板批评就气得发疯，这个情绪到底是理性还是非理性的？我们很快可以得到结论，当然是不理性的。接着我们就要要求自己解释：为什么是不理性的？我们会想到，迟到不是什么大事，偶尔被批评也是常有的。就这些小事，不值得让我这么生气。在进行冷静地分析之后，我们自然就能平息情绪，采取更理性的应对方式。

      如果我们能经常进行这样的情绪练习，在未来，当遇到同类事件时，我们就会更倾向于采取更积极、正面的情绪去应对。

      当然，虽然我们可以有意识地减少负面情绪，但我们不可能完全消灭它。还有一部分的负面情绪，需要我们合理地表达出来。遗憾的是，很多人表达情绪的能力很差，不是一声不吭，就是乱发脾气。

      那我们要怎么做，才能更理性地表达自己的负面情绪呢？我们可以尝试以下3个方法。

      第一点，要学会扩充自己的情绪词汇。我们大部分人在描述情绪时词汇都比较匮乏，比如，当我们问他们现在感觉如何时，很多人可能都会回答“还好”、“不太好”、“糟糕透了”、“棒极了”。但事实上，这些词语并没有具体描述任何情绪的内容。

      打个比方，你因为对方经常加班无法陪你，感觉到失落和孤单，如果这时，你只是跟对方说：“我很孤单。”也许对方可能听不出你真实的想法，但如果你说：“你总是加班，周末都没时间陪我出去逛逛，我感觉自己心里空荡荡，好孤单，我好想你可以多陪陪我。”当我们这么说时，对方就能更加了解我们内心真实的想法，同时也能尽可能地满足我们需求。

      所以，在表达情绪的时候，我们不能只是单纯地说出自己的感觉，而是要尽量详细地描述自己发生了什么，现在什么感觉，以及我们需要什么。只有这样才能帮助我们更好地把内心的感受和需求展现出来。

      除了扩充情绪词汇之外，我们还要注意第二点，就是分享多样的感觉。很多时候，我们的情绪是很复杂的，而我们呢，往往只会表达最负面的那种情绪，这就容易让彼此产生误会。

      举个例子，如果你的朋友约了你，可却迟到了两个小时。那么当你看到他的时候，你会有什么情绪呢？你的情绪很可能是复杂的，先是觉得心里的大石头落下来了：“还好还好，他没出什么意外。”然后又有了愤怒的情绪：“每次约会都迟到，你怎么这么不守时啊！”

      你看，你的情绪应该是既高兴又生气的，可是在表达的时候，你往往只会表达出生气的情绪，比如这么说：“你怎么现在才来，知不知道我等了多久啊！你这个不守时的臭毛病什么时候能改！”如果我们这么说，沟通的氛围就会变得很坏，两个人也可能不欢而散。

      如果我们能全面分享所有的感受，比如这么说：“你怎么现在才来，我都担心你是不是路上出了什么事儿了。你也太不守时了吧！”那么对方就会想：“她也不是光生气，她还是很关心我的。”如果对方能这么想，她也就更愿意和我们好好沟通了。

      最后，在表达情绪时，还要注意第三点，就是要注意表达的时机。如果对方正在气头上，我们是不是就要考虑，等到对方冷静下来，我们再来表达自己的想法或情绪。有时候，换一种渠道来沟通，也是很好的。比如，我们可以用微信、电话、写信等方式来进行沟通。

      总之，当我们学会减少自己的不良情绪，同时也学会把不良情绪合理地表达出来，我们才能让沟通更有成效。

      05.知识要点

      好了，以上就是我们今天要讲的主要内容，现在我们一起回顾一下。今天，我们学习了影响沟通的另外三种内在因素，分别是知觉、同理心和情绪。

      首先，我们认识到知觉是很主观的。很多因素都会让我们的知觉变得扭曲。所以在与人沟通时，我们要先请求别人帮我们检验一下知觉，看看我们对他的看法是不是正确的。当对方觉得自己被尊重了，沟通也就变得更顺畅了。

      接着，我们了解了同理心对沟通的影响。在书里，罗纳德教会我们如何站在多个立场思考问题。通过这种方法，我们能拥有更强的同理心，也能更好地解决分歧。

      最后，我们还学习了情绪对沟通的影响。一方面，我们要有意识地减少负面情绪，另一方面，我们也要学会合理表达负面情绪。

      好，今天的分享就到这里。明天，我们将继续学习影响沟通的外在因素。恭喜你又进步了一点点，我们明天见！

      06.思考与讨论

      在生活里，你有没有出现情绪失控的状况？在这种情况下，你一般会如何表达自己的情绪呢？欢迎在留言区写下你的留言，跟大家分享你的故事和看法。