先说两个场景。
01
前段时间跟领导谈话，起因是下属两人操作失误引起了一场事故，当时我正好在公司加班，现场第一时间处理并解决了这次事故，而后给公司写了一份详细的事情经过。上班后，直属领导让我写一份关于此事的认识，但是我很难接受这个事情，不想写这份认识，因为我认为事情责任需要明确，谁犯的错谁承担，这样才公平。谈话开始，我说我不应该写这个认识。领导回了一句，看来你还没想明白，想明白了再说。谈话戛然而止，很难继续。
这件事情中，我认为在事情发生时我进行了妥善处理，而且事情的直接责任人不是我，所以我不应该写认识;领导认为我让你写你就应该写，不应该违背我的命令。两个观点冲突，无法达成一致。
02
今天开车回家路上跟老婆讨论下周她开车上班的事情。她兴致勃勃的计划未来她开车上班后，应该住在离xx路附近，这样开车会方便很多。当时我态度冰冷的回了一句：你总考虑自己上班方便，那么我坐车方便不方便你有想过么？之后一路无话，冷战到家。
以上两件事情，失败沟通的典型案例。
最近总是被这类事情困扰，这类事情发生的频率比较低，但是往往很关键，这类事情被称为“关键对话”。
之所以上面两件事情，最后都已不欢而散告终，不难发现，有一个很重要的原因是，在沟通的过程中，每个人内心中都写满了“我”
作为下属的“我”认为我不应该写认识。
作为领导的“我”认为我让你写你就应该写。
作为老婆的“我”认为以我上班方便为标准。
作为丈夫的“我”认为你都没有考虑我方不方便。
事情总是要解决。
01 冷静下来以后，我又找了一次领导，这次我没有来争论我应不应该写的问题，而是从另一个角度提供了一个想法，即我觉得在这件事情上面，应该由当事人写认识，一是让当事人充分认识到自己的错误。二是对于其他人的告诫作用更加明显。领导同意。
02 回家跪着搓衣板，我问妻子，为什么会想在xx路住？她说：一是去高速路比较近，二是我去坐公交车也比较近。我说xx路在北边，离我要去的公交车站很远。妻子说：不会吧，我还以为很近。我%#&￥*$%。
所以，在沟通时，先把心中的那个“我”淡几分，去找找自己的问题。
是不是自己认死理，认为自己是对的别人都是错的。
是不是自己情绪过激，声音大，嗓门大。
是不是对于结果过于执着。
是不是自己做的不够好。
沟通前，把这几个问题过一遍，沟通就会顺利展开，进而达成你想要的结果。
