沟通的艺术——读后感&书评

      我从2017.7.31-2017.9.8总共花了40天时间非常认真地,但也只能蜻蜓点水般地,阅读了一本叫《沟通的艺术:看入人里,看出人外》(插图修订第14版)(美.罗纳德.阿德勒和拉塞尔.普罗科特著)(黄素菲和李恩译)的书。

        这是一本口口相传,有口皆碑的经典书籍。翻开这本书,给我最大的感受就是它的学术性。在前言里,书中就提到了此书是作为教科书的存在,同时,此书的作者同时还有其他六本系列图书,因此,我认为,作者是将关于沟通的大部分相关知识点都浓缩在了这本书里。所以,这部书完全不同于市面上任何一本教沟通的书。这也是我如此喜爱这本书的原因。但是,这也是我,也是各位一打开书就会遇到的“下马威”,各种各样来自不同学术领域的专有名词。也正是因为如此,作者也对这本书的“沟通”做了一个很大的升级,他在第14版中增加了大量的影视作品推荐,漫画,课外阅读和延伸阅读,力图将他眼中的概念更好的,通过更多维度地,向他的读者们传递出来。这个举动也符合了作者描述的,可以通过更多的非语言因素来传达更多的讯息,这一理念。

         在读这本书之前,我是一个深受沟通困扰的人,也看了一些教授沟通技巧的书,但是,在看这些技巧的时候觉得特别好用,可是当场景不一样的时候,人就迷茫了。因此,我从小就特别羡慕那些八面玲珑,巧舌如簧的人。我一直都对他们佩服有加。后来,我看了这本《沟通的艺术》之后,突然恍然大悟,难怪沟通难,沟通的确是非常难,它包含了那么多方方面面的东西,这本书总共有11章,第一章是总论,后面十章是从十个不同的角度描述了沟通的元素。也就是说,在沟通里,最起码有十个因素在起作用,大部分都是无形的,对于天生知觉不够敏感的人来说,当然会意识不到哪里出了问题。

       比如,这本书在提到“知觉”这一部分时,作者就从内而外的分析了我们为什么会千差万别。根本原因就是,我们看到的,感知到的,眼中的世界就是千差万别,各有不同。我们就好比是一个接受器,过滤着来自周边的信息,同时还要受到周边各种噪音的干扰,顺利完成解码,然后又如同一个发射器,将我们接到的信息重新编码再发送出去,期间依然要夹杂着各种噪音。因此,作者的观点就是从自我认知开始,一步一步,跟自己对话,沟通,建立自我认知,然后去感知世界,了解自己的情绪,然后再去跟世界沟通,去建立关系和连接。由此可以,作者,他眼里的沟通,是一个大沟通的概念,他不单单介绍了我们以前认为的,狭隘的沟通,他还囊括了所有跟人相关的概念。我觉得这本书里介绍的概念,就如同大树的根,可以无限往外延伸,生长出其他很多的相关知识。

比如说,“我爱你”,这简单的三个字,是如何沟通的呢?

     首先就要了解什么是“我”这个概念?我到底是如何来看待“我”自己的呢?是男性还是女性?是自卑还是自大的?是来自东方文化还是西方文化?“你”又是谁呢?子女?父母还是朋友?异性?还是同性?

      那么,我是如何得出这个结论的?为什么周围的环境会让我感觉自己是爱你的?是不是你也爱着我让我这么认为的呢?还是我们被自己的期待所影响?

      更进一步,我是带着怎样一种情绪来说的?是开心,快乐,还是失望,甚至绝望呢?我打算通过哪种渠道来表达呢?这么说了,会有什么后果呢?我们的关系是更近了,还是会更远了呢?乃至不同的种族,不同的信仰之间,这句话都是有不同的含义的。

等等这些所有问题,这本书都会涉及到,并且一一剖析出来了。

      作者在书里做了一个非常形象的比喻,人际沟通就像跳舞,是一个经由同伴间的互动而创造出来的“独特”活动。他希望我们每个人都能通过学习和训练,成为一个沟通高手。只有我们成为了沟通高手了,才能体会到沟通中的艺术。

      在读这本书的过程中,自己的改变也是很大的,一边读一边拿自己生活中的案例做小白鼠,将书中的各种技巧和方法拿来试验,这也是这本书的魅力所在,虽然看上去学术满满,可是实用性和立竿见影的效果,也是深深的吸引了我的原因。虽然非常地理论化,却正因为如此,反倒是在很多场合中让人充分展开想象,自由地去应用。

       比如,在面对客户时,不仅要学会倾听客户的抱怨,还要学会分辨其中的情绪,找到他们真正的诉求,从而为他们解决问题,同时,也要理解这是工作中的常态,即劳动情绪,而不是自我攻击,觉得自己怎么那么倒霉碰到了这么一个客户等等,同时,当工作中出现一些负面情绪时,要随时拿出书中的七大情绪谬误来自我校验,一般很快就能排解。我觉得就光是这么小小的一个点,就解除了困扰了我多年的,如同死循环一般的心魔。瞬间整个人就回归了理性。而这也正好应验了书中的一个理论,即,自我应验理论。当一切往好的去的时候,就能形成一个上升的螺旋,从而达到良好的预期。因此,我们每个人其实都是在盲人摸象,每个人的认知都是在一定的局限里的,摸到的都以为是生活的全部。而这本书,可以慢慢引导我们,去摸到生活中别的部分。

        再比如,今天刚好重看了金砖的晚会和全运会的闭幕晚会。大家都没有想过,这两台晚会有没有给人不一样的感受?(我听到了一个画外音:废话)哪里不一样呢?除了常见的因素之外,有没有沟通上的原因呢?我觉得有!因为,因为语言的不同,而只有通过艺术的展现,才能跨越语言的障碍,才能表达出语言上所不能传达的讯息。我观察了一下,整台晚会都是依靠了除了语言之外的所有因素(除了最后一首歌曲,怀疑是会歌)。必要的解说,也是字幕。哇,这是这本书带给我的震撼。这个,怎么能不算是 沟通的艺术  呢?

       我希望,通过反复不断的阅读这本书,自己能一步一步掌握沟通的技巧,在生活中起舞。

       让我们一起做一个,拥有沟通艺术的沟通高手吧!

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