是什么使我们难以体验心中的爱，以致互相伤害？又是什么让有些人即使在充满敌意的环境中，也能心存爱意？
作者带着这两个问题，讲述了什么是非暴力沟通。非暴力沟通的四要素。1.观察。2.感受。3.需求。4.要求。
感受很容易被感觉替代。“他是个好人”“他有点小气”“他很体贴”。不管是好的评论还是坏的评论，都是对人贴了标签，我们不要轻易评价一个人。这都是带有主观感觉，并不是我们的感受。
把所有的情绪都转化成需求没得到满足。我们生气、愤怒都是因为某些需求没得到满足。
道德评判 比较 逃避责任 强人所难
1. 无数例子表明 有的时候孩子拒绝做对他们有益的事情，只是因为他们不想在父母的压力面前屈服。
2.即使体罚能带来立竿见影的效果，这也并不意味着其他方法无法达到同样的效果。
3.体罚孩子可能会造成不良的社会效果。如果我们把暴力作为解决问题的办法。虽然孩子可能去做我们要求的事，但这样做难道不是在鼓励孩子用暴力去解决问题么。
惩罚的代价
当我们为了回避惩罚而做某件事时，我们可能会忽视事情本身的价值，而陷于对失败的忧虑。
惩罚的局限性
关注自己的感受 而不是批评指责其他人
非暴力沟通 表达感激的方式
1. 他人的行为给我们的生活带来了什么改变
2.我们有哪些需要得到了满足
3.我们的心情是怎么样的
