STORY HIGHLIGHTS

使用盖洛普的调查来了解你的员工的状态

5个关键信息反馈清单，让团队和领导者保持一致

2个敬业度要素反馈，激发员工的积极性

倾听5个关键问题，帮助领导者发现障碍

盖洛普(Gallup) 4月底进行的一项专门调查显示，在过去几个月里，63%的美国员工都在家里工作，随着限制放松，当员工重返办公室，领导者必须安排对话，让员工在重返工作岗位时感到舒适。同时，领导也需要了解员工的想法、感受、恐惧和个人情况。

盖洛普研究了人和工作场所在危机中的行为特征并开发了一项“准备好重返工作岗位”的调查，帮助组织机构及其领导者了解员工所关心的问题，以及员工在不同地点和职位上的差异。

盖洛普调查问题包括定性问题——如员工如何看待他们的组织、同事的承诺、自身的安全和幸福、是否相信上级会积极支持变化影响他们的工作；

包括定量、后勤和实际问题——如员工安全工作的能力,他们在遵守强制性卫生政策的同时出色履行职责的能力，以及继续照顾不能自理的儿童或成人的需要。有了这些信息，领导者就可以为他们的组织确定解决共同问题的最佳方式。

盖洛普发现，在3月底/ 4月初，员工自我报告的日常压力和担忧水平急剧上升，这影响了他们的工作表现。他们的健康从来没有像现在这样受到组织领导和管理者的关注。然而，在新冠病毒危机期间收集的数据显示，那些感觉做好了工作准备并能从经理那里得到有意义反馈的员工，压力大的可能性要小很多。

在动荡时期，员工最需要从领导者那里得到的是信任、同情、稳定和希望。承认、衡量并采取行动来减轻员工对重返工作岗位的担忧是满足所有这四种员工需求的关键。

1， 在危机时刻，对话更为重要

最好的管理者通过与员工高频次对话来提高绩效，但在危机时刻，这些对话更为重要。

职场调查数据可以帮助管理者和当地领导者了解员工的想法、感受、恐惧和个人情况，这可以成为有意义的对话的起点，让员工融入一个改变了的环境。他们的舒适和体验是业绩的一个重要方面，也是领导人重返工作岗位计划的可行性。

让员工知道领导者的计划，领导者有效地传达方向和清晰的计划，为员工提供稳定性(稳定性是追随者的四种需求之一)。

但盖洛普(Gallup)的研究显示，只有22%的员工强烈认为，他们组织的领导者对组织有明确的方向，而这是在新冠疫情爆发之前的情况。现在，特别是如果您的组织中已经缺乏沟通，那么您可能无法提供员工所需的稳定性，这是显而易见的，因为在这段时间内，孤立感很普遍，而各个州的安全措施也不尽相同。为了创造稳定性，领导者需要分享他们的计划，让组织建立稳固的基础，以及这些计划对员工个人的影响。

2，5个关键信息反馈清单

让团队和领导者保持一致

当员工不知道领导在想什么或做什么，他们会开始担心，会创造自己的现实，这会让谣言在工作场所内迅速传播。领导者可以通过频繁的，也许是每天的沟通，利用多个沟通接触点，并确保他们的同事和团队经理在同一频道上来停止这种反应。

领导者的一言一行都会被下属仔细分析。对稳定的需求既是一种理性的反应，也是一种情感上的反应，因此，领导者在传达信息时必须在坦率与对未来的希望之间取得平衡，在缺乏沟通的情况下，不确定性会导致不必要的恐惧，从而削弱员工的动力。

每个人都需要知道他们的工作确实是安全的——

他们渴望了解公司的未来，

了解公司财务状况，

疫情对客户方面的影响，

度过艰难时期的短期计划，

每个个体如何帮助组织度过艰难时刻

以上5个关键信息信息都需要积极地强化，并以现实、坦诚、诚实的语气持续传递。

3，2个敬业度要素反馈

激发员工积极性

深入了解员工敬业度的关键方面可以帮助领导沟通，更有效地建立稳定，也可能激发更多的积极性。具体地说，在这一变革时期，领导者需要不断满足其中的两个需求——角色期望以及使命和目标。（了解Q12参见文章：驱动团队绩效内在引擎的12个问题）

角色的期望

我知道在工作中对我的期望是什么。为了让员工在一个角色中表现出色，他们需要了解角色所要求的任务和成功是什么样子的，组织对他的期望，以及团队对彼此的集体期望。对于一些员工来说，远程设置从根本上改变了他们的任务执行、协作能力和个人联系方式。

组织和团队领导需要沟通和加强角色的必要调整。这可能意味着对可接受的工作安排和时间的新定义，对工作生活和家庭生活的整合的新观点，不同的客户履行和交付，甚至是重新定位个人和团队贡献以支持业务的新机会。员工需要在新环境中对他们的期望得到坦诚而清晰的反馈，而团队领导需要不断强化优先级。

使命和目标

具有强大使命和目标的组织在变革时期更具有优势。相信自己的工作有意义的人还能体验到积极的心理和幸福感。因此，强化使命和目标，帮助人们看到他们如何为实现这一使命做出贡献，可以成为一种稳定的力量，并为员工创造希望。希望可以创造韧性，帮助组织度过他们所面临的独特挑战。

清晰而诚实地传达员工的期望，同时用充满希望的语气加强他们与公司使命的联系，这将增加员工所需要的清晰度和稳定性。

4，倾听5个关键问题，发现隐性障碍

有效的沟通需要有效的倾听:领导者应该征求并反思员工的反馈，并根据反馈采取行动，让人们知道领导者真正关心他们。

盖洛普开发了一套简短的问题，让领导者在新冠病毒爆发时能够更有效地“倾听”。下面5个问题可以帮助领导者判断员工的反应，优化他们的组织战略决策。它们是:

我的领导有明确的行动计划吗?

我是否觉得做好了工作准备?

我的主管会随时通知我发生了什么事吗?

我的组织关心我的健康吗?

在过去的24小时里，我多久练习一次社交距离?

让员工回答这些问题，可以给领导者提供一个及时的绩效指标，衡量他们沟通努力的效果。

这五个问题也应该作为领导者在一对一或团队对话中的检查清单——它将帮助他们发现障碍，并为在这些重要话题上采取行动提供见解。

原文作者：

Ken Royal is a Partner at Gallup

Scott Brown is Regional Director at Gallup.

Jennifer Robison is Senior Editor at Gallup.

整理翻译：马瑞（Mary Ma）优势领导力学院创始合伙人，盖洛普全球认证教练

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