与黄总交流目前我在管理中的四个困惑点。

1、因卖场多个柜台面临缺编少人的现象，招聘工作又一直不得力，招收不到新人入场。很多员工其实我们已看出他不符合岗位要求，急需淘汰，但因为缺编，我们不敢轻易辞退，只能任由她在岗位上无所事事混日子。

2、员工也看出了我们在招聘工作上的软胁，时不时会以离职做为威胁，对厂家提出某些不合理的要求，而厂家为了能留住人，也会无奈答应。如老爷车的员工向厂家要求春节多一天公休，且四天公休全部按四薪计算； 年前向厂家讨要红包等。

3、更为可恶的是，如果你在管理中看到她不断违纪，开了罚单，她根本就没意识到自身的错误，反会向厂家告状，某些厂家怕人员流失，也会站在员工那边指责我们管理太严，希望我们能放松管理，给员工多些自由。之前的金诚珠宝老板为了员工能稳定，只要是员工因违纪被罚的所有罚款由厂家买单的荒唐做法。

4、如果柜台暂时招不到员工，所有柜内事务性的工作会无形中落到我们身上，很多的特卖厂家，如迪欧达，连进场的货品整理都是我们在操作。厂家还会不断的打电话咨询招人的进展，烦不胜烦。虽然商场在招聘上只是辅助招聘的角色，但很多厂家并没有这方面的觉悟，驻场发了货品后就撒手不管了。

管理工作因以上的四个方面原因，导致在员工管束上我只能畏首畏脚，因为有时按原则去处理，要承担太多方的不理解，心累。放任不管又愧对自己职务，纠结。

听了我的困惑点后，黄总一语中的的指出问题并不是出在人员缺编上，而是管理方式出现了误区。而人员的缺编现象恰巧可能是管理方式出现误区的一种结果！他问我现在一个月大概开员工多少违纪金，当得到的回答是100多元时，他举了个例子：交警查电瓶车违规行为，一种方案是骑车时不戴安全帽，抓住一次是当场罚5元，交了现金就可走人，一次性搞定。另一方案是抓住一次罚50元，且要求本人必须亲自到交警大队去交款。这两种方案，哪一种效果好，为什么？答案不言而喻，因为方案2的试错成本太大了，骑车人不会拿自己的时间金钱开玩笑。试问，那些开始戴安全帽的人是自身素质变高了吗？显然不是，是制度让他们不敢去触犯。同理，在管理工作中也一样，如果你对违纪现象放任不管，或惩罚力度不大，卖场的违纪现象只会越来越多。虽然卖场出现缺编少人的现象，但这不能作为放任违纪现象不管的理由，等所有的人员到位，编制满时再去管理，为时已短，也不现实。不要等一切条件都完美了，你才去做，而是先一开始就去做，才有可能得到完美的结局。

关于我怕对违纪行为坚持原则后，会引起员工大反抗、厂家不理解，有些小违纪行为睁一只眼，闭一只眼的管理作风，黄总没有直面回复，而是转身拿起笔在白板上写了五道简单的数学题，问我发现了什么。我回答其中一道题算错了。他反问：五道题，我只算了一道，还有四道题是正确的，你为什么会把焦点放在错的那道题上？直接忽略了那四道正确的题？我：做对了是正常现象，是应该的，做错的题才会引起关注。黄总：人性就是这样，永远把焦点放在你做错了的事情上，他不会记着你对他以往的好，只会记得你对他的不好。当员工出现违纪行为时，第一次你视而不见，第二次出现时你还是视而不见，或只是进行提醒，第三次第四次他还是会犯，当他不断犯同一个违纪行为时，你终于开了一单罚单，他不会认识到自己是犯了错，也不会意识到你已经忍了他无数回，而只开了他这一回，甚至还会叫嚣：为什么之前我有这种行为你不开罚单，这一次要开？是不是针对我？你对他好了99次，他就会感恩了吗？但凡有一回对他不好，他就会撕破脸。所以，别为违纪的员工开脱，别为员工找理由，按制度去执行。想想确实有道理，之前我会觉得员工工资一天就那么几十块，如果违纪开了罚单，一天的班就白上了，所以针对不是太过份的违纪行为，如坐岗、离柜聊天一般只口头提醒下就过去了，目前所开的罚单都是大的违纪方面，如用手机玩游戏、看视频等行为，或三番五次提醒而不改的情况下才开的罚单。而这么管理的结果是：卖场违纪行为越来越多，违纪尺度越来越大，上级领导开始对你的管理能力不满，员工状态不佳，导致业绩下滑，厂家开始动摇。员工方面，你容忍了他们的不良行为，他们非但不感激，反而会在背后笑你能力太差，最为严重的是，多方的质疑也会让你越来越怀疑自己的管理能力，继而对自己失去信心。而这一切，源头在于你对制度的不坚持和放松。

关于管理方式，黄总觉得管理是门艺术，是有技巧可言的。举例宝信的收租方式：商户享有两年的免租优惠，第一年前6个月免租金，后6个月收租金。第二年如此，第三年才开始每月收租。目前面临的问题是等到第7个月要收租金时，商户各种推脱，收租无望。其实只要换一种收租方式，这种问题就迎刃而解了，换为第一个月收租，第二个月免租，第三月收租，第四个月免租，以此类推，免租期总数还是2年。这种制度下收不到租金的可能性大大降低，也加快了现金的流通。很多时候，不是人有问题，而是制度有问题。针对员工的违纪处理，特别是新政策的执行，当然不能一次都不给机会，我们可以巡场拿着小本本，看到有违纪现象，不管是违纪是大是小，都必须当着员工的面记录下来，并当场告诉员工，你刚刚做了什么，我已登记在案。现在我不罚你，但如果下次再让我看到，只能按违章制度去执行。这么做的好处是让员工意识到我们关注到他的违纪了，也提前把丑话说在了前头，下次他下次再犯，你可以理直气壮的开罚单，因为已提前做了声明，员工无话可讲。

在管理中总会出现各种各样的问题和漏洞，这很正常。出现问题后能及时修补就好了，哪怕现在有十个管理漏洞，如果你能一次补一个，最终也能慢慢补上。最怕的是你视而不见，或总在焦虑和纠结而不行动，管理漏洞他不会自行减少，只会越来越多。

                                  写于2016年2月25日