正式计划：书面化，有详细的行动方案，用来说明达成每个目标的路径
非正式计划：存在于头脑中，很少与别人分享
本章讨论的为正式计划
生产率：生产率=产出/（劳动力+资金+原材料）
生产率的三个不同层次：个人、团队、整个组织
- 主管而非工人，是提升生产率的主要动力
- 真正高效的组织是把人与运营整体融合，以达到生产率的最大化
计划的衰落：
1.计划可能产生刚性
2.无法针对动态环境做出计划
3.正式计划不能取代直觉和创造力
4.计划使主管的注意力放在了眼前的竞争上，而不是未来的生存上
战略计划：涵盖了整个组织，包括建立整体目标并在竞争中定位组织的产品或服务，由高层经理做出
战术性计划：涵盖如何完成整体目标所必须的细节，一般由主管做出
持续改进计划：
对产品和服务的质量与可靠性的持续改进，可以为组织带来其他组织无法获取的竞争优势
标杆法：在竞争对手和非竞争对手中寻找一种最佳实践，通过分析和复制，以达到卓越绩效的方法
ISO9000：由国际标准化组织设计的一套质量标准
六西格玛：试图将质量设计到生产过程中，而不是产品制造出来后在进行质量控制
常规计划：在重复进行的活动中可以重复使用的计划，通过用一种事先的、固定的模式处理相似的情况。常见的有：政策、程序、规则
政策：管理活动的达纲领，一般由高层领导制定，为主管们的决策划出界限。主管一般不制定政策，他们解释并执行政策
程序：解决某个重复性问题的一系列步骤。通过规定应采取的步骤以及相关的顺序，程序给出了解决重复性问题的标准化方式。主管要遵守上级制定的程序，也要为下级制定程序
规则：清晰的表述，什么该做什么不该做。简单而具体，常被主管用来处理重复性问题
单一用途计划：只在处理特定事件时，或偶尔用来处理非重复出现的问题的计划。专为一个特定的活动或某个特定的时期设计。常见的有：规划、预算、排程
规划：一些列的单用途计划，针对的是在组织整体目标下的某个特定的重要事项。所有主管都会制定规划。规划也可能持续数年。
预算：是关于数字性的计划。通常用货币的形式表达在特定时间内的预期结果。
排程：规划一段时间内工作的顺序及时间，用于优化活动和及时完成工作。常见的两种技术是甘特图和PERT图。
PERT图：是一种流程图，描述了完成项目所需的各项任务的顺序，以及每个任务的时间和成本。包含三个重要概念：事件、活动、关键路径
事件：代表了主要活动完成的节点
活动：代表了到另一个事件的进程中所需的时间或资源
关键路径：是PERT图中最消耗时间的一系列事件和活动
PERT图的5个步骤：
1.识别完成项目所需的所有重要活动
2.确定这些活动完成的顺序
3.绘制这些活动从开始到结束的流程图，找出每个活动及其与其他活动之间的关系
4.计算出完成每项活动预计的时间
5.确定每项活动和整个项目的计划进度，包括它们的开始和结束时间
传统目标设置方法：目标有高层确定，然后在组织中的每一层逐层分解成子目标
缺点：
1.最高层将他们的标准强加到其下的每一个人
2.通常缺乏可操作性
3.目标在向下传送的过程中容易失去其准确性和一致性
有效目标设置的关键：
1.目标的具体性
2.各层级的参与
3.时间限制
4.绩效反馈
优点：
1.带给员工明确性和工作的方向
2.增强了员工的参与、投入和动机
3.最大限度的减少绩效评估和奖励发放中的办公室政治行为
创业型主管趋于寻找机会，寻求改变；传统型主管趋于整合资源，维持现状。
设置目标的步骤：
1、确认员工的关键工作任务
2、为每个任务建立具体的、有挑战的目标
3、为每个目标制定详细的最后期限
4、让员工积极地参与进来
5、设置目标的优先级
6、评价目标的难度和重要性
7、建立评价目标完成进度的反馈机制
8、基于目标的完成情况，提供相应奖励
