以柔克刚的非自愿来谈当事人辅导策略（续）
咨询师对于非自愿来谈当事人一些可以尝试介入的方向：
一、建立正向运作的辅导气氛
1.辅导立场与角色的确立
SFBT强调在与当事人接触的一开始，就是一个关键的时刻——如何让当事人觉得安全放松，会是很重要的，所以咨询师可以先与当事人有一些简短的社交对话。
“真诚”是最易感动人心的表达。在一开始晤谈时，咨询师可以先表明自己的立场与角色，或与当事人进行角色厘清。例如，咨询师表达个人关心立场，或者，咨询师是有特定的立场与任务的。
咨询师可以点出因为何事当事人才会前来，同时直接表达对当事人的关心，并真诚说明自己的意图，如此将能以关怀诚恳的态度打动当事人恐惧担忧或想保护自己的心。在说明时间时，建议咨询师在提及当事人的不当行为时，能以“客观平实”的方式描述之。例如，咨询师说：“昨天下午你与爸爸发生口角，然后妈妈制止你们，你就立刻离开家里。”这样的表达比较不会激怒当事人。其次，在表达自己的关怀时，除了需真诚说明担心的理由以及认为当事人改进可以对他有何好处的看法之外，最好还能提及当事人平日的良好表现以及和其他人之间的情感基础。
非自愿来谈当事人需要清楚地认知咨询师的角色与位置，因为往往容易设定咨询师是校方、资方或官方派来的“间谍”或“打手”，或认为咨询师就是另一个来训斥他的人；也或者，当事人会对咨询师有不合理的期待，如咨询师可以让他不用被记过处分或不会被资遣。因此，咨询师辅导角色的定位与说明，配合机构、转介者及派任单位的考量与职责，切实不浮夸的说明，是很重要的开场架构，也是赢得当事人信任的一个起步动作。
2.通过赞美，建立正向运作的气氛及合作的辅导关系
在咨询一开始时，先问当事人一些生活中例行的、简单的日常事物，让当事人从容易回答与讨论的话题开始，或者从他愿意吐露的主题为起点，让晤谈的气氛是轻松有趣，同时又能让咨询师了解当事人看重了人事物，并让咨询师找到可以赞美当事人之处。例如，咨询师可询问当事人：喜欢做什么运动？会跟谁一起去？何时去？彼此的默契如何？然后再询问：在球友的眼中，他是一个具有什么优点的人？或者，可问当事人有什么嗜好，询问他喜欢的理由，并再称赞他的品味与眼光。咨询时还可以对当事人说：“知道你很忙，如果你不被叫来这里，你会做些什么事情呢？你喜欢做什么事情呢？”甚至，咨询师会直接邀请当事人分享关于他的一些正面事情，（如业绩表现、胜任之处）。诸如此类的开场白，会创造一种“正向运作”的气氛，而有助于后续晤谈的顺利进行。亦即，启动轻松容易回答的对话模式、制造赞美当事人的话题、创造正向和谐的气氛等，都是与非自愿来谈当事人很重要的开场要素。
倘若咨询师已与当事人有过互动的经验时，不少咨询师也会在开始处理当事人的问题行为之前，选择以赞美当事人平日的表现来建立关系、释放善意，意图引发当事人的合作，并了解当事人犯错的理由。例如：“你平时是一个很有义气、理性的人，今天会与人争执，一定有特别的原因，你可以告诉我吗？”当然这不仅是一种策略，更是对当事人表达了全貌性的认识与解接纳，容易催化双方建立关系。咨询师在处理当事人犯错或不当行为时，要能记得当时人原有之好，这不仅避免负向标签，也可提醒当事人是有能力为自己负责的。
不少咨询师会期待当事人能非常接受或喜爱自己，因而对当事人的不敬态度会特别伤心。然而咨询师不要忘了，在当事人属于非自愿接受辅导的状态时，很有可能是把咨询师视为对立的敌人代表。虽然，先赞美当事人，将可大大展现咨询师的善意，然而，当事人也需要时间来信任心理咨询师。所以一开始，只要当事人有“愿意尝试合作”的态度，就可以开始进行辅导并大大强化了，无须期待或等待亲密关系建立才能开始工作，而此也是sfbt强调合作关系建立的信念所在。
咨询师需要接受辅导这些当事人势必会花上比较多的时间与心力，但是，SFBT也视这些当事人为具有合作潜力的当事人，只要咨询师能辨识出他们真正想要的目标与资源。当然，如果当事人为儿童或者青少年，咨询师也需要让教养与管理他们的大人了解这些孩子的优势以及所需学习之处，以能成为更适合他们的教育引导者。（待续）
