《围观实习生 系列访谈实录》

作者：喵将巴顿

题记：从大三暑假的全职实习，到大四的校招竞争、校招实习，直至毕业后第一份工作的半年试用期，我们的身份都是——实习生。

周围有很多双眼睛在观察着我们，这些观察来自面试官，来自领导、同事，来自师长、家人，来自客户、供应商，来自同岗竞争者……也有来自说不上直接关系的各种陌生人。观察我们是否货真价实、是否眼高手低、是否值得招聘、能否融入团队、是否值得培养、能否担当大任……

访谈他们的观察与评价，跳出自我小天地，从多方面去重新认识：作为职场新人的我们。记录那段既紧张、迷茫，又跃跃欲试、对未来无限憧憬的日子。

第一弹《我们不是你老师》

讲述人：袁公子

被围观的实习生：黄小斜

我，互联网公司实习生、已离任的产品助理一枚；研一在读，准备出国做交换生。

围观事件发生在我岗位交接期间，新来的实习生被三问三杀，我是陪绑。

黄小斜，继任产品助理实习生，据说挺厉害、在校做过互联网产品的创业项目。

到岗第一天，产品总监对我俩做了简要交待：

1、黄小斜先熟悉产品，把用户使用流程都走一遍，有问题就问袁公子（没错，这是我的花名，在公司里大家彼此称呼花名、绰号、昵称）；

2、黄同学需要了解我手头在做的所有事情，产品测试与bug提报、用户需求梳理与优化、客服工单处理，这些都是全部要交接给他的。

“嗯”的一声回复后，黄同学转身开始自己忙活，与我一日无话。

我当时想，人家是软件工程专业对口，我一个非计算机专业的理科生都能玩转，那些产品逻辑对他应该是小菜一碟吧。

就这样过了一周多，黄小斜同学高调的忙他自己的事：向产品经理和研发工程师们介绍自己在学校做的产品，可以与公司产品怎样结合，并常常让大家给他反馈意见……我听得似懂非懂。他没有主动问过我什么，我也不好班门弄斧咯。

然后突然那么一天，产品大大把我和黄小斜同时喊进会议室。

“你对产品熟悉的怎么样了？”产品大大开门见山。

“都了解了”，黄同学自信满满，“我觉得注册与登录环节做得不够友好，需要改进……（此处省略666字）……”

产品大大听了一会儿后，截断黄同学的叙述，发问：“在测试环境上，你把两种用户角色都试用过了吗？有注册账号吗？有遍历过所有用户任务吗？”

“呃，没有。”

“最基本的使用流程都没走过一遍，那你怎么熟悉产品的？”

黄同学沉默。

我当时略有担心，产品大大会不会问我，为啥不主动帮助黄同学体验走查产品？

这一周我工作很忙，他不来问我，我也没工夫理他。本质上我是一个内敛、羞涩的蓝孩纸~~~~~~

好啦，你别笑，我又不是他老师、有义务主动去教他。但只要他问，我一定知无不言，而且交接说明文档早准备好了。

“你对用户常见问题Q&A（问答）熟悉吗？”产品大大第二问杀出。

“都搞明白了。”

“如果用户投诉说，一直收不到手机验证码、验证步骤走不下去，你怎么处理？”

“非常抱歉我们产品的问题给您造成不便，我们已记录了您反馈的问题，稍后会有技术人员与您联系……”

“你凭什么不了解具体情况，就把问题归咎在产品头上？”黄同学模仿10086客服套路、杜撰的回答，把产品大大惹毛了。

“袁公子，这种情况你怎么处理？”

我负责撰写并更新客服Q&A的文档，自然很清楚：balabala……（此处省略266字，欲知详情文末有彩蛋）

产品大大对我的回答还算满意，转脸对黄同学沉声道：用户要的是解决问题，只道歉顶毛线用处？这些Q&A内容，就挂在网站底端导航上，一周时间里，但凡你有看过，如何会不知道？

黄同学继续沉默，产品大大也沉默了片刻，随即杀出第三问：“你念的软件工程，参与过ERP（企业资源计划信息管理系统）项目培训，去帮财务的美眉梳理公司流程，把在线审批设置好。”

在我看来，这算不得第三杀，而是给一个台阶下，实习生总得要做些自己擅长的事情，才会获得像样的实习评价。可是黄同学脖子一梗，仰着倔强脸就是一句“我不愿意做这个！”

我有点被惊到了：在我有限的人生阅历中，导师就如同我们研究生的老板，与那位大神的相处经验让我知道，与上级、老板的相处之道，绝壁不该这样生硬、无礼。

产品大大倒是气定神闲，问：“为什么？”

“我不喜欢这个专业。我来互联网公司实习，就是不想再做ERP。”

“你是拎不清、做不来？还是单纯的不喜欢？”

“……不喜欢。”

“公司招人来做事，也希望你们发挥所长、做得开心。这是一个短期临时项目，你能否完成？”

“……可以。”

这勉强的回答显然让产品大大不悦。

“黄小斜同学，这家公司不是你第一次实习，请你告诉我，公司与学校的区别是什么？”真正的第三问杀出。

黄同学愕然抬起头，我记得他的表情，但记不清他零碎回答了些什么。

产品大大替他总结的话，我倒是记得：你掏学费去学校念书，老师有义务教课给你听，但也不会求着你听；公司花钱招人来工作，你则有义务完成任务、交付工作成果。

那些不切实际、不着四六的设想，同事们没有时间、也没有义务回答你。你已经不是个孩子，我们不是你老师，不需要哄你学习、哄你开心。

你问我然后？

噢对了，还有个回马枪得讲讲。

产品大大看着一脸不服气的黄同学，补了一刀：“你是不是不忿，产品经理和我，为什么不在第一天就把你该做的事项布置详细？这个实习生岗位，有校招转正名额，将成为我们三年的工作伙伴。我要看看在自然状态下，你们都是什么成色。”

你干嘛笑得花枝乱颤？不至于啊。我也被这么考察过，当时浑然不知，该怎样就怎样。

后来产品大大让我回去干活，留黄小斜单聊。

接下来的两周，黄同学倒是踏实、仔细，助理的工作都上了手，提出的产品优化建议也有被采纳的。

你问我有什么看法？

嗯，这件事教育了我们……

好了，我收起小学生作文。如果我没被我那治学严谨的研究生导师修理过，大概比黄小斜也好不到哪里去。先熟悉现有情况、做足功课，再归纳演绎，对问题的思考能举一反三、融会贯通，有理有据提出自己的观点……你别觉得这些很虚，这些就是我读研后的改变，思考与表达方式上的转变，对为人处事也有影响。

我对黄同学的评价？

以我有限的人生阅历，还不足以做出评价，哈哈。

黄同学最后有没有获得offer？

他实习结束前我就离开了，虽然我知道结果，但我不告诉你。因为我觉得这对于你的采访主题——描述一段与实习生的交集，尽可能的还原当时情境，这个结果并不重要。

你问我对产品总监的看法？

咱们就事论事吧，在这件事上，她对黄同学的说法，我觉得没问题，因为是事实。

你让我给读者埋个彩蛋？

回答用户为啥收不到验证码的“四段论讲解”，算不算彩蛋？

哈哈，要来点劲爆的？好吧，大家来猜一猜，黄同学在第一周那样惨淡的情况下，产品大大为啥没让他立即滚蛋？

（完）

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附加彩蛋：用户为啥收不到验证码的“四段论讲解”

（1）我会先向用户询问，确认手机号码是否输入正确；

（2）如果号码没错，再询问用户是否安装了手机助手、手机管家，它们有可能误拦截短信，请用户留意被拦截短信，修改拦截设置；

（3）上述情况都没有的话，我会提醒用户是否曾经有退订、或者投诉过某些短信？退订与投诉历史，可能影响其它产品与服务的验证码发送。如果是这样，请用户去找运营商做解封；

（4）最后一个常见原因，是由于运营商网络繁忙、短信延迟，让用户多尝试几次“重新发送”。

上述四条能解决绝大多数的用户问题，尤其是第一条。

如果是集中大规模爆发的用户投诉，则可能是短信供应商、或我们自己系统出了问题，这都会有及时报障。