大家有没有发现一个现象，在当前互联网环境下，「讲故事」的能力被提升到了一个从未有过的高度。
肖恩·卡拉汉认为，讲故事的实际功效来自故事的三大特征：一是故事容易记忆，二是故事可以传达情感，三是故事包含意义。
作为创业者，你说不好故事，就很有可能说服不了投资人给你投钱；
作为打工者，你说不好故事，老板就就会认为你的工作根本没有理清楚。
作为产品经理，和开发沟通的时候很容易产生认知的偏差，通过一段贴合产品场景的故事就能让问题迎刃而解。
怎么讲好故事呢？
工作场景中的故事需要满足4个要素——情境（Situation）、冲突（Complication）、疑问（Question）、回答（Answer）
1
情境是对原本稳定状态的描述，已经发生或正在发生的事；
要以事实为原则，不夹带自己的主观想法，
事实弥补了直觉的缺陷，可以提高可信度。
有可信度，大家才有认同感，只要认同了，才会有后续。
情境一般描述当前某些状态，或者冲突前的背景，以下几个是描述情境的例子：
- 过去几年，部门编制位置10人，业绩一直保持20%的增长；
- 过去一段时间，企业生产成本一直控制在一个正常水平；
- 目前与大客户的合作，采用的依然是传统模式，处于初级阶段；
- 最近几个季度，产品的月活用户增长放缓。
...
2
冲突对于你正在讲的故事而言，它是那个会制造矛盾，同时会引发受众在心中产生疑问。
冲突是一个推动故事情节发展的因素，它打破原有的稳定状态，让局面变得更混乱。
例如：
情境S: 过去几年，部门编制位置10人，业绩一直保持20%的增长；
冲突C： 接下来任务越来越繁重，按照预计的业绩目标，员工必须超时工作，并且周末加班，甚至还会造成很多工作积压。
可以看到当你提出来冲突的时候，受众自然会产生疑问并期待解决方案。
为了表现不同的冲突点，可以有不同的表达方式，有恢复原状型、预防隐患型、追求理想型。
前面的例子就是预防隐患型，抽象来说就是
情境S: 目前的状态良好而稳定；
冲突C：存在导致状态可能恶化的隐患。恢复原状型：
情境S：原本处于一个良好稳定的状态；
冲突C：发生了某事使原有冲突恶化。
例：
情境S：过去一段时间，企业生产成本一直控制在一个正常水平；
冲突C：近期受俄乌冲突和疫情的影响，生产成本越来越高；
- 追求理想型：
情境S：目前处于某种状态；
冲突C：希望改善现状得到更好的状态。
例：
情境S：目前与大客户的合作，采用的依然是传统模式，处于初级阶段；
冲突C：传统模式已凸显各种问题：如价格不统一、审批繁琐等。
3
疑问由自己提出，用来引导受众的思考方向，或者冲突引发的疑问特别明显时，也可以隐藏，成为隐性的疑问。
疑问抛出来了，顺势就可以展开回答，把故事的主要目的表达出来。
例：
情境S：过去一段时间，企业生产成本一直控制在一个正常水平；
冲突C：近期受俄乌冲突和疫情的影响，生产成本越来越高；
疑问Q：如何做能将成本降低至原有水平？
回答A：降低生产成本的举措如下......
4
回答即解答大家心中的疑问，表达出你准备的方案，这也是故事的主要目的。
解决思路必须在保持完整性的同时避免混淆和重叠，参考MECE原则。
MECE意思是「相互独立、完全穷尽」。
MECE原则的运用解决方案的第一层——分解问题，列出问题清单。
把大的复杂的问题，拆分成小的容易解决的子问题，并给出相应的方案。
当你自认为已经把问题解决掉的时候，请咨询研究一下这个清单，是不是都是独立、不同的，如果是，那么你的问题清单就是相互独立的。
是不是解决了所有问题就解决了母问题，如果是，那么你的问题清单就是完全穷尽的。
例如：
疑问Q: 如何增加装饰品的销量？
回答A:
- 改变装饰品到零售网点的方式；
- 改进向顾客营销装饰品的方式；
- 降低装饰品的单位成本从而降低价格。
5
情境（Situation）、冲突（Complication）、疑问（Question）、回答（Answer）是职场写作表达的四个要素，但是顺序不是固定的，可以进行不同的排列从而展现不同的风格，表达不同的情绪。其中开门见山式和突出忧虑式疑问Q是隐式的。
基础标准式：情境S + 冲突C + 疑问Q + 回答A
开门见山式: 回答A + 情境S + 冲突C
突出忧虑式：冲突C + 情境S + 回答A
突出信心式：疑问Q + 情境S + 冲突C + 回答A
例：
（情境S）市面上大部分 B 端产品的书籍方向比较单一，大多数都是在讲 B 端业务的产品设计。
（冲突C） 其实 B 端业务中产品设计只是一方面，商业模式、运营增长等也是比较重要的，但是市面上的书籍很少介绍这些，而关乎 B 端业务生死的往往是这些。
（疑问Q）有没有包含B端产品设计和运营增长的书籍呢？
（回答A）《B端产品设计与运营实战》这本书内容不仅仅涵盖了产品设计，还包括 B 端产品的商业模式、运营增长等内容。
第 1 章介绍了打造成功 B 端产品的注意事项和 B 端产品的 商业模式，
第 2 章梳理了 B 端产品需求调研、产品设计、产品研发、运营 增长的一些基本原则和共识，
第 3 章和第 4 章介绍了理解业务、满足场景 和实现价值的方法，
第 5 章和第 6 章阐述了 B 端产品如何梳理业务架构，提升易用性，满足个性化需求，
第 7 章到第 10 章分别介绍了完善客户画像、 内容营销、活动营销和线上渠道营销相关的知识。
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