职场需要故事——如何讲好故事

大家有没有发现一个现象,在当前互联网环境下,「讲故事」的能力被提升到了一个从未有过的高度。

肖恩·卡拉汉认为,讲故事的实际功效来自故事的三大特征:一是故事容易记忆,二是故事可以传达情感,三是故事包含意义。

作为创业者,你说不好故事,就很有可能说服不了投资人给你投钱;
作为打工者,你说不好故事,老板就就会认为你的工作根本没有理清楚。
作为产品经理,和开发沟通的时候很容易产生认知的偏差,通过一段贴合产品场景的故事就能让问题迎刃而解。

怎么讲好故事呢?

工作场景中的故事需要满足4个要素——情境(Situation)、冲突(Complication)、疑问(Question)、回答(Answer)

1

情境是对原本稳定状态的描述,已经发生或正在发生的事;

要以事实为原则,不夹带自己的主观想法,

事实弥补了直觉的缺陷,可以提高可信度。

有可信度,大家才有认同感,只要认同了,才会有后续。

情境一般描述当前某些状态,或者冲突前的背景,以下几个是描述情境的例子:

  1. 过去几年,部门编制位置10人,业绩一直保持20%的增长;
  2. 过去一段时间,企业生产成本一直控制在一个正常水平;
  3. 目前与大客户的合作,采用的依然是传统模式,处于初级阶段;
  4. 最近几个季度,产品的月活用户增长放缓。
    ...

2

冲突对于你正在讲的故事而言,它是那个会制造矛盾,同时会引发受众在心中产生疑问。

冲突是一个推动故事情节发展的因素,它打破原有的稳定状态,让局面变得更混乱。

例如:
情境S: 过去几年,部门编制位置10人,业绩一直保持20%的增长;
冲突C: 接下来任务越来越繁重,按照预计的业绩目标,员工必须超时工作,并且周末加班,甚至还会造成很多工作积压。

可以看到当你提出来冲突的时候,受众自然会产生疑问并期待解决方案。

为了表现不同的冲突点,可以有不同的表达方式,有恢复原状型、预防隐患型、追求理想型。

  1. 前面的例子就是预防隐患型,抽象来说就是
    情境S: 目前的状态良好而稳定;
    冲突C:存在导致状态可能恶化的隐患。

  2. 恢复原状型:
    情境S:原本处于一个良好稳定的状态;
    冲突C:发生了某事使原有冲突恶化。

例:
情境S:过去一段时间,企业生产成本一直控制在一个正常水平;
冲突C:近期受俄乌冲突和疫情的影响,生产成本越来越高;

  1. 追求理想型:
    情境S:目前处于某种状态;
    冲突C:希望改善现状得到更好的状态。

例:
情境S:目前与大客户的合作,采用的依然是传统模式,处于初级阶段;
冲突C:传统模式已凸显各种问题:如价格不统一、审批繁琐等。

3

疑问由自己提出,用来引导受众的思考方向,或者冲突引发的疑问特别明显时,也可以隐藏,成为隐性的疑问。

疑问抛出来了,顺势就可以展开回答,把故事的主要目的表达出来。

例:
情境S:过去一段时间,企业生产成本一直控制在一个正常水平;
冲突C:近期受俄乌冲突和疫情的影响,生产成本越来越高;
疑问Q:如何做能将成本降低至原有水平?
回答A:降低生产成本的举措如下......

4

回答即解答大家心中的疑问,表达出你准备的方案,这也是故事的主要目的。

解决思路必须在保持完整性的同时避免混淆和重叠,参考MECE原则。

MECE意思是「相互独立、完全穷尽」。

MECE原则的运用解决方案的第一层——分解问题,列出问题清单。

把大的复杂的问题,拆分成小的容易解决的子问题,并给出相应的方案。

当你自认为已经把问题解决掉的时候,请咨询研究一下这个清单,是不是都是独立、不同的,如果是,那么你的问题清单就是相互独立的。

是不是解决了所有问题就解决了母问题,如果是,那么你的问题清单就是完全穷尽的。

例如:
疑问Q: 如何增加装饰品的销量?
回答A:

  1. 改变装饰品到零售网点的方式;
  2. 改进向顾客营销装饰品的方式;
  3. 降低装饰品的单位成本从而降低价格。

5

情境(Situation)、冲突(Complication)、疑问(Question)、回答(Answer)是职场写作表达的四个要素,但是顺序不是固定的,可以进行不同的排列从而展现不同的风格,表达不同的情绪。其中开门见山式和突出忧虑式疑问Q是隐式的。

基础标准式:情境S + 冲突C + 疑问Q + 回答A
开门见山式: 回答A + 情境S + 冲突C
突出忧虑式:冲突C + 情境S + 回答A
突出信心式:疑问Q + 情境S + 冲突C + 回答A

例:
(情境S)市面上大部分 B 端产品的书籍方向比较单一,大多数都是在讲 B 端业务的产品设计。
(冲突C) 其实 B 端业务中产品设计只是一方面,商业模式、运营增长等也是比较重要的,但是市面上的书籍很少介绍这些,而关乎 B 端业务生死的往往是这些。
(疑问Q)有没有包含B端产品设计和运营增长的书籍呢?
(回答A)《B端产品设计与运营实战》这本书内容不仅仅涵盖了产品设计,还包括 B 端产品的商业模式、运营增长等内容。
第 1 章介绍了打造成功 B 端产品的注意事项和 B 端产品的 商业模式,
第 2 章梳理了 B 端产品需求调研、产品设计、产品研发、运营 增长的一些基本原则和共识,
第 3 章和第 4 章介绍了理解业务、满足场景 和实现价值的方法,
第 5 章和第 6 章阐述了 B 端产品如何梳理业务架构,提升易用性,满足个性化需求,
第 7 章到第 10 章分别介绍了完善客户画像、 内容营销、活动营销和线上渠道营销相关的知识。

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一点小经验分享给大家,欢迎沟通交流。

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