精益是一种心态

对于管理者来说，“精益”一词耳熟能详。

所谓精益，就是消除浪费，消除一切环节的浪费，想尽一切办法消除一切环节的浪费。
换句话说，就是用最少的资源、最低的成本、最短的时间，交付高质量的最多的产品。

但是，我更同意《精益念力》对其的定义：

“精益”是一种心态，一个关于世界如何运转的心智模式。

“精益”能够形成一种正反馈，让我们设计并交付经验产品让客户满意。

企业的目的

一家企业的目的何在？
为了达成此目的，什么样的工作体系最合适？

企业的目的在于客户满意，为了实现这一目的，企业应该更加关注在其中起到主要作用的员工。

只有企业“善待”员工，员工才能斗志昂扬的为客户提供更好的服务，客户就给企业带来价值，企业更加“善待”员工……

由此进入正反馈……

精益心态的公司不会花费精力去研究大家天赋几何，他们制定招聘制度以寻找有Ganas的人
（Ganas是一个西班牙词汇，用于描述已经打定主意并愿意努力奋斗以达成目标的人的心态）。
——《精益念力》

首先，激发工作者的斗志。

对于乐观主义者和悲观主义者，他们的动力是不同的。

乐观主义者属于提升导向，他们更关心是否有收获。
悲观主义者属于预防导向，他们更关心是否有损失。
——《精益念力》

It is not what to say, but how to say.

对于提升导向的乐观主义者，可以传达的信息是“我们面临着巨大的挑战，但是并不是不可实现，只是有一定的困难，需要大家一起努力”。
对于预防导向的悲观主义者，可以传达的信息是“目前存在来自竞争对手的威胁，我们的使命是拯救公司”。

然后，就是坚持。

在一次演讲上，松下幸之助先生提到他的“水库理论”：
未建水库的河流，遭逢大雨就会引发洪涝，而连日干旱河水就会枯竭；因此要建水库蓄水，使水保持在一定的范围之内，免受天气环境的影响。
企业经营也一样，景气时要为萧条期做好准备，经营应该留有余俗。

当时有人反驳道：
正是因为没有余俗，所以大家才每天挥汗如雨、恶战苦斗，如果有余俗，谁愿意如此辛苦呢？我们想听的是怎么样才能建水库，而你现在强调的是建水库的重要性。
如果能实现水库理论，当然很理想，但是现实做不到。怎么样才能做到，如果不教我们具体的方法，说这些有什么用！

松下先生沉思片刻，回答道：
那种办法我也不知道，但我们必须要有不建水库就誓不罢休的决心。

这一句看似“鸡汤”的回答，在当时引起了哄堂大笑，只有一个人犹如“醍醐灌顶”般的顿悟了。
这个人就是后来知名的企业家稻盛和夫。

著名管理大师德鲁克曾经说过：”客户从不购买产品，他们购买的是对他们需求的满足感。”

让客户满意，远没有看上去那么简单。
想想我们最经常的做法：去找客户问他们要什么，然后将其记录在清单中，一一实现。
但这里面忽视了一个关键：

开发复杂系统的第一步，是要确保能提出正确的问题和解决正确的问题。

我们抱怨客户自己都不知道自己要什么，说不清楚需求的时候，请思考一下你有找到正确的问题，你有提出正确的问题吗？

以前有个人去五金店买电钻。

店主卖了个电钻给他：这是我们常见的做法。
店主通过问他来做什么了解到，是为了在墙上挂一幅画：这是我们了解了需求。
店主通过问他为什么要选择这幅画了解到，他是为了让自己的小公寓显得不是那么冷冷清清，因为单身狗的他太孤单了：这是需求的满足感。

你会问到哪个层级呢？

当我们发现软件团队的交付能力下降，包括：无法如期交付，交付质量不佳。
我们的解决办法可能会是：让员工加班加点的干。

但是，还有一种解决方案，就是退后一步，找出需要解决的最重要的问题，需要交付的最核心的功能，然后聚焦、集中精力做好。

提高软件开发效率的途径不是提高生产力，而是开发客户喜欢的重要特性，而且仅开发这些特性。——《精益念力》

前些年有一本非常火的书《精益创业》，作者提出：开发一个功能，测量其是否真正交付了之前期望的结果，认识并从中学习。

其实这两本书都揭示了一个相同的理念：我们应该把有限的资源和精力放在对客户期望的，对客户来说很重要，带来价值的特性上。

以前我和领导开玩笑：“80%的客户估计只会使用我们产品的20%的功能。”
其实，我想说的是，如果我们能把大部分的精力把那20%做好，就能提升80%客户的满意度。

这何尝不是高效之路呢？
与其低效的堆砌“无用”的新功能，打磨那20%带来的价值和效率会更高。

选择精益之路，注定要面对很多的挑战和困难。
培养精益心态也是一段持续的旅程，组织中更是如此。
希望《精益念力》这本书能够给你带来一种不同的视角来看待“精益”。

小婧是一名行走在实践路上的资深业务分析师（BA），如果想与我同行，就请关注我吧！