第一节 项目的特征
1. 项目定义
项目是指只发生一次、不太可能重复的运营活动。
大型项目可能给相关的工作人员带来巨大的挑战，如英法隧道建设工程(它联系英格兰
和法国)或者桥梁建筑工程；还有一些项目完成它可能会比预期投入更长的时间、更大的费
用，最终也有可能会失败，如制药工业项目。
2. 目的、目标和管理
项目有其特征，如下：
（1）开始与结束。工程项目一般开始和结束于正式庆典，开始与结束意味着项目是生
有命周期的。从运营管理的角度看，时间管理是项目的最重要特性。
（2）可识别的顾客。项目必须是被委托的，所以必定有个顾客。顾客有可能是与承担
项目的单位不同的人或者组织，或者有可能是组织本身的一部分，顾客并不是项目团队的一
部分。
（3）目标。承接项目应该满足可识别顾客的要求，所以，顾客必须明示其目标。
（4）约束。任何项目必然受到项目可用时间、所用资源和金钱数量的限制。
（5）需要单个的和持续管理。即指应该有一个由项目经理领导的项目团队，它拥有一
系列专用的资源，以及会计和控制系统。项目经理在时间和费用约束之内，实现对全部项目
第二节 项目管理模型
1. 项目管理
所有的项目都有三个特征：
（1）成果：顾客确实期望从项目中得到什么。
（2）时间：何时成果。
（3）费用：顾客支付什么或者是交付项目的成本。
成果、时间和费用的动态平衡观念是项目生命周期理论的核心。
2. 项目生命周期管理
项目生命周期概念既适用于大型项目，也适用于小型项目。它为项目经理提供一个关键
事项框架。
（1）初期项目计划是项目必须从事的任务清单，其中包括工作开始和完工时间估计和
每项任务所需的资源。
初期项目计划包括：
① 与顾客建立关系，在成果、时间和费用方面达成一致，并形成适宜的文件。
② 将项目与组织架构联系起来，任命项目经理。
③ 正式的计划活动，确定所需的资源，制定适当的质量、时间和费用的控制机制。
该计划的关键是确定决定项目的工作分解结构（WBS）。它是项目必须从事的任务清单，
其中包括工作开始和完工的顺序，完工时间估计和每项任务所需的资源。
（2）主要项目活动
主要项目活动为顾客提供最后成果。项目经理关注的是组建团队，建立工作模式，细化
每天工作计划，解决问题和控制。主要项目活动更重要的方面是控制应该在成果、时间和费
用三个关键方面展开。
（3）项目终止
项目终止应该包括以下几点：
① 成果、时间和费用的最终评价。这有可能形成项目的最终报告。
② 必须向顾客或者最终使用者移交项目成果和相关结沦。
③ 外部顾客应该为安排最终结算。
④ 应该为参与项目的工作人员，包括项目经理，制定重新部署的相关计划。
⑤ 应该进行项目的正式评价，以便在为未来的项目管理提供经验和教训。
