这是学习并翻译的第十篇TED演讲，演讲者：哈弗商学院教授，Frances Frei。
演讲技巧：
1.有内容：人与人之间如何建立更好的信任关系？我们处在群居社会中，无论是生活，还是工作，还是玩乐，都是要与人沟通的。建立良好的信任关系后，会让任何事事倍功半。
2.有条理：首先，抛出如何重建信任的问题，指出信任的重要性；之后，逐一分析信任的三个部分，并给出三个部分崩塌对应的解决方案；最后，向听众发出呼吁和号召。
3.有说服力：以Uber公司为反面实例
演讲内容：
今天，想和大家聊一聊如何建立和重建人们之间的信任，我认为信任是我们做任何事情的基础。如果学会了如何让他人对自己多一点信任，我们将迎来前所未有的人类进步。
如果信任被破坏了，怎么办？
如果你是CEO，被人们发现你刁难员工，该怎么办？
如果员工感受到的是偏见、排挤甚至更坏的企业文化，该怎么办？
如果发生了数据泄露，公司的处理方式让人感觉是在掩盖，而不是积极解决，该怎么办？
如果在六个月前进行这场演讲，我身上穿的将是Uber公司的文化衫。
我是哈弗商学院的教授，但是我对这家已经火烧城池的公司非常感兴趣。这家公司岌岌可危，有关信任的任何部分都已失效。
我相信每个人都有变好的可能，我亲身见过公司、社区和个人以惊人的速度改变。我进入Uber公司并帮助它转变，是希望将这家公司转变的经验传递给其他遇到同样问题的公司或者个人。
重建信任就需要我们理解充分信任的组成部分。它由三个部分构成：
如果你认为我是真实可靠的，那你信任我的可能性更大。
如果你认为我说话严谨、逻辑清晰，那你信任我的可能性更大。
如果你认为我正在全心关注你，那你信任我的可能性更大。
如果这三个部分都正常运转，那么我们之间就建立了良好的信任。但是，如果任何一个动摇了，任何一个不稳固，那么我们之间的信任就会崩塌。
我希望，我们在座的每一位，都能够产生比前一天更多的信任。需要我们做的就是：了解信任在哪里崩塌，然后制定预备方案。
一、 同理心崩塌
最常见的崩塌是同理心的崩塌。这是因为人们并不相信我们有足够的同理心去关注他人，人们相信我们会将精力集中在自己身上。
我们生活很忙，处理的事情很多，很容易把展现同理心所需要的时间和空间给占用掉。
推心置腹的关注，确实需要时间。有人会说：处理的事情太多，根本就没有时间去和别人推心置腹。
但是如果不这样做，你将进入一个恶性循环：如果不展示同理心，这会让你所做的任何事难度加大。难度的加大，让你更没有时间去展示同理心，如此往复。
针对这种情况的解决方案是：找出在哪里、什么时候、我们对谁，没有展现同理心。找到之后，去认真地倾听，站在他们的角度观察世界，这就有机会让你构建稳固的同理心。
如果这些暂时做不到的话，请至少把手机放在一边。
因为手机对于信任的建立，是有史以来最大的干扰。有手机在一旁的话，我们很难建立同理心和信任。
这是对于同理心崩塌的解决方案。
二、逻辑崩塌
逻辑崩塌有两种形式，一种是逻辑自身的质量，另一种是沟通逻辑的能力。
如果你是第一种：逻辑质量不行，没有办法帮助你。比较幸运的是，大部分的情况下，我们的逻辑OK，沟通逻辑的方式出了问题。更加幸运的是，有一种非常简单的方法能够解决这个问题。
我们可以把沟通方式分为两种。
第一种是你带我们进入一个旅程，旅程曲折漫长、神秘令人困惑，最后你说出你的观点，带我们到达终点。世界上最好的沟通者，有的使用的就是这种方式。但是如果你的逻辑有问题，这种沟通方式就非常危险。
所以我建议你使用第二种方式：刚开始有清晰的句子直接说出自己的观点。之后，列出证据。这可以让人们直接看到你的想法。更重要的是，如果你采用第一种沟通方式，却没有说完被别人打断，那么结果将会是这样：
如果没有说完，听众将迷失在你的旅程当中。
三、真实性崩塌
真实性崩塌，这是令人最烦恼的。我们人类是这样的物种：能够在一瞬间，发现他人是否在表现自我。
如果你不想有真实性崩塌，那么就做自己。
如果你和周围的人一样，那可以很轻易地做自己。如果你代表着不同，做自己就会异常艰难。
如果我们隐藏真实的自己，比如在工作当中，隐藏生活中的自己。
这样做可能导致上司的不信任，这样老板不会安排额外的任务给你。没有额外任务的锻炼，你就不会得到升职加薪。不得到认可，个人会愈加悲哀。
所以，我的建议是：不要去琢磨别人想从你这听到什么，而是要关注真实自己的想法。
在座的企业领导者，你们的职责不仅是创造一个安全的“做自己”的环境，并且要让这样的文化受欢迎。
这样，就会激发更好的个人和企业。
让我们把话题回到Uber公司。
这家公司的同理心、逻辑、和真实性这三个方面都存在问题。其中，同理心和逻辑很好解决。
Uber公司员工在开会时，不是面对面沟通，而是通过手机来沟通。这样，或许可以做更多的事情。但这样不利于展示同理心，解决方案是拿掉手机，迫使大家抬起头来沟通和交流。
Uber公司高速发展，员工职位与能力不匹配现象严重。解决方案是引入培训，让员工关注逻辑，战略和领导力。
真实性问题，Uber公司依然存在这个问题。这不仅是它一家公司的问题，硅谷内外的大部分公司都有这样的问题。
人们融洽相处，互相鼓励说出自己想说的，而不是口是心非。接受不同，给人们机会展现最好的自己，在世界的每一个角落重建信任，让我们一起构建这样的社会，让我们的孩子在其中快乐成长。
