“当陪你的人要下车时，即使不舍，也该心存感激，然后挥手道别。”
我们在每一个阶段都会遇到新用户的进入以及老用户的离开,和我们店铺一样,每天都会人进来,有人出去.而对于我们,就和"千与千寻"中讲到的一样,要善待每一个离开的人的,他可能是为你带来新用户的那个人.
这一个章节讲的是提高用户的留存,每一款互联网产品,都会涉及到这个概念,获取和留存都是非常重要的概念.留住已有的用户胜过拓展新的客户。
在商业社会中5%的客户留存率增长意味着公司利润30%的增长,而把产品卖给老客户的概率是卖给新客户的3倍.也就是俗称的“一鸟在手，胜过双鸟在林”.
如何能够提高留存呢?文中提到的最重要的一点就是保证产品的质量.提高产品的性能,我们在前面有介绍到了很多的案例,比如叮当社区这样的产品,如果产品本身没有做好,不管你通过再多的营销手段,或者是增长手段,短时间内提高了大量的人气,但是,却不得已保留.
所以,增长的本质仍然在于产品本身,作为开发者,要审慎的进行每一个像素的开发,宁可麻烦自己,也绝不能拖累用户.抱着这样的觉悟和诚意去用心做产品,相信一定能让用户感受到.
我们在产品上线的时候,会遇到很多细节的问题,文中举了小米的例子,小米早期抢购页面中,会出现仍然还有多少部手机可以抢购,明细级到了个位数.用户在抢购的时候经常出现服务器未响应,显示失败,用户的抱怨声很频繁,小米团队在进行检查后发现,除去本身用户数太大这个原因外,页面上面还余多少部手机的显示因频繁调取数据库,对服务器造成了非常大的压力.因此,技术团队改进了显示的方式,将本来剩余数明细级到个位数的改成了到千位或者万位的,减少了调取频率,提高了用户的体验.
说这个例子,讲的概念是有损服务,我们在进行产品开发以及产品维护的时候,会遇到一些取舍问题,鱼与熊掌不可兼得,所以在文中,告诉我们,我们要去衡量和评估重要级别,一切从用户与产品本身出发考虑. 进行有损调整,可能短期内会造成部分用户的不适应,但是对于长远,或者大部分用户来说,这些都是非常重要的改变, 这也是提高用户留存很重要的一个办法,
唤醒机制,我们经常会受到各种垃圾短信,垃圾邮件,或者手机里面莫名其妙出来一个通知, 这些都被称为唤醒机制,我们使用产品的时候,都会遇到一个懈怠期,用着用着,可能会因为很多原因不想用了. 而增长师门要做的就是要重新唤起你的热情,让你重新投入到产品中来.
对于我们零售来说,也存在着这样一个唤醒过程,比如生日优惠,或者是积分或者,也可能是会员日. 但是,这些出发点可能都是基于我们本身的货品决定的, 而软件和APP产品,他们分析的是用户本身的行为, 要根据用户的行为进行不间断的唤醒,当然,这些也不能生搬硬套.频繁随意的唤醒就会造成垃圾信息,非但没有达到想要的效果,而且会造成用户的反感.
我们现在平台都是直接通过门店进行新用户招募,但是当我们进行信息推送的时候,就会造成很多用户的流逝,从侧面可以看出,我们平台对于客户的粘度仍然不够,仍然缺乏有质量的内容.所以,这也是我们17年非常重要的一项工作.
