拆页十二

选自《心理学家的倾听术》

P164-165

肩并肩沟通

周末，威尔和15岁的儿子埃文开车去体育用品商店。埃文想在学校组一支射箭队，威尔带他去买一些新箭。

和平常的十几岁孩子一样，埃文不爱说话，一边听着iPod里的音乐，一边用脚打着拍子。开车买东西的路上，威尔随意地聊着家里和工作的事儿。他为不久后全家的度假出了几个主意， 自言自语地说起回家后要烤牛排吃，然后提起了一个总是给别人惹乱子的同事。

威尔说，那家伙真是烦人透顶，每个人都知道他办事一定会搞砸。然后他随意地说道: “哎，你觉得你的朋友里头，谁最有可能以后惹上大乱子?"“什么?”埃文惊讶地说。要回答问题他并不惊讶，可刚才那问题听上去比平常那种好一点儿。平常他听到的问题都是“西班牙语的考试成绩提高没有?”“咱们得谈谈你那橙色头发的问题。”

“是啊，”威尔继续说， “我只是想知道，你朋友中间有谁特别喜欢冒险，很容易惹上大麻烦的?更重要的是，为什么你觉得会是他呢?"

埃文没料到爸爸会征询自己的意见，他想了想，然后答话了，以极其罕见的合作姿态：“我觉得是杰科，因为他要是一来劲，没人能挡得住。而且他已经搞砸过好儿回了。”

“是吗?”威尔回应道。他忍住了，没提出不请自来的忠告，而是让谈话继续下去。

“是啊，有几回他惹了事儿，给家长关禁闭了。我觉得他和他爸妈关系好不了。”埃文继续说。

“哦，要我说，看看你的预言会不会变成现实，这应该挺有意思的。顺便说一句，要是他惹了麻烦，你会怎么做呢?”威尔加了一句。

“天啊，我哪知道，”埃文说，他想了一分钟，“我觉得，既然我是他朋友，我会尽力帮他解决问题，大概也会阻止他别再这么干了。”

“他有你这个朋友，真幸运。”威尔总结道。

“嗯，我想我在班里还算不错吧。”埃文说。

威尔用来让儿子敞开心怀跟他交流的方法，我把它叫做“肩并肩”沟通法。

这个方法基于以下三个事实：

让人们坐下来听你教训很少能管用。因为这会让他们产生防卫心态。一旦他们开始为自己辩护，就不会把想法对你和盘托出。跟他们肩并肩地同做一件事，你就会降低他们的防备，让他们坦陈想法。正是因为这个，人质谈判专家会尽力让劫持者答应一起做件事，比如把食品或药品送进楼里。也正因为这个，比起跟酩酊大醉的政客同床共枕的间谍，老人们在合力建谷仓或“大家缝”聚会(早些时候，美国妇女很少外出工作，无聊时带上要缝的被子聚在一起边缝边闲谈，故而得名。现在仍有这种聚会，只是参加者以年长者居多。——译者注)上打听出来的消息要机密得多。

提问比说教有用。所以威尔没有教训埃文: “别让朋友把你扯进麻烦里去。”相反，他向埃文提出了问题，让埃文去想，“谁可能会惹上麻烦，到时我该怎么办?”换句话说，威尔没有摆出架子教训埃文，也没有说教，而是“肩并肩”地--既指情高上的，也指身体上的-和儿子谈话。

当你不去打断，而是让一个倾诉引出另一个倾诉的时候，你知道的会更多。因此，威尔没有使用“诱饵掉包法”，引诱儿子跟自己进行一场以说教结尾的对话(“那你最好别跟杰科一起玩，否则他会让你也惹上麻烦的")，而是使用了一个谈话深化工具(“是吗”)，并且提出第二个问题，让埃文跟自己分享更多想法。

肩并肩沟通法的这些要素——在共同做事的时候提问，然后用更多问题来使对话深入-它们的威力是如此强大，以至于构成了苏格拉底提问法的核心。苏格拉底从来不会告诉别人该如何如何，他只是一边跟别人散步，一边提问，直到人们自行找到答案。在这个过程中，他帮助建立起了西方文明。

然而，这个方法不仅仅适合父母或哲学家，它也是走动式管理(managingby walking around)的基础，这个管理技巧已经被人们使用了几十年。这个出色的工具能达到两个目的:发现自己管辖的区域里真正发生了什么事情，并且和同事们建立起亲密的情谊。

肩并肩沟通法使用起来很简单:跟对方一起做一件事(最好是你能帮上忙的，但就算一起吃午饭也不错)，然后用预先设计的问题，探询对方在做什么、想什么、有什么感受。

P109-110

多年前，Dialexis公司的创始人之一戴夫·希巴德（Dave Hibbard) 教了我一个特别有用的方法。如果你被某个喜欢说“这事做不到”的人弄得动弹不得，那这个方法能帮你扭转局势。他管这个方法叫做“不可能问题"，可我喜欢叫它"踢走但是"。

这个方法适用于以下情形:对方的态度介乎“抗拒”和“肯听”之间，但是还没准备好去想该怎么做。一般来说，此人的心理在害怕(这想法挺吓人的，它肯定干不成，还会毁了我)和淡漠(或许这是个好主意，可听上去，要花费我太多精力)之间摇摆。如果你够幸运，对方或许会闪过一丝兴趣(嗯？这能成吗?谁知道哇。)，可是，如果你不去推动，这事永远成不了。而这个强大的推动力，就是“不可能问题”。

请看下面的例子：

你：如果说有件不可能做到的事情，但做到的话，就会对你的成功有极大的帮助，这事是什么呢?

对方：要是我能够做成*****的话，就好了。但这是不可能的。

你：我明白了。怎么做就可以把它变成可能呢?

就是这样，只需要两个简单的问题: "不可能做到的事情是什么?"“怎样做就可以把它变成可能呢?”

为什么这两个问题如此有威力?因为它们让一个人的心态从防卫和封闭的状态(或是自私和找理由)转到开放和思考状态。它们还让对方把你的愿景想象成现实，并且开展战略性的思考:如何才能接近那个现实。

「I，重述知识」（必选）

打破对方的防御心理，拆页中有两种做法，请梳理操作要领。

                                 《打破防御心理的两妙法》

      你在生活中有过下列情形吗？妈妈听说自己上初中的女儿收到了一封男同学的信，非常紧张，很想了解真实情况，可女儿闭口不谈，坚决否认。单位出台了一项新政策，人们都在骂领导，领导找来几位员工，想了解内情，可这些员工东拉西扯，根本没告诉领导实情。寝室一位学生常常夜不归宿，班主任把寝室同学找来聊天，想知道这位同学夜不归宿的具体情况，但同学就是不肯说实话。当你遇到这些情况时，你会怎么处理呢？有什么好方法呢？也许每位都有自己的处理方法，今天我们一起来了解两种也许你以前不太注意的方法：肩并肩沟通法与“不可能问题法”。

        这两种方法都是用来打破对方防御心理。

      肩并肩沟通法是打破心理防御让对方敞开心怀交流的沟通方法。使用这个方法，主要有“做问诱”三个步骤：第一是做。与对方共做一件事，比如吃饭、喝茶、走路散步等，其实这是在创造一个放松的环境。第二是问。就是提问，提问是最有力的工具，特别是开放式的提问，能让对方开启表达的欲望。第三是诱。诱就是不断提问，从一个倾诉中引导出另一个倾听，层层深入，你就可以倾听到对方的心理话了哟。

        肩并肩沟通法主要适用在亲子沟通，哲理性的提问，还适用在管理中，上级要了解真实情况就走到职员中去，创造沟通条件，就能获取员工的真实资料了。

       “不可能问题”法是通过两个开放式的提问来打开心扉，打破防御机制的。第一个问题是：不可能做到的事是什么呢？第二个问题是：怎么做就可以把它变为可能呢？在回答第二个问题时，要耐心，有些人一下想不起来，可能会用沉默，此时需要等待。不妨再追问，继续引导。

“不可能问题法”适用边界是有“这事做不到的”想法的人，或者处在“抗拒”与“肯听”之间的情形中时，用这两个问题追问是非常好的。

「A1，激活经验」（必选）

曾经有一次，你特别期待与爱人多沟通，然而他不太愿意说，你采用了“肩并肩”的方式进行交流。请描述这件事的经过。

如果与爱人没有这样的事情，可以拓展到和孩子谈他的学习，和下属谈完成的不好的工作，和领导谈你想获得的支持。

如果以上都没有，那么你可以选择“踢走但是”的方法，回想一个和拆页中例子相似的经历。

                               《肩并肩打开侄儿的话匣子》

       这两天我侄儿住我家，他确实是个不爱说话的人，一般情况下，回答简单，有时只有一两个字，比如问他这个菜好吃吗？他就说：“还可以。”“大学里跟同学关系怎样？” “还行。”

       但是住了三星期，我发现在散步的时候，我问他一些问题，他却说得比较多。昨天晚上我们一起去公园散步，我有意识地想让他多说一说，了解他在学校里的情况。

       我先问：“你们现在没开学，跟寝室同学有聊天吗？”   

      “有呀，我们经常聊的。”

     “大学里，我们以前经常会有卧谈会的，就是熄灯后还在聊的那种，你们现在会聊些什么呢？”

      这下侄儿眼睛亮了，声音也高了，讲了好多他们晚上谈的内容，比如各自家乡的情况呀，吃什么东西，慢慢又聊到了时事政治，国家大事，世界发展趋势等等。

      昨天我们一起散步基本上是侄儿在说了，聊到了他小时崇拜的陈龙，聊到他与小伙伴起玩，跌落水中被人救起不敢告诉奶奶，讲起他喜欢看的书，动画片中的故事等等。长这么大我还是第一次听到他说这么多的话，让我清晰了解到他的基本成长脉络。

       回想昨天的交流过程，我们有了一个非常合适的交流环境，那就是散步，没别的事干扰。另外我发现自己一直在提问，而且大多是开放式提问，这就开启了对话的空间，让侄儿有话可说，愿意说。同时一个问题说完了，我又问另一个问题，一直在帮助他找到以前的自己，且都是他自己经历过的事情。

「A2，规划运用」（可选）

挑选一个你最近特别想沟通的事情，但对方有所抗拒，请你规划一下你的沟通目标，制造什么条件促成“肩并肩”的沟通。

                     《肩并肩助侄儿看未来》

       前两天，我跟侄儿聊起过他的职业问题，谈到未来职业方向时，他就不知道该如何解决，因此不愿意深谈。学习了今天的拆页，今天傍晚，我继续用肩并肩沟通法以及“不可能问题”法，帮助侄儿明确未来的职业方向。

沟通目标：侄儿能够就未来职业打算进行深度沟通。

具体行动：第一，创造沟通环境，依然是公园散步，避免其他事情的干扰。

                  第二，设置提问与追问。可以这样开头：有一位大一的学生，学习的专业是建筑工程，如果想要让他知道未来可以做什么，你会跟他说些什么呢？倾听侄儿的反应，继续下一个问题：“按照你目前知道的，你觉得未来他做什么是比较好的？” 

       第三，我可以使用“不可能问题”沟通了，把这两个问题给他：“关于未来职业你最不愿意去做的是什么？” “做些什么这种不可能就会变成可能了？”