客服，一个在公司经常被边缘化的岗位，因为没有技术含量，没有核心竞争力，而且替代性很强。这个是常人对客服的认识。但是事实是否是这样呢，难道做了客服，就没有任何职业发展了吗？

其一：管理路线，晋升客服主管

 客服，顾名思义就是服务，那首先你所在公司是注重服务的，不是把客服部门作为一个“擦屁股”的部门，不过一般稍微大一点的公司，会注重客服团队。作为一个服务行业，然后没有太大的核心技术含量，走管理路线，不为是一个比较好的选择。

学习基本的管理技能，形成自己的管理风格，方法论。虽然是客服，同样也是有业务数据指标的，那也要有自己的拿结果能力。虽然只是客服主管，可能没有市场主管拿结果数据那么明显，但是底层的管理方法论是想通的，所以还是可以在管理的路程中有自己的一个小天地。

其二：走专家路线，升级客服的价值

【从公司角度】拓宽自己的视野，不要局限于单纯的解决用户问题，接听电话，解决投诉，而是需要把这些问题背后的价值体现提出来。如果客服主管都没有这样的意识和想法，那下面的客服很难有突破，他们也只是一个人工解答机器而已。作为主管要带着客服一起产出岗位职能本身的价值，这个时候你或许就不只是一个单纯的客服主管了。你下面的客服，也会觉得客服这个岗位不是边缘化的，可以寻找到自己的存在感和成就感。

【从行业角度】服务，必然是每一家公司都会涉及的，只是可能都是在用户进来之后才有的，所以怎么样把你的服务做到极致，做到行业标杆（曾经我也觉得这个很可笑，但是作为曾经也是服务出身的我，在后面的经历中发现，真有可能你做的服务会是行业标杆的，只是需要你自己去发现和坚持）。在服务专业的领域，形成你自己的圈子，这个也是你个人的职业规划，或许你在服务圈子里就是专家。

其三：转岗，比如用户运营，产品运营等

还是会有一部分客服从业者，想要跳出这个圈子，觉得每天面对用户的抱怨、问题会有一些厌倦，或者说想要有更多的挑战。我身边做客服妹妹想转成运营的特别多。但是大多数都只是想想，喊喊，觉得没有机会去做运营，会有各种理由来感叹。在感叹之中，她最后还是一个客服，只是有的稍微好一点变成高级客服罢了。

如果你想要转成运营或者其他岗位：首先你要知道对方岗位需要的能力、要求是什么，其次你是否达到这个要求，以及你这么长时间客服从业时间是否有可以帮助你转岗的。最后就是行动，去补自己的短板，去寻找可以转岗的机会。

其实不管你是做专家，主管，还是转岗，都要一点：你需要清楚的认识自己，知道自己要什么，知道自己的优缺点是什么，当你清楚认识自己，并且也有自己的计划目标的时候，很多时候选择它都是顺其自然的。或许你会说，认识自己哪有那么容易啊，对哒，认识自己，接受自己，承认自己是一个不容易的过程，但是我们就好像剥洋葱一样，需要一层一层的去剖析自己。也就是一次次的和自己对话，了解自己，放空自己。

初步了解自己，我自己曾用过一个比较土的办法：

1，找一个A4纸，把自己自认为的优点，缺点，如数家珍一样的，全部写上，甚至我当时写了自己身高比较高，作为自己的优点（这是你自己认识的自己）；再找一张纸，找你身边的闺蜜、朋友、家长，等任何你觉得会对你说真话的人，让他们去写（他人对你的看法）

2，删选出自己的优缺点，然后再去根据自己的擅长点去做事情，在行动中找到一点自信和成就感。如果去做一件事情，没有拿到结果，其实自己也会很受挫，而且没有成就感。比如我在简书上写一个文章，本来都是一个人没有阅读的，今天突然有10个人阅读了，我都会觉得这是一种自我的成就感。成就感有时候需要别人来认可，但是自己对自己的认可也是一种很好的肯定。

我一直被一句话给鸡汤：先做自己擅长的事情，有一天你就能够选择做自己喜欢的事情。

就算你今天是一个小的客服，明天你或许就是自己都需要感谢和钦佩的自己。真的是任何一个岗位都有自己的价值和存在感，不然公司也不会特地来设置客服这样的一个岗位，也不需要花那么多钱来养这样的一个客服团队。

都说屁股决定脑袋，有时候稍微的放高一下自己的眼光，你的世界就会明亮很多。这个也就是为什么面对大海，站在泰山顶，人都会觉得心胸开阔了。所以跳出你自己那个小小的我，你的心里感受，你的世界对你来说那是一个天，但是对于整个社会，公司其实就是很渺小的一点。但是就算是渺小，你也要去寻找自己的存在感和成就感，在寻找的过程中，不经意间，你就是不可替代的那个角色了。