第一篇简文我就来标题党，貌似有些不够厚道，但这又却是实话。

我是一个喜欢说不喜欢听，喜欢读不喜欢写的一种性格。或许正是因为这样的习惯造成了我乐于表达和涉猎各类知识却不善于倾听和梳理自己的思路吧。

而她却洋洋洒洒小几千字逼的我不得不来到简书，回复她，与她交流。并且一有空心里就在想是不是应该来简书好好梳理下自己的思路和故事呢。

如果你是一个互联网初创公司里面的人你就应该感觉到了，能让我有这么大动力的除了暗恋女生外那就只能是....用户了 - 用户虐我千百遍，我待用户如初恋。谁让我选了互联网运营这么一条不归路。

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故事还要从我们做的产品来讲一下，我们做了一个平台叫做 帮推客 。帮推客是一个免费的社会化媒体互助推广平台，目的是为优质内容打造从0到1的渠道。互换朋友圈资源，涨阅读，转化粉丝。目前主要基于微信。你发内容到平台上，消耗影响力积分；转发别人的内容，获得影响力积分；平台会做数据追踪保证公平。算是为内容创业者和初创企业新媒体运营者提供了一个新型的免费渠道和日用工具吧。

10月底项目启动，我12月底进入团队开始操作运营相关业务。1月中当我正在与北京厚重的霾和寒冷斗争的时候，突然间收到一条微信：

“Hi，不好意思这么晚还要打扰你，再此之前我和你们的运营一一聊过（直接忽略我了，我也是运营哦），觉得你们的产品定位有点点偏差，经过使用产品后，从自身角度出发写了关于帮推客的产品的一些思考，如过您有时间和精力的话，不妨阅读一下。很多思考点未做展开，整体思考还不完善，但很希望能有机会与你交流，请多指教。”

我突然精神一振，因为一两个星期前一直在赶工app的进度。正想多听一下用户的建议，这样我好从别的角度理解下他们的看法。她从下面几点给出了自己的观点：

1. 核心价值：朋友圈效果无法控制（阅读量，小号，分组，删除等影响）

2. 平台规则：申请测试后需转发10人才能查看影响力测试结果，弃用度高

3. 自我宣传：官微，官博维护不佳

4. 线上产品：操作不便，交互混乱

除了以上反馈外，还表达了中小企业，卖家和初创企业在推广和宣传上的痛点：不知怎么做 +经费有限。如果能解决更简单，更方便，更便宜的营销方案并帮助他们传播与推广、实战学习提高新媒体运营技能、组织活动等就能赢得市场。很有意思的是还对比了微信和微博，也提出了 ‘微博已然成为了搜寻商品口碑的地方’。

我的小心窝那叫一个砰砰跳啊，居然有人这么关心我们产品并提出直白的意见和建议，莫非~ 算了还是讲正事先。

【今天的正事是讲如何通过用户的反馈拿到真实有用的信息】

看到用户反馈我会关注以下4点：

用户通过什么渠道获知的产品

自我宣传与用户感知之间的差异有多大

产品在不同阶段客户的预判

客户提出的新鲜观点

回到我们帮推客的案例，当时的情况是app安卓版刚开发上线，ios正在内测。而展现在外面的mvp是之前实验想法的pc网站和微信服务号接口。但是后台这些信息是客户不知道的，他们的流程是我听说你的产品了，可能满足我的某种需求，所以我来看看，结果发现体验不刘畅，然后我就放弃了。所以要特别珍惜愿意提意见的用户。从她的意见和建议中我看到了以下几点 （根据描述和使用的功能判断）

来源：搜索了帮推客的微信公众账号

动作：点击了影响力测试，并点击了发布任务或者接受任务 （此时跳转至官网）

价值观传播：在此期间可能看了官网的描述，并简单理解下产品的概念

那么这反映了我们当时存在什么问题？

1. 在忙着做app的时候忽略的微信端的体验，而用户流量很大一部分都是从微信端进入的

2. 影响力测试只是是一个小功能，为了让客户体验到自己是社会化媒体传播的一个节点，可视化自己的人脉网络，与注册门槛没有关系，但是趣味性不够强而且误导了用户对平台的印象

3. 官微当时有两个帮推客（服务号）和帮推客栈（订阅号），12月底开始我们着重在抓的是订阅号，但是客户自动定位到服务号上了说明两者之间导流还没有完善。官博，因为帮推客名字被之前被抢注（TT）被迫使用的是‘帮推客官微’，看了也存在类似的误解问题

4. PC端的交互体验我们是可以保证的，这个之前媒体的记者都自己玩过，没有什么大问题。而此用户的反应可见是使用的微信端登陆的，而我们并未对微信浏览器做足够的优化 （微信和刚刚推出了标准控件文档，灰常及时）

5. 有此可见我们的核心思想，社交影响力货币的概念，为优质内容提供从0到1的渠道的口号和一起重新定义传播的未共享经济理念并未得到很好的表达。

接下来就是对本身资源的梳理了和应对策略执行了。当时的情况是技术开发还被app端的迭代所困扰，运营小伙伴忙得也是不可开交，怎么样能够动用最小的资源先解决上面凸显的问题呢？ 我们采取了以下几个措施

1. 首先统一了微信微博都叫做 “帮推客栈” - 帮推客聚集和互换资源的地方就是帮推客栈了

2. 写了几篇图文用户微信端的自动回复，可以查看我们平台解决的痛点及理念等信息

3. 既然网站在微信内置浏览器的适配不是很好，我们就做了个星战的网页版 (说我们网站被黑暗势力入侵，直接宕机，不过同时唤醒了推广原力，推出了帮推客app）这样就把来网站的流量都导到app端先。然后让工程师有喘息的时间去优化PC和微信端，这是重中之重的任务了。有兴趣的小伙伴可以去感受下星战版网页 （我和CEO都是星战迷）www.bangtuike.com.cn

4. 在理念传播上，目前比较好的方法就是社群了。建立【帮推客新媒体互助运营群】把有推广需求且经常写原创的自媒体作者聚集到一起进行交流和互动，培养一批种子用户，这样即使有人在群里提问的时候也会有人帮忙回答。

5. 提出的新思路，这个是一个比较有意思的事情，我们会创立一个电子库，把收集到的创意放进去，然后隔段时间拿出来筛选和对比，看哪个能执行，判断那个是刚需或者伪需求

目前产品已经逐渐步入正轨，每天有不少原创人员写了文章以后（微信，简书，头条等），用平台作为发布渠道，寻求合适的人助推。不过这一切才刚刚开始，而我也渐渐适应了国内的创业环境 （之前7年一直呆在澳洲温暖摇篮里，哈哈）。有机会再讲下我们的理念和我自己的故事吧。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！