开篇

创新是一个联动前台与后台并不断变化的过程。设计驱动式创新，其底层逻辑——设计思维。一套成功的制度可以永远保证一家企业有所创新吗？（请不要有一劳永逸的幻想），创新不是一劳永逸，创新是不断挑战自己。

企业怎么做才算重视创新：要以生死视之。

创新有3层意思：更新（迭代）、创造新东西、改变。

以色列人：最难的事最容易做到，把自己逼到120分的标准，面前就是一片蓝海。

思考：这句话太有智慧了！让我联想到在欧洲学习的时候，教授让我们早晨在没睡醒的状态演奏音乐会中最困难的片段，当自己掌控住这样的状态，音乐会上怎么都能控制住自己。

企业创新面临的四大窘境：

1、产品与需求脱节

产品没有真正满足客户的需求

2、服务与体验偏离

例如蓝光碟片与视频点播的案例，只有克服服务与体验的偏差才能真正把握住创新的方向

3、技术与市场相悖

例如谷歌眼镜使偷拍变得容易，谷歌并没有站在市场的角度全盘思考

4、愿景与实践不符

前台服务和产品，后台是与项目匹配的人、资源、流程、技能、考核和奖励机制

设计思维“二心四力”模型

斯坦福大学五步模型：共情、定义、设想、原型、测试。

共情：带着同理心去理解真实用户在真实场景下的行为；

定义：梳理和提炼核心问题及用户群；

设想：发散思维，用头脑风暴等创新工具产出、筛选点子；

原型：快速制作出可感知的原型；

测试：测试原型，评估反馈结果，并迭代方案。

思考：五步模型与二心四力模型的差别 1）在共情之前带着同理心看供需两侧 2）通过方向、执行两个维度，细化每一个模块，并通过全局思考力这个中枢，来链接方向与执行的关系。

如何用二心四力解决创新窘境及其背后的六大问题？

创新方向不清晰；

目标用户不清晰；

用户需求没找准；

创新机会没找准；

产出没有差异化；

创新方案不落地。

思考：这6个问题应该每天问自己一遍，思考与有质量地思考最大的差别在于从哪什么问题开始思考，高质量的问题作为起点才能引发高质量的思考内容。

创新不是神圣的天赋，而是源自初心的选择；

创新因好奇心而向前探索、进化。

思考：从初心到好奇心，从好奇心到创新。

企业为什么不好奇？

哈佛商学院揭示了好奇心与业务之间关系的三大重要洞见：

1）好奇心和公司业绩绩效紧密关联，培养各个层面员工的好奇心，可以帮助管理者找到确定性，提升压力之下解决问题的能力；

2）通过设计、管理方式的调整，鼓励好奇心，提升参与度、默契度、改善效率；

3）真诚面对有好奇心的人，而不是有所顾忌。

思考：让自己变得中立，是优秀管理者的必修课。

同理心

共情你的客户

具备同理心的人有如下品质：

a. 接受对方的观点

b. 不给予评论（这并不容易，因为我们习惯于证明我是对的）

c. 感受对方的感受（共情）

d. 与对方交流感受，会让事情有所好转的做法不是“回应”而是“连接”

同理心地图

a. 所说：他持有什么态度？会对其他人说什么？

b. 所想：他为了达到一些目的做了什么？

c. 所做：哪些事对他来说是重要的（可能不会公开说）？他的梦想和渴望是什么？

d. 所感：想想他的情绪会被什么触动？什么会让他夜不能寐？

e. 目标：他真正想要、期望获得什么？

洞察力

穿透现象看本质

何为洞察力：一个人看透事物本质的能力

洞察力是同理心、好奇心、创造力的交集

思考：如果我是客户我的需求是什么？我要创造、改进什么产品给到客户？我该找怎样的人才一起共事做好这件产品？

洞察的核心能力是挖掘需求

用户洞察有四层：

第一层：行为、态度、发生场景

第二层：思维方式

第三层：用户目标

第四层：价值观

如果把消费者感知到品牌价值的哪个时间点想象成一条价值感知线，那么我们就会看到，只有越过了价值感知，用户的需求意识才会逐步明确、清晰、可描述。

弗洛伊德将意识分为：意识、潜意识、前意识三个层面。

意识：可以直接感知到心理的部分；

潜意识：人的本能及本能产生的欲望；

前意识：稽查者，防止潜意识的本能冲动和欲望等进入意识中，导致三者失衡。

倾听用户而不盲从，这是创新者需要秉持的态度。

真正的好产品，会让用户遇见更好的自己。

思考：好产品（或服务）的特点，超出用户的预期、更好、更高效地解决用户痛点，能够与用户共同成长。

全局思考力

看清复杂动态的系统

用户体验不是一个点，而是一个整体，在这个整体中，人、环境、产品、服务、界面、操作系统、技术等都是体验的一个部分，如果不能通盘看全局，很有可能创新落地的体验就割裂了。

提升全局思维力的方式：产品服务化和服务体验化。

例如：客户想买电钻，其实是希望打孔挂照片收获美好的回忆，这就是产品服务化的体现。

产品服务化趋势主要有技术的进步、用户期望的提升及商业的发展共同驱动：

1) 技术的进步：技术发展（智能手机、无人驾驶、区块链等）催化商业世界的巨变；

2) 用户期望的提升：用户不满足与产品本身，还希望产品能和网络链接；

3) 商业的发展：难以模仿的客户服务会成为企业唯一的竞争优势，服务不仅可以创造独立的价值，还可以增值。

服务设计是设计思维的延伸；

服务设计好比串珍珠的线，把有价值的珍珠串在一起，让客户心动。

思考：在自己的项目中，如何创新放大每一方的价值？从而扩大市场容量，实现利益相关方相互赋能、整合。

创想力

让灵感自然流淌

设计思维的创想力鼓励大家要具备实验精神，实验并不会因没有达到预期结果而宣告失败，而是在其结果无法验证假设的真假时，才会被称为失败。

设计思维创想力的源泉，就是勇于试错、不怕失败的实验精神。

失败是进步的过程

思考 : 这句话太经典了！远比失败是成功之母来的经典！因为他站在了一个共情的维度鼓励失败者。

设计思维中蕴含着四大实验原则

1、打破边界：实验的目的不是让我们在原有的边界兜兜转转，而是找到新事物、新方向、打开新局面。

思考：原来艺术教育行业只有销售、教学、客服三个模块，专业的咨询特别少，而优质提供解决方案式的咨询，能在第一时间俘获家长的心。

2、不惧失败：创业者需要顽强的意志力，知道如何根据市场变化伺机而动，保持初心并且持之以恒，否则很容易放弃，一事无成。

思考：我始终觉得咨询是一个行业的头，从产品链头部切入机会是最大的，故在一个行业具备做咨询的能力，是始终要去积累的能力。

3、善于质疑：不轻信、不盲从，凡事要习惯性多问几个为什么，避免无效投入、及时止损。

思考：在做秘书的2年里，老板一直问我信息的来源、渠道，他很强调不同立场、不同口径的信息质量，如何去获取高质量的信息，对决策有着决定性的意义。

4、获得反馈：每一次实验产生的结果都是一次反馈，我们要通过反馈，迭代我们的想法和做法，在实践中反复打磨原型，直到最终的解决方案。

思考：对商业模式每一阶段执行后都进行复盘。

设计思维是从发散到收敛再重复的过程；发散的目的是为了让团队发现新的机会，甚至重构问题本身；收敛需要结合定量数据，通过严格的逻辑思维，在各种探索中寻找正确的方向。

思考：在实际项目中，发散可以听到不同视角的声音，收敛相当于总结发散中对项目有价值的、受启发的建议，从而在现有阶段的方案中更进一步。

敏捷行动力

让好想法变成现实

原型不是艺术品。

原型的本意是用最快速、简便的方式把概念和特点呈现出来，帮助我们有效地得到测试者的反馈；对原型投入的时间越长情感部分就越多，理性部分则越少。

选对原型保真度。

原型的类型多种多样，需要的制作时间也不同，从低保真原型走向中保真、高保真原型是一个比较可靠的路径。

数字化转型与设计思维

成功转型是设计出来的。

什么是数字化转型：传统企业通过将生产、管理、销售各个环节都与云计算、互联网、大数据相结合，促进企业研发设计、生产加工、经营管理、销售服务等业务的数字化转型。

数字化转型的驱动力是数字技术，涉及业务模式的转变、组织架构的调整、组织管理的变革等方面。

数字化转型是演化式、渐进式、迭代式的。

如何解决系统封闭、数据孤岛等疑难杂症制约的企业发展？

两个思路：渐进路径和激进路径

渐进路径：基于传统IT架构局部完善方案，通过各种手段，采取消灭信息孤岛的方式，实现系统数据打通。

思考：解决所有模块数据量化问题，对于所在行业有不小的挑战，需要思考在现有资源下如何解决数字化转型问题。

激进路径：基于云架构的整体优化方案，将数据像云端迁移，从而实现数据集成、业务继承、技术架构统一、自动化运维，并且加速能力沉淀、快速行营客户需求，构建以用户为导向的新型架构体系。

读者介绍：戴琪

股权投资与资产管理工作者、艺术教育行业创业者、上海青年小提琴演奏家，意大利第59届普契尼音乐节受邀独奏家、中意文化使者，东方艺术中心“未来大师“系列音乐会受邀独奏家。

好消息

《突破创新窘境》一书已经在当当网、京东商城面世了。此书由罗振宇&刘润等老师联合推荐。欢迎爱创新的您持续关注后续新书动态。

新书发布后，收到了读者广泛好评，豆瓣评分9.1分。

作者介绍

李欣宇

“二心四力”创新理论提出者，本土创新咨询品牌high创创始人&CEO，为企业提供创新系统解决方案，在品牌战略、产品创新、服务设计领域，拥有十五年的国内外咨询经验。

致力于为企业提供以“二心四力”为驱动的创新系统解决方案。目前已帮助华为、京东、OPPO、罗氏制药、联合利华、故宫文创、得到APP、拈花湾、水晶石等上百个品牌，突破创新窘境，打造“增值商业，温暖生命”的创新产品和组织。

曾受邀于TEDx、西班牙马德里“第十届全球服务设计大会”等国内外各大论坛发表演讲近百场。在国际知名SAE期刊发表过数篇国际学术论文。