今天的任务是14：00的时候学完2.1章，并输出简书笔记

过程概略

1个小时时间学完4页并输出笔记。中间还要忙带娃的事情，处理婆婆和老公带娃的各种事情。现在是13：03，开始。

时间到了。我第二页还没有学完，除了中途耽搁时间，思维也老发散了，学得认真是一点，思维发散到有几分钟沉浸到面试话术，有几分钟沉浸到之前工作场景的回忆中，还有几分钟甚至沉浸到了工作中遇到过的不愉快中去。时间到了只好后延1小时。

15：11，终于全部学完了。总体收获是：每天学习一点运营知识还是比较充实和鼓舞人心的，每次学习我都更有底气了，结合之前运营经历我不再内心总是惶恐慌乱，更有知道运营的系统化思维更有层次感了，思维高度也上升了，内心也更加踏实了。下次再遇到运营问题，不会着急忙慌了，也不需要每天苦哈哈不敢正视领导的眼睛了。不会怕领导领导感觉“你是不是不配位”，也不需要因为“感觉可能达不到领导的要求”而整日坐卧不安影响到情绪状态了。在学习过程中，随着不断的思考判断和观察沉淀总结，我越来越有状态，这种状态不是松弛的状态，而是有张有驰。

学习笔记

以前觉得运营没有什么入门门槛，今天学了感觉要求还是比较高的。

1.首先就需要具备一些基本素质、思维方式或工作习惯，比如投入产出比意识、回报后置、流程化&精细化意识等。我也是这两年工作开始增强这种意识的。感觉比较累，不过拿来做工作沟通还是有些效率的。实质上对后面其他工作可能都有帮助。

2其次需要有一项能直接带来产出的运营硬技能，比如文案、数据分析&策略制定、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系等。我这边是用文案（公众号营销）得到过营收，SEO推广获得过几十万付费用户。这其中活动策划及用户互动、数据分析都有借助。

接下来是两点听起来比较虚但很重要的点。

1.目标导向性

工作一般分为2类：纯支撑类的职能性工作；目标导向性工作。前者可替代性强，后者越做价值性越高。

拿客服工作举例。

前者做客服可能就是完成例行工作比如接线完成解答，没有人找就耗着。

后者做客服，把客服工作当作整个用户维系环节上的一环，反推产品、服务上遇到的问题，或挖空心思提供给用户超预期的体验，或者想办法让用户将产品转发给更多的人来传播。

说下体验吧，之前我做的是偏职能性工作，确实经常感觉不到价值非常苦闷。后来逐步向目标导向性工作靠拢，但是感觉到极度不自信和困难，感觉到这个是很难的。如果之前我看到这种说法一定会嗤之以鼻觉得做不到，写得过度专业要求太高看不下去理解不了，现在觉得这是把运营的基础工作以具体的语言描述出来了。之前我是有很多个人问题负担太重让我无法前行的，我甚至理解力差，经常头脑发胀，思想问题严重生活都不在正轨上，普通的内容我丝毫都不感兴趣也不热爱生活，头脑充满戾气，虽然有向上努力的思想但完全担负不了它的前行。更别提比较系统地去学习了（付费学习也会什么都学不进去，真的很没救）。所以那个时间让我去读这本书，读完可能只是有不明觉厉的感觉，实质上可能没有太多收获。

具体谈我对第二段的理解，就是运营需要是系统化思维和全能型人才，并具备某个专项能力。比如说客服有客服的专项能力，但除此外他还需要在全局观影响下，去合理运用客服优势去做产品优化运营、内部问题和策略的运营、超用户预期方面的活动或市场运营、以及推广运营等。

“目标导向性”工作，实质上是运营全局观下的“一专多能”运营，用以在最终营收的目标上，所在岗位发挥最大价值。

2.效率意识

所有效率意识下，你所有的时间和所做的事情都是成本。相同成本下，如何让产出最大化或者持续优化投入产出比？

作为运营，效率意识贯彻职业生涯始末。体现在方方面面。“效率”持续在脑海的习惯是会不断问自己一些问题的，来监视和提醒自己，比如：

我这周做过哪些事情？哪些事情是有产出的？哪些事情是投入产出比不高的？哪些事情是值得投入更多时间的？哪些事情是投产比不高我可以完全忽略的？

放在付费推广里，10个渠道的投入发现2-3个投产比高，2-3个基本无产出，是否就加大投产比高的投入更多时间精力，关掉基本没什么反应的。

比方说老板要提升网站流量到3倍。运营需要了解：目前网站流量主要从哪里来，新老用户占比各自多数，新老用户各有哪些提升空间比如老用户拉新空间和新用户更多的渠道空间、哪些渠道流量多是否加大投入等

运营工作需要通过不断的思考，判断，执行，找到最优投入产出比渠道从而达成想要的目标。

体悟：

体悟是很多的。首先我会觉得运营真的好累。讲究时间利用、投产比最大化，光是这点都要耗费很大的精力时间。看到这点想到我最早利用时间管理工具将自己作为工具人使用的日子，非常辛苦和酸楚。但当作者后面持续去讲的时候，我发现到了做运营的一点技巧。的确，人不能一直被作为工具人来持续使用的，不符合人性可能会造成心理问题最终也达不到幸福人生的标准。

做这种技术纯度要求没有那么高，复杂而又有难度的工作，的确是有迹可循的，最终也能看到希望，无需让自己像无头苍蝇一样乱撞。那就需要通过不断的思考、发现、总结、判断、执行，通过这种逻辑找到最优投产路径从而实现心中所想。

中途的思路中断问题：

娃不时哭两下、老公说娃想我了；后来看了10分钟，上厕所前后共10分钟。后来娃被奶奶抱其他房间去睡了。继续学习不知怎么又想到了老家的老人过得不如意，不知不觉又愣神几分钟。

差不多耗时半小时。

阅读理解、思考和文字输出内容和感悟，光这些，还没有达到语言输出讲给别人的地步，4页内容我已经耗费差不多2个小时时间了，认真学习不易。