从踏入职场的第一天起，就会面对形形色色的人，面对各种各样的问题甚至是困难。有人可能会说职场哪有你说的那么可怕，但职场的确也没你想的那么简单。身在职场特别是身无背景却想成功或者想通过自己的努力获得成就的人。首先就要有应对困难的心理准备，就象打仗一样，有必胜克服困难的心。所以一定不能有一颗玻璃心。
小A的遭遇
小A初入职场，为人单纯善良，处理事情简单直接不够圆滑。有一次她的客户订购了一批货是交外贸的订单。当这批货到货并交付到客户后，客户收到货物后一看保质期太短要求退货。但这批货物已签收。于是小A与公司领导沟通退货事宜，可是因为货物的特殊性，公司的规定：只要客户签收就一律不允许退货。这让小A很为难，但因为还是没有得到领导的许可，小A就只能回复客户这批货不能退回并与客户协商是否客户可以自己先处理一下这批货。这下可惹怒了不想受到损失的大客户。客户直接找到厂商的负责人，厂商的负责人先是态度和蔼的与小A沟通希望小A尽快处理此事，然后出面与小A的领导协调此事，最终小A的领导同意退货处理。但同时厂商的负责人对小A的领导提出要求换掉小A。理由是客户对小A的服务不满意。事后小A对此事感到很委屈，因为货物由工厂发过来本来就是快过期的货，同时退货也是公司规定的，不允许签收后退货，从哪个角度上来说都没有违反规定，但是莫铭的却被厂商和客户投诉。遇到这种遭遇怎么办？
可以做的选择
且不说厂商或客户讲不讲理，对于有权力决定你去留的一方，小A是弱势的一方，小A可能会有两种表现。
第一种，小A感到很委屈，觉得这个世界上怎么会有这种坏人，自己并没有做错什么，自己一直在努力协调处理，却被迫有可能丢掉工作，她实不能理解为了这一点点的小事，稍握有权力的一方就会背后下刀子。因为并没有人当面对她指出说她哪里做的不够好。小A为此赌气要么离职不干，要么伤心难过感叹职场人际关系处理的复杂性。一颗心象玻璃一样出现裂痕甚至破碎。
第二种，小A伤心，但过后从这件事中总结出问题的所在，身在职场不能感情用事，客户的利益是最重要的，特别是有特殊关系的大客户，一定要以客户的利益为重点。如果公司不允许退货，是否可以想到别的办法来帮助客户减少不必要的损失，比如帮助客户卖掉这批货；或者不要先急于处理而是先判断因果，考虑清楚工厂发过来的快过期的货是因，那么不要急着与客户沟通不能退货，而是先找厂商来协调同时说明可能会由于他们的责任将导致客户受到损失，让厂商想办法去协调处理，这样客户会感到小A在积极的帮他处理此事，为他着想，就不会迁怒于她。身在职场要搞清楚利益点的轻重缓急和处理事情的先后顺序，同时还要摸清楚这条链上的每个人的性格特点以及他们会做出的反应。所以需要你有一个敏感而有强抗压反弹力的心。
小A的选择
小A在深度思考后做出了第二种选择，因为伤心、难过、流泪只能抒发郁闷的情绪，而现实世界不会为你的情绪做任何改变，别人也不会对你另眼相看。职场不相信眼泪，只相信实力。
有那么一句话，商场如战场，职场如狼。进入职场就要先树立专业的职场精神，建立好职场目标。不管是他人总结的职场成功三要素：专业表现、个人形象、能见度；还是职场成功五要素：鲜活思维、明确目标、行动力、永不放弃的精神、内方外圆。但最重要的是领悟这些要素的前提是绝对不需要有一颗玻璃心。
