今天,你推卸责任了吗?

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台湾企业家余世维曾经在内地的企业管理界非常活跃,他的讲座视频被冠以“成功经理人讲座”的美名,一度风靡全国,大有“为人不识余世维,纵做管理也枉然”之势。

我记得余世维最早的一份讲课视频是在1997年,那时候他刚到内地,还没出名。

余世维是著名的企业家,成功的经理人,但在他的第一堂课上,没有大的管理理论,没有知名的案例,而是从一件微不足道的小事说起。

他说在他的企业里,不允许出现一句话:“我以为”。

当下属跟领导检讨问题的时候,往往一张口,就是“我以为”怎样怎样。

余世维认为,当一个人开始说“我以为”的时候,就是在辩解,就是在推卸责任。

这确实是一件小事,小到我们平时司空见惯,习以为常。

我回想自己上班的时候,也经常这么说话。我的领导曾指出我编程的一个错误,我的第一反应就是回答:哦,我以为这个功能是这么用的,原来不是啊。

迄今为止,我的职业生涯里,这样的“我以为”实在是数不胜数。

这个时候,领导一般会说:“一定要注意,不要再犯类似的错误”,但实际上还是记不住。

因为辩解就是在有意无意地在逃避责任,不是别人的错,就是意外,反正不是我的错。

既然不愿意负责,那么根本性的反思和防范就无从谈起。

从余世维的身上,也能看出台湾人做企业的精细,不放过任何一个细节。

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那么对于这个问题,应该怎么解决呢?

余世维给出的答案,遇事不说“我以为”,而是立即道歉:“对不起,这是我的错!”然后再开始检讨。

至于到底是谁的问题,回到部门以后,关起门来,一个个的查,最终落实到责任人。

出了问题,首要的态度就是要负起责任,然后再去检讨,反思。

相反,如果面对问题,人人都辩解,人人都推卸责任,那么问题始终得不到解决,还会越积越多。

端正态度之后,余世维继续以“我以为”为入口,引入了一个大的概念---责任。

一个公司,一个单位,从上到下分为各个岗位,各个职级,每一个员工,每一个领导,都有自己的责任。

企业正常运行的基础,就是每个人都能完成自己的份内事,也就是负起自己的责任。

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余世维举了几个例子:

董事长:余总经理,你注意一下,我们的钢铁销量最近正在下滑。

总经理:对不起董事长,这是我的错,我马上调整销售策略。

董事长:那套西班牙的家具最近不太好卖,怎么回事?

总经理:这是我失察,我会尽快找出解决方案。

董事长:余总经理,你注意一下,听说那个王副厂长最近闹情绪,不大想干了。

总经理:对不起,我会关注这个问题,找机会跟他聊一下。

这上面的对话说明什么?

销量,人员都归总经理管,出了问题,总经理首先就应该站出来,先承认错误,再检讨原因,最后提出办法。

还有一个更深层次的问题,既然上述问题都是总经理负责的,为什么是由董事长来发问?

这就是问题所在,本来应该是你解决的问题,却由你的上级先发现,那么你的价值在哪里?

所以,当领导拿这些问题来challenge你的时候,你不应该首先检讨吗?

把上述对话换一个画风:

董事长:余总经理,你注意一下,我们的钢铁销量最近正在下滑。

总经理:董事长,这是因为韩国钢铁最近一直在地降价,我也没有办法呀。

董事长:那套西班牙家具最近不太好卖,怎么回事?

总经理:我以前就提醒过您不要进口西班牙的家具。

董事长:余总经理,你注意一下,听说那个王副厂长最近闹情绪,不大想干了。

总经理:我听说那家伙在外面“包二奶”。

如果余世维对每一件事都像上面那样,把责任推给客观,推给旁人,那么只会换来董事长的一句话:余总经理,我白请你了!

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虽然从小到大经常被教育要负责任,但能把责任讲得如此生动的,还是头一回在余世维讲座里听到。

所谓责任,就是问题到你为止,绝不把自己份内的事,甩锅给上级、同事、下属。

我曾经在工作中犯了一个错误,被领导找去谈话。对待错误,当时我还是以“我以为”的说辞去辩解。

领导语重心长地对我说:

我们的流程是一个环节连着一个环节,你输出的产品,就是下一个人的工作平台。如果从你这里出了错,那么整个下游都会错。

保证产品不出错,就是你的责任!难道公司要在每个岗位上配置两个人,让另一个人帮你检查吗?

大领导有大领导的责任,小员工有小员工的责任。每一个人都尽到责任,单位的业务才能顺利开展。

同样来自台湾的教育家高震东,在演讲中也表达了同样的观点。

他说,天下兴亡的下一句是什么?是匹夫有责。我认为不对,人人有责就是人人无责。我要把它改成:天下兴亡,我的责任!

在高震东的学校里,每个学生发现地上有纸屑,就会自己捡起来扔进垃圾桶,而不是去怪值日生,因为他教育学生:“维护校园卫生,就是我的责任”。

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然而在现实社会中,由于种种原因,我们对建立责任心的教育并不到位。

究其原因,一是我们对青年人的品德、人格教育,往往停留在纸面和说教,没有太多的实践机会。如果能给年轻人创造机会,让他们在各种活动和项目中参与团队协作,那么自然能亲身体验责任的重要性。

二是中国社会讲究政治挂帅,领导认错就要背负沉重的“十字架”,就意味着权力斗争的失败。

那么在现代企业和事业单位的制度上,就应该科学地划分责任,确定职责,作为负责的人,也应该先学会为结果负责。权责不明,管理不善,犯错即背锅的黑暗氛围,诞生不了勇于担责的现代职业人。

如果说我们工作的单位是一个事业有机体,那么每一个人,不是可以随时被替代的细胞,而是不可或缺的器官。

谁没有尽到责任,整个事业的运转就会出现问题,每一个人都负起责任,事业才能前进。

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