一、沟通的重要性沟通是人际交往的必备工具，良好的沟通是处理好人际关系的润滑剂，也是情绪的转接口，良好的沟通是人人必备的一项能力。爱人之间、亲子之间、所有的家庭成员之间和谐沟通，会让家庭充满温暖、更加幸福；朋友之间亲密沟通，友情会更深厚。工作中，与工作对象、同事之间、上下级之间，顺畅的沟通，会让自己心情愉悦，提升工作效率，做出更好的工作业绩。适宜的沟通会让人如沐春风。你对沟通了解多少呢？

        二、请运用头脑风暴的方式谈谈对沟通的认识，你可以从沟通的内容、方式等方面来谈

      小结：沟通无处不在。沟通的对象范围非常广范。有人的地方就会有沟通，沟通是人与人之间思想与感情的传递与反馈的过程，沟通也就是表达与倾听的过程，沟通的内容就是实现信息的传递。沟通可以通过语言、情绪、情感、眼色、神态、语气、肢体等完成，沟通的方式可以有面对面、书面、电话、多媒体方式等进行。

        三、体验分享1.请你在准备好的A4纸上先写下你的名字，然后在后面写上这样几个词语：舒服、开心、满意、幸福，分享一次你和身边的人沟通得很好的事例，你和他是怎么沟通的，让你感到很开心、很舒服，感觉很满意、很幸福？每个人用2分钟以内的时间来分享。          2.带领者回应，然后问：你自己觉察一下哪里做得非常好？（你觉得在你的这次沟通中你做到了哪些让你对本次沟通感到满意、开心、舒服？坦诚、勇敢）谁能分享一下她的分享对你的触动点在哪里？

    （小结：回应到别人的感情了，共情到对方了，满足了对方当下的需要，顾及到对方的感受了，回应到别人的情绪了）

        3.大家的分享让我很感动，工作、生活中，我们每个人都是智慧沟通的高手。但是不是事事都沟通的很顺畅呢？你有过不愉快的沟通经历吗？有什么感受？（两三个人分享）

        听了大家的分享，我也感同身受，是什么阻碍了我们之间的顺畅沟通呢？这正是我今天要和大家共同探讨的问题。

        三、沟通应注意的问题

      1.范围：无论老少，无论相熟还是陌生，都离不开沟通。陌生人之间沟通交流，需要做到文明礼仪，语言文明，态度谦和，最简单的表现就是问路、打听事,开展业务与熟人之间的沟通交流，包括家人，朋友，上司，同事等。

        2.沟通的定义沟通是人与人之间思想与感情的传递与反馈的过程，沟通也就是表达与倾听的过程，沟通的内容就是实现信息的传递。

        3.沟通是双向的，至少有两个人或两方。沟通讲究回合，就像打乒乓球，有推有挡，一来一回，持续进行，才是高质量的沟通，在来回对话中才能发现对方的需求，有目的的进行，才能实现要沟通的目标。没有回合的沟通，只是说教。说教是很容易让人厌烦的。反思一下自己通常进行的沟通是怎样的？（是否一人说，一人沉默无语）

        4.良好的沟通要注意的问题——站位问题：是你想和他人沟通还是别人想和你沟通？

      ①先定好自己的站位，考虑好自己的需求。

      ②其次，假如是你想和别人沟通，你要如何做才能达成你的目标？我们如何将沟通的内容传达出去？沟通时我们传达出的是什么？信息、情绪、情感。沟通时为什么常常会感觉有一些障碍？

        沟通时往往是带着一些情绪，而且情绪、情感先于信息被对方所接收到，也就是说，你的信息还未传达，你说话的语气、眼神、态度已经先让对方感受到了，所以说有时候沟通不畅，不是说你的信息没有传达到，而是在传递的过程中先有一些东西干扰了对方，然后让对方产生了不舒服的感觉，就会让你的沟通打了一些折扣，就像我们经常说的，我已经讲得很清楚了，为什么你们还听不懂人话呢？（反过来你想一想，有没有这种情况，当别人想和你沟通的时候，你还未回应，心里就已经不满意了，根本没有和他交流下去的欲望了，想想是什么原因？是不是就在这里？比如，老公和你说话，但语气很刺耳，你会愿意和他沟通吗？反过来也一样，当我们和他人沟通时，如果也带着情绪，是不是他人也会有和你一样的感觉呢？）

        当你想和别人沟通，你要善于先处理好自己的情绪，尽量做到心平气和，再传递信息。③澄清：我们和父母、爱人、孩子、学生、同事，和所有合作对象的交流，不管内容是什么，真正能够让对方感受到的，也真正能够帮到对方的，是我们对一件事情的积极态度，如果这个都传达不出去，对方其实什么都听不到啊！所有沟通的终极目的，不是传达信息，而是传达态度。不管是熟人还是陌生人，先有好的态度，才会让沟通继续进行，比如，问路，没有礼貌的态度，人家也不会搭理你。

        ④要注意顾及对方的感受，关注对方的情绪，共情到对方。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视、被指责、被掌控。

      ⑤当别人和你沟通时你要懂得做一个好的倾听者，做出积极的回应，才会让沟通进行下去。沟通是两个人的事，说的人和听的人都很重要，很多时候我们听到的和别人想要表达的不是一个意思。比如很晚了孩子才回家，妈妈黑着脸问：“怎么才回来？”，妈妈想要表达的是自己的担心，但孩子听到的可能是指责。所以，别人和我们沟通时需要一个二次确认的过程，对对方的表达我们先做出大意陈述，然后问“我听清楚了吗？”、“我听得对吗？这是不是你要表达的意思？”站在对方的角度理解对方的需求点，等待对方进行确认后，再给以回应，然后再确认再表达，以次类推才能让对话继续下去！

        真正的智者往往是先处理心情，再处理事情；先分析心态，再分析事态。这才是你与自己与他人沟通的最好方式！我们都可以在生活之中学习做更好的沟通，使人际关系更圆润，也使生命过得更漂亮、更有意义。

        亲爱的伙伴们，我讲明白了吗？

      本次成长活动，我的带领到此，感谢伙伴们的支持与配合，感恩感谢！接下来由邱老师带领我们进行沟通的实操练习。

        5.沟通的四个步骤观察事实---感受情绪---发现需要---提出请求美国著名心理学家马歇尔·卢森堡提出了非暴力沟通的理论，提供了一种高情商、有智慧的人际沟通模板。

        非暴力沟通包含四个要素：

        ①观察：要点是清楚地表达自己观察到的结果，但不要做评价或判断；

        ②表达自己的感受：比如受伤、害怕、开心、愤怒等；

        ③明确说出自己的什么需要导致了这样的感受。

        ④提出自己的具体请求。

        练习：妻子看见老公最近一段时间经常外出应酬，想与老公沟通，假如你是妻子，请运用非暴力方式沟通进行模拟演练。

        “最近我看你经常外出应酬，下班回到家我心里会感到孤单，不开心，我很看重一家人在一起带来的安全感和温馨”；

        “如果可以，你是否能够在不影响工作的前提下尽量少点应酬，早点回家陪陪我和孩子们？”

        6.亲子关系、亲密关系中的沟通练习

      下列情形中如何进行沟通练习？

        老婆在外面受了委屈，回到家脸色很不好看。（处理情绪）

      今晚刘老师讲了一节枯燥无比的心理课。（先处理情绪，后传递信息）

        舍友每天都要花40分钟时间洗头发吹头发。（先处理情绪，后传递信息）

      我男神要来学校开演唱会，我很开心。（先处理情绪，后传递信息）

        沟通遵循的两个原则

          1.平衡自己和对方的需求。

          2.不要带着情绪沟通。

          所谓沟通，是双方的交流。

如果只是一方的沟通，作为父母我们该怎么办呢?[机智][机智]

1.我们要接受，每个人都有拒绝沟通的权利

2.沟通不是目的，是桥梁

3.沟通不能以破坏亲子关系为代价

4.沟通前先想好目标

做好这四种准备，更好的和孩子沟通交流[胜利][胜利]