很多人每天都在学习，研究营销，也看了无数的案例和模式，为什么你的生意还是做的不尽如人意？
我们做营销的目的是什么？大家都会回答：肯定是成交啊，赚钱啊，让客户买我们的产品啊。但是你有没有从这个角度想过，客户为什么买我们的产品。
客户买我们的产品，30%的原因是客户有需求，还有70%就是信任感，信任你，才愿意在你这你购买。不信任，你的东西再好再便宜，都很难成交。
很多专家、老师都在教怎么和客户建立信任感，怎么去做。但是99%的老师从没有从核心的本质去教你。
营销高手有一个很少外传的心法，你一定很少或是没有真正的研究和使用过，或者是你没有从这个角度去思考你的生意。今天我把这个秘密揭露出来，这也是营销的本质，就是两个字：互动。与客户深层次的互动。
我接触过很多微信公众号的大号，从一开始的几十几百个粉丝，做到几百万的粉丝，大多数都是靠不断的与粉丝互动开始的。
而很多做了几十年生意的老店，往往是夫妻店或是老排档，大家都是说这家店信誉好，老板人品好。说到底，都是与客户的互动做得好，这些信誉和人品都是多年的互动带来的结果，而不是原因！
互动是建立信任的基础，也是唯一有效的手段。当你与客户互动超过3次以上，而且这3次互动对方都感觉很好。那你就成功了80%，有更大的机会和顾客成交。
你可以想象一下，你在路上走，一个陌生路人突然对你说，这家店不错，你在这里买吧。任凭他怎么说这家店好，你也很难马上就相信他。除非他是你认识的一个熟人，或是在店内正在排队的顾客。
随着互动次数的增加，客户会在商家中，对你的印象更深。而互动层次的提升，客户越容易记住你，信任你，甚至信赖你。
以我多年的营销经验来看，生意做的好的商家，都是与顾客互动做的非常好。特别是有了一定的粉丝人群，或是老客户群体，只要做好互动，真诚的与顾客交朋友，成交率和复购率是非常高的。
说了这么多，那什么是互动，怎么和顾客互动？那我就把真正的干货拿出来，把互动的一些思路告诉大家。
互动，百度上是这么介绍的：指社会上个人与个人之间，通过语言或其他手段传播信息而发生的相互依赖性行为的过程。
互，就是相互，一来一往，有来有往。动，就是动起来，有变化。所以我们可以看到，让对方产生变化的，一来一往的行动都叫互动。我们单方面告知，对方没有回应，或是对方的问题我们没有解决，都不是一次完整的互动。
1、互动的方式：线上、面对面、机器
线上是指与客户通过网络渠道互动，常见的方式：电话、短信、微信、微博、论坛等。我们通过与某种联系方式与客户产生联系。
面对面这个就很好懂了，见面的沟通，介绍，打招呼，寒暄都是。
机器互动这个就不多讲，主要是利用电脑触控屏幕，得到更多的沟通。比如网站、营业厅的查询机，银行的取款机。
2、互动的阶段：成交前、成交中、成交后、产品开发
这里大都知道成交的前中后都是很重要的阶段，我着重讲一下产品开发这个阶段。如果你了解互联网思维就知道，参与感有一个重要的方式，就是让顾客参与到产品的开发过程中，客户提出意见和建议，商家得到更多的信息和反馈，客户和商家一起参与产品的开发。
比如说小米的MIUI操作系统，这都是深层次的与铁杆粉丝不断沟通而开发出来的。这个话题，以后我会专门来讲。
3、互动的层次：问题、成交、情感、圈子
90%的商家互动的层次都还在前两个阶段，怎么解决顾客的问题，用什么解决方案去做产品，然后销售的各种行为都是前两个层次。
而人是社会化的情感动物，我们都需要情感的力量。所以衍生出很多情感营销，人性的弱点等等。具体怎么做，这里有篇文章，田庆丰：亏损的化妆品店，他靠什么让利润增长200%？可以给大家一些思考。
圈子，是互动的最高级层次。所谓的圈子，拥有某种相同或相近的爱好、兴趣或特质这类人群组成的一个团体，因为大家有某个相同的兴趣点和需求点，大家一起讨论、参与、甚至共同成长。这就衍生出社群营销。
今天，没有讲具体怎么做，只是让大家深刻领悟到互动的作用和巨大的威力。你现在无论是做实体店，做零售，做服务业，还是做微商，一定要深入思考如何与客户深层次的互动，做好了互动，就是开启了一道成功之门，你的生意想不好都很难。
