沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳
在飞往北京的路上由于航班延误，断断续续地看了《关键对话》这本书。里面提到了几个点想着重记一下。
与人沟通交流是门艺术，但在过往的人生里，我从未对这门艺术进行过任何深造。大抵「察言观色」已经是普遍人类最高等级的配置了。殊不知，随便一个普普通通的对话场景里面，就能藏着很多的学问。
在生活中总是有这样的时刻，无论出于何种原因，事后总是会觉得表现得特别糟糕，悔不当初。这本书指出，每当面对关键对话时，我们在下意识地采取面对危险最原始的应对方式——暴力对抗或者转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。这是人类的基因使然，当话题令自身感觉到危险，血管里开始充斥着大量的肾上腺素，受到这种激素的影响，你的大脑开始调整任务级别，把血液从其他器官“调离”，充斥到你的四肢，以便做好战斗或逃跑的准备。而脑部负责思维的部分却因为缺血而无法正常思考，也就是说，当面对充满挑战的关键对话时，你的智力水平跟一只猴子差不了多少。
洞悉这样的真相还不是最可怕的，最可怕的是明知会如此，仍旧很难去掌控对话，让对话朝着理想的方向发展——真实状态是，我们总是要面对棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维。可以说，我们经常是在搬起石头砸自己的脚。
那怎么办才好？这本书提出了以下几点建议：
- 清楚自己展开对话的目的，审视自我，控制好自己的身体
- 理解和尊重对方
- 拒绝做出非你即我的傻瓜式选择，学会对比说明
- 关注对话气氛是否安全，是否给对方带来不安全感，使得对方与你发生冲突，需要察言观色
- 尽量让对方畅所欲言，让对方与你相互尊重，共通关注对话的目的
- 控制自己的想法
- 不要堆积问题，不要逃避对话，很多人喜欢积压到不行了才开口与对方沟通。
......
飞机上坐在我隔壁的姐姐好奇我看书的内容，没让我继续看下去就展开了与我的对话，「其实沟通最重要的事情是尊重和理解对方」那样就行了~
那么问题来了，当遇到无法对你做出尊重和理解的人时，该怎么办呢？人往往是被人恶意激怒的、是被人忽视地，才会在事后产生懊恼之前，“就不该对XX的话太上心”“我也不知道为什么他三言两语总是能使得我不想继续对话”，这本书还没看完，答案我还没找到。人生仍旧需要历练~
下集待续~~
