2019年4月23日    星期二       阴转小雨

现在全国都在倡导多读书，读好书，好读书。在世界读书日这天，读书更是绕不开的话题。

不管是读书日，还是什么节日，该上班还得坚持上班，在上班之余，才可以想想别的。

读书是为了什么啊？增长见识，扩大自己的眼界，打开自己的思维。

读书和不读书的人， 一天，一个月，一年，可能都不会有太大差别，但两年以后，五年以后，十年以后，一定是有差别的，而且差别会很大。

不管你从事什么工作，跟什么人接触，你读过的书，都会看得出来。

我们是属于客服部顾客服务课，所有的工作都是围绕服务顾客的，也涉及到内部赠品的收发等。

有的赠品需要顾客到我们售后服务中心领取，有的赠品则直接跟随商品一起给顾客的。来我们这里领取的赠品，我们都会做好登记，以便查核。随商品一起给顾客的赠品，则不需要经过我们，顾客可以直接从卖场带走。

今天早上，杂货部门的一个课长，拿着一张单子来找我们，说是要我们签字。正好我手头上有事情，让他先等一下，他也比较可爱，说要找负责赠品管理的，说我不懂。既然你这样说，我也就不掺合了。

我继续做我的事，让他自己等另一位同事来。

另一位同事丹，她是负责赠品管理的。她忙完别的事情后，看了看杂货课长的单子，又打电话给我们课长，说明了情况，我们课长说，货都不在我们这里，我们不需要签字。

杂货课长听说不给签字，那嘴脸马上发生了360度的大转变，说话语气很恶劣，情绪完全失控，跟他之前的笑脸相比，简直不忍直视。

我有点搞不明白他为什么情绪发生这么大的变化，难道他认为理所应当的事，别人就必须照办吗？我觉得一个问题的出现，首先双方都需要冷静地想想，问题到底出在哪？有没有更好的解决方法？

今天还有一件事，也是面对突发问题的表现：

大概九点左右，一对老人提着一袋鸡蛋来到服务台，袋子里的鸡蛋已经有几个蛋液已经流出来了。他们说他们装袋的时候，蛋都是好好的，称完之后，就碎掉了好多个，他们认为这是工作人员操作不当，导致鸡蛋破碎了，丹问了课长，说是给他们办理退货。

一般情况下，退完货的原始小票、退货后重开的小票等，都需要整理好来。结果丹退完货，原始小票找不到了。

整个过程都是她一个人在操作，所有东西都是她自己过手的。可是她发现原始小票不见了，几近抓狂地找，可还是没找到。她让我也帮忙找，可我压根没注意， 我就桌上桌下看了一遍，一时也找不到。

她整个人情绪很不好，甚至说，今天就不该来上班，遇到的事都不顺。 我说，你还很迷信啊。丹说，今天一上班就遇到这些事，烦死人了，就是不应该来上班。

我笑了笑，没再多说什么。

遇到问题，惊慌失措，情绪失控，如何能解决问题？从人的本能来看，遇到突发问题，有些手足无措，实属正常反应，那么接下来，要如何更好的解决问题，才是当事人需要考虑的问题，而不是一直在情绪中打转。

在世界读书日这天，遇到这样的情况，给我上了很好的一课。经过的事，走过的路和读过的书，都会成为我们人生经历的一部分，在某些时候就能帮助我们面对问题，解决问题。

我也是一个读书极少的人，上学的时候只知道读课本，其他书几乎没读过，到了现在这个年纪，才发现读书的重要性。我的读书速度很慢，到现在为止，看过的书十个手指头都能数出来，但是从有限的阅读中，我同样感受到读书的无限乐趣。

读书给我智慧，读书给我启迪，读书带给我力量。我要努力多读些书，更多充实自己。