本书背景和解决的问题
《非暴力沟通》这本书为我们呈现了非暴力沟通如何在亲密关系、家庭、学校等社会组织等任何有可能发生冲突的情境中的运用，通过生动的例子以及对话，让我们体会非暴力沟通语言的精髓与魅力，从理论到实践，通过系统的学习与练习，让爱流动起来。《非暴力沟通》是一本关于爱的书，关乎爱自己，也关乎爱他人。
作者简介
非暴力沟通是从圣雄甘地所提倡的“非暴力不合作”而来，作为这种沟通方式的创造者马歇尔卢森堡博士，早年师从人本主义心理学大师卡尔罗杰斯，发展出了极具影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅运用于生活的方方面面，还被用来解决棘手的世界争端。为表彰他对世界和平所做的贡献，2006年，马歇尔卢森堡博士获得了由地球村基金会颁发的和平之桥奖。直至今日，他仍然向全世界人民传递着他的非暴力沟通的理念，让更多的人从中受益。
本书金句
1、非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。
2、不带评论的观察是人类智力的最高形式。
3、在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
4、别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。
5、当对方给予反馈，表达我们的感激。如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。
6、非暴力沟通最重要的应用也许是培养对自己的爱。
7、不论你选择做什么，了解自己为什么要那样做。
8、越是能够倾听他人，也越有机会被倾听。
——· 核心内容 ·——
一、学会不带评判去描述和观察
我们往往习惯于用带有评论性的语言去表达我们所看见的东西，带入了自己的主观意念，那么听者就会自动地过滤其他的信息，而选择批评的语言。当一个人接收到评论性的语言，他的大脑立即启动了应对机制，要么回避，沟通将无法继续；要么准备开始战斗，那么一起关于对错的争辩就在所难免了。
沟通的目的之一是为了传递准确的信息，所以我们需要较为客观地去表达自己所观察到的东西，并且避免绝对化。你越尊重事物本身的样子，就越容易让沟通进行下去。
二、真实地表达感受
真实地表达感受，对于我们中国人来说是非常困难的事情。因为我们的文化强调的是内敛与含蓄，我们不被允许去表达自己的感受，尤其是负面的情绪感受：愤怒、悲伤、羞愧、悲哀、苦恼。
表达感受不同于表达观点、看法与评价。而是你此时此刻的感觉。所以，我们表达感受，尤其是表达脆弱的感受，会让对方放下戒备，愿意在情感层面与你沟通，而不是认知层面。我们都知道，说教是最低效的沟通，因为每个人所站的立场不一样，其实很难说服。但如果站在情感的角度，即使我们使用的不是同一种语言，我们有着不同的文化，我们有着不同颜色的皮肤，但我们仍然拥有共同的情感。这就是非暴力沟通的魅力所在。
三、了解未被满足的需要
非暴力沟通一直着眼于我们自己的改变，并且认为，我们有这样的感受，它的根源还是我们自身，这就让我们无法去把自己的情绪感受推卸给别人，而是为自己的感受负责。
当我们听了不中听的话，通常会有什么反应呢？第一种人会认为是自己犯了错，倾向于去责备自己。第二种人会认为是别人的错，反过来指责对方。第三种人会去体会自己的感受和需要。第四种人会去体会他人的感受和需要。当我们开始去了解自己的感受、需要、期待与想法时，并且尝试去了解他人的感受和需要时，我们就开始为自己负责，我们也就避免了指责别人，同时也避免了指责自己。
四、用合理的方式提出明确具体的请求
清楚明确地告诉对方，我们希望他们做什么。其实这对于我们来说，并不容易做到。因为这不符合我们中国的说话习惯。由于我们内心特别害怕被拒绝，所以我们在提出请求时，总是含混其词，顾左右而言他，就像打太极，你需要去猜测我希望你做什么。不过我们在沟通中需要避免这些词：你应该、你必须，因为命令式的沟通无法满足我们内心的需要。
这四个要素是一个连贯的整体，你可以从观察开始，到感受，到需要，最后到请求，你也可以单独使用其中一种类型的非暴力沟通的语言。正如我前面提到了的，我们的语言习惯，我们的文化的影响，使我们很容易掉入以前的惯用语言模式中，所以我们需要不断在觉察，不断地练习，不断地修正，才能真正娴熟地使用非暴力的沟能方式。
