3-9-5婧怡第33次作业《世界上最简单的问题解决手册》

【书      目】《世界上最简单的问题解决手册》

图片发自简书App

【课程领拆】崔莉莎老师

【上课时间】2017年11月21日

【课程内容】

图片发自简书App

【作      业】下列作业三选二。

作业1: 请回想最近出现的一个大错误,它是由下列三类中的哪几个错误共同造成的?(留意:同一类错误可出现多个错误,例如第1类可有2个错误)

真正的错误——流程错误

中断——遗漏步骤

疏失——执行到位

【回答格式】

事件:合同验收后,在系统上传验收意见结果传了另一个合同的验收意见,结果被公司副总打回流程。

错误1:由于疏失造成的

作业3:请根据拆页3中你写出的A3,做出今后的行动计划(例如,解决问题,修正错误,预防和避免错误,改变思维方式等)。

图片发自简书App

我为什么会出现这样的错误?

原因有两点:1)当时上传验收意见时,在跟同事说话。2)上传完之后没有检查。

这样的错误是第一次发生还是经常发生?

类似的错误偶尔发生。

当时我在想什么?

觉得这么简单的事情不需要动脑筋,即使一心二用也没问题。

改进:

1)首先专注很重要,即使再简单的事情,如果不专注也是会出错的。

2)其次回顾很重要,在交付之前,要保持专注检查一遍,可以避免一些疏忽。尤其当交付的东西比较重要或者是很流程化标准化的东西,可以先思考从哪些关键点或易错点检查,列出清单。

推荐阅读更多精彩内容