【书 目】《世界上最简单的问题解决手册》
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【课程领拆】崔莉莎老师
【上课时间】2017年11月21日
【课程内容】
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【作 业】下列作业三选二。
作业1： 请回想最近出现的一个大错误，它是由下列三类中的哪几个错误共同造成的？（留意：同一类错误可出现多个错误，例如第1类可有2个错误）
真正的错误——流程错误
中断——遗漏步骤
疏失——执行到位
【回答格式】
事件：合同验收后，在系统上传验收意见结果传了另一个合同的验收意见，结果被公司副总打回流程。
错误1：由于疏失造成的
作业3：请根据拆页3中你写出的A3，做出今后的行动计划（例如，解决问题，修正错误，预防和避免错误，改变思维方式等）。
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我为什么会出现这样的错误？
原因有两点：1）当时上传验收意见时，在跟同事说话。2）上传完之后没有检查。
这样的错误是第一次发生还是经常发生？
类似的错误偶尔发生。
当时我在想什么？
觉得这么简单的事情不需要动脑筋，即使一心二用也没问题。
改进：
1）首先专注很重要，即使再简单的事情，如果不专注也是会出错的。
2）其次回顾很重要，在交付之前，要保持专注检查一遍，可以避免一些疏忽。尤其当交付的东西比较重要或者是很流程化标准化的东西，可以先思考从哪些关键点或易错点检查，列出清单。
