最近在读《极致服务指导手册》,看书的过程中,想起了很多身边正在遇到的事,跟书里面的描述,真的是一模一样。
越是这种时候就越觉得,原来自己真的很蠢,知识根本不够用,眼界不够大,看问题的方式不够好,我还得看很多很多书才能弥补这些!
书里面顺道服务,列举了好几个有名的企业和餐饮连锁,包括海底捞、东京迪士尼等,作者在书里面说海底捞是模仿不来的。
海底捞创始人张勇曾经说过“每一个公会会员都必须明白一个道理,我们不是在执行公司命令去关心员工,而是真正意识到我们都是人,每个人都需要关心与被关心,而这个关心基于一中信念,那就是“人生而平等”。”。
其实理解这句话就是,老板对员工也完做到平等去关心,而不是去指责。