什么是需求，通俗点来讲，就是人们需要的东西，服务或者体验。互联网的需求，个人觉得就是通过技术手段来满足人们的需要。

1.需求的来源有哪些？

首先是来自用户，这时候就要考虑一个问题：场景；我们也可以尝试从几个关键因素来进行场景分析。

基于什么环境：地铁/办公室/室内/公共场合/走路/夜晚/户外……深入情景周围的细节中去

基于什么用户：具备什么特征，比如身份、收入、区域…..

基于什么行为：行为或操作流程，比如购物流程、操作习惯、行为认知…….

场景分析也就是需要考虑具体什么环境（时间、地点、情境）什么类型用户的什么动机，想达到什么目标，以及人与人的关系。如实地记录下来，如果偏差或缺乏信息，之后的分析就会有所偏差。

可能还有辅以用户访谈、问卷调查、用户反馈等各种用户调研方法，进行信息的收集和补充。

苏杰老师分享过一个需求分析的”Y理论”

“需求分析”的过程就是经历图中的“1 –>2 — >3”，把“用户需求”转化为“产品功能”。

“Y”的越上面越是解决方案，越下面越是背后的目的。“1-用户需求”，大多表现为用户的解决方案，往往是不好的，但好的“3-产品功能”一定是从用户需求转化而来，而不是凭空想出来的。所以说，“听不听用户”都是一个意思，更准确的说法是“听用户的，但不要照着做”。同时，也不要误解“创造需求”，你创造的只能是满足用户需求的解决方案——产品功能，而不是用户需求。

1–>2，通过问“Why”，逐步归纳，2–>3，通过问“How”，逐步演绎。过程中都要用到各种辅助信息，比如数据、竞品、行业等。

把“2-产品需求”追溯到“4-马斯洛需求”的过程是可选的，画为虚线，只是为了这个理论的完备，如果感兴趣，每个产品需求总能挖到马斯洛的层面。“2-产品需求”的点如何选择，我们到底应该挖到那个层面上，作为产品需求，取决于公司和产品的定位。

其次来自公司内部，这就比较多了，公司领导，市场，运营，产品，开发等等，

除此之外，需求还可能来自甲方，这是我目前接触过的需求来源，当然还有可能来源其他渠道。

2.需求分析

有了需求，我们就需要对需求进行分析，因为不是所有的需求，我们到要做，这里面要考虑的因素很多。比如：

1、需求提出的原因是什么？

2、需求在什么场景下，解决了什么问题？

3、需求满足的人群基数有多少？

4、需求产生的价值有多少？包括商业价值、用户体验价值等

5、采用什么方式满足需求？如果要开发，工作量和开发成本如何？

6、需求的重要程度？按1-3打分，1为最重要

7、需求的紧急程度？按1-3打分，1为最紧急

8、如何评估需求的达成效果？是数据？用户反馈？商业收入？还是其他？

按照上面分析后，如果确定要做，我们接下来就要考虑需求的优先级，定义需求优先级暂时有这七个方法：

1.KANO模型法：基本型需求>期望型需求>兴奋型需求

2.矩阵分析法：重要且紧急>重要不紧急>紧急不重要>不重要也不紧急

3.经济收益法：经济收益高且紧迫的功能需求  ＞ 经济收益高但不紧迫的功能需求  ＞ 紧迫但经济收益不高的功能需求  ＞ 不紧迫且经济收益不高的功能需求

4.前/后置需求分析法：前置需求的优先级  ＞ 后置需求的优先级；前置需求的重要性和紧迫性  ＞ 后置需求的重要性和紧迫性

5.满足核心用户需求的优先（二八原则）

6.满足核心业务的需求优先（资源最大化利用）

7.满足核心业务的投入产出比最大的需求优先（ROI最大化）

之前和看网上有一种方法：记分卡，如何使用记分卡

1. 确保你有一个可靠的理论依据和下一个版本的计划

2. 优先级评定前，该版本需要考虑的因素都要列在记分卡中

记分卡的建立需要参数和权重，如果评审需求时只是拿一张白纸，结果估计不会好到哪去。

举个栗子：

上面的例子中，特点是影响运营效率都被赋予权重最高，因为下个版本的目的是提高该部分。

3. 确定与该版本最相关的功能

如果使用记分卡，遗漏每一个功能都可能使结果偏离正常轨道。记分卡适用于已经初步讨论过的待做功能列表。

4. 把记分卡上的100分分到每一个功能当中

这100分意味着这些功能具有极大的影响

举个栗子：

在图文资讯中，用户交互一项的分数打到了90，代表它的发布将会用户参与产生了极大的影响。然后计算出图文咨询的优先级：90*20%+90*10%+50*30%+20*40%=50

完成所有计算后，得出优先列表。

小提示：

如果你想要降低一个特定的类别，你可以增加一个“负权重”。例如，“风险实行”一个类别具有负权（-20%）。因此，当计算分数时，减去这一项；“风险实行”的特点是降低优先级。

记分卡可以在每个版本中变化。它的类别和权重应当适应你所在的环境，以确保你专注该版本的主旨。

在创建记分卡的同时，记得考虑其他部门的需求。

我们的责任是照顾用户的需求，但往往用户不仅需要的是新的功能或更多的“创新”。有时候是产品缺乏可用性，稳定性和良好的性能，所以优化现有的功能也是非常重要的。

这是一个工具，用来评定优先级。

例如：如果运营效率是下一个版本的主题，你的记分卡应该支持这个方向发展。在上表中，“健康监测”功能，除了“运营效率”分数高，其他分数很低，但这是新版本的方向，那么这个功能立刻获得最高优先权。另一方面，有时你也需要把其他部门同事的需求列在记分卡中，虽然不符合下个版本的主题，但记分卡的方式会告诉他们你是真正考虑他们的需求，也有利于团队建设，达到高效工作的目的。

现在分享一位老师对需求优先级评估标准的看法，建立标准，分2种情况，对初创公司，从0到1的阶段，更多是老板拍板+用户核心需求优先，其实还没到定标准的时候。而大部分公司都处于收入压力大、需求堆积、bug不断、研发资源有限的境地，今天就主要说说这种情况下如何确立标准。

首先，要求产品经理有“量化”意识。一个需求来了，该不该做，该不该马上做，做了有什么好处，每个人都有一套说辞，如何把大家的思想统一达成一致呢？就是要尽量把需求要达到的效果“量化”，用客观数据说话。这个“量化”的维度，可以是商业化收入，可以是用户增量，可以是活跃人数，可以是注册转化等等。同一个维度的对比，高者胜。

其次，要求产品经理有“抽象”的能力。需求可能是五花八门，今天优化个交互，明天调整个布局，后台支持各新项目，中间还要插入各种改Bug，很容易让人应接不暇。如果你是头痛医头永远无法评估优先级。因此你需要把现有需求List统一归类，抽象出需求和需求之间的共性。同时，这个“共性”，也要是可量化的，所以不建议按平台，比如App还是PC站分，也不建议按项目分，毕竟每个项目之间要求和目标不同无法对比，而是尽量按能量化的指标分，这个量化指标，务必能和上一段对上。

还有一些无法量化的需求，比如体验优化需求，比如改Bug，怎么排定呢？对bug，有一些基本的判断标准：

1、有逻辑漏洞的bug，优先处理

2、影响用户量级高的，优先处理

3、涉及PR层的bug，优先处理

4、涉及政策风险的bug，优先处理

而对于用户体验和基础功能级的需求，则建议按以下原则排期：

1、持续在每个版本，拿出15%左右的工作量，在优化体验层面排期开发

2、提前规划好要优化哪些体验功能，让开发人员心里有数

最后，则需要产品Leader根据具体量化目标，划定优先级标准，比如根据区间划分A、B、C，A为量级达到多少万以上等等。再来需求时，就可以放到对应区间内，依此确认优先级。

如果需求方自己对需求也很模糊，怎么沟通？大概列了几个步骤：

1、让对方明确这个需求要达成的目标是什么？

2、确认这个目标是否能量化？并给出量化推演思路，并根据经验和逻辑推演，判断这个思路是否合理，数据目标是否合理。对于不合理的目标，则建议想清楚后再继续沟通 。

3、确认好需求目标后，如果有多个目标，则让对方先明确哪个是当前阶段最重要需要解决的

4、如果反馈是“都重要”，让对方给出背后的逻辑，为什么，如果无法自恰，在资源不充足的情况下，仍旧要排出优先级

5、如果开发成本高，先给出技术成本低的快速试错方案，根据数据再决定是否继续开发提供更优方案。

3.如何完整表达需求？

在需求被采集之后，需要将各种需求具象化并放入需求池中，这里提供两种方法来表达需求，一个是单项需求卡片描述单个需求，另一个是需求清单（feature list）来管理多个需求。

1. 单项需求卡片

此卡片的核心在于让开发人员了解每个需求的描述信息（who/where/what/when/why）以及重要紧急程度，为未经加工过的用户需求，多为需求属性陈述。下图为模版并详细解释了各个栏目要填写的内容：

以小黄车为例，近来看到网上讨论是否要在小黄车APP增加导航功能（事实上笔者认为此需求为伪需求），那么它的单项需求卡片卡片填写应该如下：

2. 需求清单

此清单将多个需求整合在一起，每一条对应每一个单项需求卡片的内容，跟单项需求卡片相比，需求清单通常是分析过后的产品需求，偏向于研发时间成本和实现性价比。

案例如下：

单项需求卡片和需求清单不仅仅着重于表达需求，也涉及到部分需求管理内容。而且，面对随时都有可能蹦出来的需求，如何评估需求性价比并选择性纳入需求池也是产品经理需要考虑的。