导读：现如今市场竞争越来越激烈，门店的竞争已经是一种多维度的竞争，从产品质量到门店形象，从销售服务到人员素质，从日常管理到福利待遇等等，传统的门店运营管理手段也开始越难满足当前的发展需求，越是高端的品牌门店，越是需要更加专业化的职业素养，对于门店的运营有哪些方面需要注意呢？

第一篇，礼仪类

在日常的门店销售中，有很多的销售人员抱着这样的认识，只要我把东西卖出去就行了，外表专不专业又不影响我本人内在的专业度，这种思想不仅仅是在员工的身上，往往是很多老板也这样认为。例如很多老板到了门店也是穿着比较随意，想怎么穿就怎么穿。上梁不正下梁歪，员工向老板看齐，对于着装等礼仪规范也愈发放松了要求。

事实上，在销售中有这样一个客户沟通法则，55-38-7法则，客户对销售人员的观感有7%是基于语言内容，38%是基于语音语调，而占有大部分的55%是基于外表和肢体语言。因此，销售人员在与客户的沟通中，个人外在的表现也影响着与客户的氛围。

既然如此，那么在销售中如何树立正确的销售形象呢？

首先我们先来认识一下，销售人员的形象树立包括哪些方面。

1服饰礼仪

2仪表礼仪

3电话礼仪

1服饰礼仪

服饰礼仪主要分为两大块，服和饰。

首先先讲讲服的礼仪，服装具有三个功能，重在实用，区别身份，表现品味。一般而言，服的礼仪主要有以下四个要点：第一，符合身份，就是根据个人的情况正确的进行自我定位。说白了，人到了什么年龄段就该穿什么样的衣服，孩子要像孩子，老人要像老人。

第二，扬长避短，我们每个人的身材都有优点，也有缺点，有的人白，有的人瘦，有的人黑，有的人胖。例如脖子较短的人不适合穿高领衫，适合U领和V领。腿长但比较粗，就不适合穿超短裙。

第三，区分场合，在穿着打扮中要注意场合，比如在公司内就需要穿套装以表示郑重其事，严肃认真。

第四，遵守常规，有关约定俗成的规矩一定要遵守，例如西装上衣的两个口袋是不能放东西的。

拿男人的西装来讲，有三个三原则。

第一个三，三色原则，包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋子，袜子在内，全身的颜色应该被限制在三种之内。

第二个三，三一定律，在穿西装套装外出时，鞋子，腰带，公文包应为同一颜色，而且首选黑色（男女有别）。

第三个三，三大错误，西装上的商标没有拆，穿夹克或短袖打领带，白色和尼龙袜搭配西装。

而对于女士在着装上有以下禁忌，过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身。

接下来，是讲饰物礼仪。

大体上，饰物有以下几点要注意：

第一，以少为佳，身上的饰物最好是限制在三种以内，每一种不超过两件，比如耳环，手环可以戴一对。全身上下不宜多于三种，多于三种就有弄巧成拙之感。

第二，同质同色，比如有的女士戴有黄金的胸针，戴的戒指或项链也要首选黄金质地的。

第三，符合习惯，比如说我们戴胸前的饰品，是男戴观音女戴佛，结婚的人，戴戒指要戴在左手的无名指上。

第四，注意搭配，佩戴饰物和服装搭配，比如戴的高档钻戒最好配时装，如果穿着乞丐装，别人会认为你的钻戒是玻璃做的。

2仪表礼仪

仪表礼仪总体上有三条规则需要注意：

第一条规则：要整洁。

比如一个穿着正式，衣物很讲究的男士，颜色搭配也很好，但是头发上有很多头皮屑，胡子也邋里邋遢，往身边一站，有很重的异味。尤其是在夏天的时候，人一活动就容易出汗，就会产生很重的个人味道，这点尤其要注意个人清洁。

第二条规则：要自然。

个人行为表现要合乎常理，否则给人一种矫揉造作之感。

例如前几天看到一个男销售，穿着很正式，行装打扮也很规矩，就是头发染了一头的紫色，偶尔还时不时的伸出兰花指。说实话，年轻人有追求个人风格的精神是好的，但是在公共场合尤其是要接触形形色色的人员，要让自身的形象符合大众的审美标准，否则会显得不伦不类，没有教养。

第三条规则：要互动。

销售的过程不是简单的你付款我出钱就完事了，一板一眼的销售往往只是一次性低附加值的销售，在与客户的交流中，要拉进与客户的距离就要让整个销售过程保持轻松愉快的氛围，要积极的与客户进行互动，最为简单的方式就是保持微笑，对顾客的回答先要保持面部表情上的互动。

在实际的操作中，关于仪表礼仪包括以下几个要点：

1注意修饰

一般仪容仪表的修饰包括三个地方：发型，面部，口部。

发型修饰－保持整洁、规范。如果条件允许，最好一天洗一次，并且要定期修剪，男士头发的标准要求是前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士的头发则是不宜过肩，即便过肩也应该扎起来。

面部修饰－除了整洁外，还应注意多余的毛发，这里指胡子，鼻毛和耳毛。

口部修饰－无异物无异味。不要吃过分刺激性的食物，如葱，蒜，韭菜等。

2注意化妆

一般化妆包括美容品，美发品，护肤品，除味品。在日常的化妆中要注意如下几点：

第一，化妆要自然。切记涂抹多种香水，涂的香水过多。

第二，化妆要协调。使用的化妆品最好成系列，与自身的服饰相协调。同时在化妆的时候要避人，化妆是一种隐私行为，在别人年前化妆有引人注目之嫌。

3注意举止

关于举止方面一般有三个要点：

第一，要美观。虽然每个时代对美的标准不同，但都是会有一些约定俗成的习惯，诸如坐如钟，站如松，行如风等等。

第二，要规范。包括坐相，站相，手姿，走姿，都要保持规矩。

第三，要从众。具体来讲就是要让自身的举止动作与大多数人保持一致，从而被交往的对象所理解和接受。

4注意表情

一个人的表情主要是通过眼神和笑容体现出来。

第一，眼神。在交往中要注意目中有人，交流过程中，要养成注视对方的习惯。

第二，笑容。尽管我们提倡微笑服务，但是这种微笑也分场合的，当笑则笑，比如说顾客遇到麻烦，此时你如果微笑，等于表示很好，欢迎，那样就不太好。

总而言之，学习和运用仪表礼仪时，最重要的是强调表里如一。

3电话礼仪

电话的礼仪由三个方面的要素组成，

第一，时空的选择，打电话应该什么时间打，在哪里打。

第二，通话的态度，即是通话时你的表情，动作。

第三，通话的内容，通话时说什么。

以上三要素构成了一个人甚至公司的电话形象。

从通话时空上来说，比如一般打电话除非万不得已，晚上10点到第二天7点，没有重大的事情别打电话。同时私人电话用自己的手机，办公电话是在办公室打，不要贪占小便宜。同事在电话礼仪中有一个通话三分钟法则，在和外人通话时，有效控制在三分钟之内，尽量长话短说，废话不说，没话别说。

从接电话的礼仪上来讲，

第一，铃响不过三声，一般是等它响两声，三声的时候再接，显得自己不慌不忙。如果响了六声才接，第一句话要说抱歉，让您久等了。

第二，代接别人电话时，要注意先回复当事人不在，再询问其具体问题，有什么事。

第三，接到打错的电话时，第一句要说明拨错电话，第二句把本单位电话重复一下，第三句则要问对方是否需要帮助。