三、需求分析过程:

        需求分析可分为: 问题识别、分析与综合、编制需求分析文档、 需求评审等四个阶段，包括以下几个方面：确定软件所期望的 用户类，获取每个用户的需求；了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求（逻辑上的流程梳理清楚）;

        分析员对用户的信息加以区别，梳理清楚需求归类：用户任务需求、功能需求、业务规则、质量属性、建议解决方法和 附加信息等；将系统级的需求分为几个模块几个子系统，并将需求中的一 部分分配给软件组件；了解相关质量属性的重要性；讨论得出实施优先级和需求开发的优先级；将所收集的用户需求整理编写成需求规格说明和模型（根据公司情况去用模板来编辑）； 评审需求规格说明，确保与用户达成共识

        一、问题识别；二、分析与综合; 三、制订规格说明; 四、评审。

        问题识别:  就是从系统角度来理解软件系统,确定对所开发系统的综合要求,并提出这些需求的实现条件, 以及需求应该达到的标准.这些需求包括：

                1.功能需求(做什么、达到什么效果、通过原型图来展示（Axure等）),

               2. 性能需求(要达到什么指标),

                3. 环境需求(如机型,操作系统等),

4.可靠性需求 (不发生故障的概率）,

                5.安全保密需求,

                6.用户界面需求,

                7.资源使用需求(软件运行是所需的内 存,CPU等),

                8.软件成本消耗与开发进度需求,预先估计以后系统可能达到的目标.

        分析与综合:  先实现的是所有软件的大体走向功能，逐步细化所有的软件功能,找出系统各元素间的联系,接口特性和设计上的限制分析好是否满足需求，做好埋点工作，剔除不合理部分,增 加需要部分.最后,综合成系统的解决方案, 给出要开发的系统的详细逻辑模型(做什 么的模型).

        制订规格说明书:  即编制文档,描述需求的文档称为软件需求规格说明书（个人命名为需求规格说明书）

        需求评审:要达到什么效果，否则就是一次失败的客户对接，对功能正确性、完整性、清晰性、逻辑性、流程性,以及其它需求进行确定并给予评价.确认完之后才可进行下一 步需求给予评价，评审通过才可进行下 阶段的工作,否则重新进行需求分析。

        议题: 业务访谈、 专题会议、 业务过程 、工作流程观察 、遗留文档、问卷调查 、原型试验 、领域专题讨论会议等等 这方面仅供参考

四、需求获取沟通原理进行分析:

        沟通的定义：人们分享信息、思想和情感的任何过程，另一种定义是沟通是通过信息交互作用来影响看法、决策和行为，在需求获取的沟通中信息就是这个系统的需求。需求获取沟通就是为了建立系统需求的概念，统一对系统需求的定义和理解， 即系统应该做什么，不应该做什么，要达到什么目的。

        注意这里沟通必须是双向的。需求获取中的沟通要素包括： 传送接收者任何沟通参与者都不例外既是传送者也是接收者，沟通参与者都扮演了一定的角色，角色是在相互关系中， 个体所起到的特定作用和可以用一组规范来比照的行为方式， 在需求获取中参与者主要是用户和开发人员； 沟通的信息包括了与需求相关的符号、文章、思想和情感等等； 渠道，通过听觉、视觉或者触觉来实现沟通； 噪音，需求获取过程中噪音主要是对需求定义不同的理解和产 生歧义的信息； 反馈，传送者和接收者之间的相互作用，是沟通成立的必要条 件，反馈不一定是语言，比如回复的email、问卷调查的答案 等等都是不同形式的反馈； 环境，带有主观意味的选择和设定，是沟通发生的地方。

4.1沟通方式

        沟通按照发生的主客体分类，可以分成人际沟通、组织沟通，组织沟通是指组织成员之间 的信息交流和传递，需求获取是组织沟通的一种,组 织沟通分成了下行沟通、上行沟通和平行沟通，

        1.下行沟通为组织中上级对下级命令、指示或通报等形成的沟通，

        2.上行沟通事下级对上层反应情况的沟通， 

        3.平行沟通是组织统一层次之间的沟通，需求获取应该就是这种沟通，避免成为下行或者上行沟通。

4.2沟通的改进

        "良好的沟通对于一个组织就如血液对于生命。 生命 “ 虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却有说、写、听等多种方式，沟通 旨在处理信息和改善关系。怎样运用沟通 的技巧来提高沟通的效率？这需要我们从 沟通的多个方面进行改进。

        口头沟通：通过口头沟通，我们可以以一种更准确、 便捷的、及时性的方式获得信息，为讨论、澄清问题、理解和即刻反馈提供了场所。

        在口头沟通时候要观察对方身体语言、语音语调这些丰富 口头交流的重要因素。 口头沟通应该坦白、明确，不要在表达自己的意见的时候产生误导或者难以理解，沟通交流的核心不是语言，而是理解，口头沟通的双方都应该重视聆听。 在沟通过程中信息的发送者和接收者在某些问题上可能有着截然不同的理解。

口头沟通技巧：

        这时应该注意在交流之前尽量获取更多的信息（注意沟通的对象是谁政府，企业老板还是who？等等），做一个明晰的阐述提前准备好对应的问题，做好问题的调查资料（如果面对的政府和企业老板时间比较宝贵，最好一步到位） ，不清楚的直接问对方，要尽快地弄清对方的意思和想要的东西，尽早解决在互相交流中产生的误解。 让每个人都把心思集中于目标上，建立一个共同的立场，这能使人们 互相理解，不会害怕捅什么娄子，不会自相残杀。了解质询和辩护二 者的区别，花费时间咨询其他人的意见，也与对方分享为什么你坚持自己的立场。 口头沟通的时候人们必须谨慎，不要使用可能被理解成是性别歧视、 种族歧视、偏见或者攻击性的言语。因为这种方式是同步的，口头沟 通也要注意时机，闯进用户办公室打断对方工作或者在走廊里面遇到 用户聊上半个小时这都是不太合适的。

会议和座谈

        会议和座谈：会议是加强组织建设，强化成员期望，促进对项目目标的投入的有效工具和手段。 为了使会议有效，会前必须确定会议的目的、与会人员和议程， 并且把会议目的和议程和资料分发给每位与会人员； 会议期间，必须按时召开会议，指定会议记录人员，会议主持 人应该督促而不是支配会议，会议内容应该及时并尽可能记录下来，在会议或者面谈中应该使用笔记本电脑，指定一个打字 熟练的人把所有的讨论记录下来，记录的同时还要做一定的整 理，另一种办法就是采用录音的方式，会议参与者全心投入到 会议中，而事后通过录音整理。如果不这样做，那么你结束会 会 中 事后 音整 如 这样做 么你结束会 议的时候就会发现，所有的讨论只剩下一个模糊的印象，需求 对你来说仍然是一件遥远的事情，会议结束前总结会议成果并 文档化，请参与讨论的用户对记下的内容评论并更正，控制会 见进度和讨论范围按时结束会议； 会后，公布会议结合，要安排人员对项目决定和安排进行跟进。

  7.1会议与座谈技巧

    第一次用户和开发人员的会面就像两个陌生 人的第一次见面一样，大家都不知道说什么， 人的第 次见面 样 大家都不知道说什么 问什么，都担心他们说的或做的带来分歧， 他们都在想自己要得到的东西也就是不同的 期望，同时他们都希望同一件事件就是项目 的成功。下面建议的问题列表能够帮助会议 组织者有的放矢： 织者有的放矢

7.2会议与座谈技巧

        第一阶段：从自由的问题开始，得到一些基 本的了解，比如要解决的是什么问题，需要 本的了解 比如要解决的是什么问题 需要 解决方案的人，以及解决方案希望达到的效 果。

    1、谁是问题的提出者或者是解决方案的受益者？ 

    2、谁将使用这个解决方案？ 

    3、成功的解决方案能够得到哪些经济上的利益 （不要涉及到用户的商业秘密）

     4、是否有或者需要另一种解决方案？

7.3会议与座谈技巧

    第二阶段：得到问题的更好理解和用户表达 的想法

        1、解决方案定位与解决哪些问题？

        2、成功的解决方案将产生什么样的输出？

         3、解决方案将在什么样的环境下使用？

         4、有什么特殊的性能要求或者约束影响了解决 方案 方案？

7.4会议与座谈技巧

第三阶段：关注于会议的效果

        1、你认为是否有更适合的人回答这些问题？

         2、是否会议的时间太长，问题太多？

         3、其他人是否能提供别的信息？

         4、是否我们还有其他的问题没有问到？

7.5会议与座谈技巧

    处理冲突：沟通过程中不可避免地会产生冲突，在目标、动机、 性格、气质上存在差异产生分歧就会导致冲突，我们必须重视并 且正视冲突。冲突也有其有利的 面，它能够将问题暴露出来， 且正视冲突。冲突也有其有利的一面，它能够将问题暴露出来， 使之及早得到重视；它能够激起讨论，澄清观念；迫使寻求求新 的方法；培养创造性，更好地解决问题。处理冲突有下面几种方 法：

        1、回避或者撤出：卷入冲突的人员主动从这一情况中撤出来，避免发生 争端。这种做法是一种消极的方法，会使得冲突积累起来，导致后来的逐 步升级。

         2、竞争或者逼迫：把冲突当成胜－负的局势，认为获胜比相互之间的关 系更有价值，可能会导致人们的怨恨心里，恶化工作气氛。 

        3、调停或者消除：尽力在冲突中找出意见一致的地方，最多可能的忽视 差异，对可能产生分歧的地方不进行讨论，但是这并没有将问题彻底解决。

         4、妥协：寻求一个调和的折中解决方案，着重于分散差异。

         5、合作解决问题：直接正视问题，寻求双赢的结局，尽力得到最好、最全面的方案，卷入冲突的人员都把对方所持观点的假设理解清楚，特别是 那些发生冲突的部分，愿意放弃或者重新定义之间的观点、意见。可以看 出这是最积极最好的处理冲突方法。

7.6会议与座谈技巧

书面沟通：正视文件、备忘录或者邮件这些方式都 属于书面沟通，它的特点是持久性。书面沟通应该 仅仅用在必要的时候并且不会增加双方的工作量情 况下使用，我们往往不愿意在琐碎的文档中寻找那 些能够在下次会议上能口头沟通获得的信息，所有 书面的表达必须清楚、简洁，不能附带与主题无关 的其他内容，用短句来替代长句，用主动语态替代 被动语态，避免使用双重否定或者古汉语词汇，措 词要自然。 要 书面沟通也是帮助记忆的一种有效方式。

7.7会议与座谈技巧

    讲演和报告：讲演和报告前要明确目的，准备书面 提纲，充分准备多多练习，内容要简明，确认信息 能被清楚、正确的理解，不要以数量而要用质量来 打动接受者，多用图片、表格来说明问题。在讲演和报告过程中语言清晰流畅、句式简短、要点之间 过渡自然，也应该尽量使用身体语言，有意识的微 笑，同时放松双臂或者加上解释性的手势动作，会 显得更加自信一些并且能够消除紧张情绪。讲演和 报告一定要在规定的时间内完成，不要拖延，最好留出一段时间与听众进行相互沟通。