那天，办公室小王说湖南兄弟公司来电，一脸为难状。我一听就似立马打足了气的球，腾地一下鼓起来：你爱做不做，老鼓动客户上我们这找麻烦干吗？
办公室小王是再文静不过的小女孩，那边总来电让这样那样，客户也多次来说那边让你们怎么怎么，联系过多次。昨天客户又来说要求盖章。我说你别搭理不就行了，也一直被骚扰的客户顿悟，连声称好而去！
今天又打到公司来，不会有好事。
电话那头是个年轻女子声音，南方人特有的温软语气：
“我是湖南公司某某，关于那个案子，客户说你们说好不需要什么材料了？其实这个还需要……”
我虽感受到电话中的温软，可理直气壮占据了我全身心，一上来洪水猛兽般：
“昨天客户来了，说过户盖章材料已寄去了，不明白又要什么。材料上你们审核好，别让客户一次次跑，客户都跑烦了！你们一次性说清楚，不光是客户，我们都弄糊涂了……”
那边仍温软，却似夹杂了铁的生硬，“那我们把材料寄过去，你们处理好吗？”
“你们把客户弄烦了，再把屎盆子踢过来？”我不示弱，“再和客户联系下吧”摞了电话。
放下电话我反思，电话中女子本是温软的说话声音，怎么会忽然变成夹杂了铁的生硬？总之应该与我有关！立马想到正在阅读的《关键对话》了。
《关键对话》中是怎么说的？这本书刚到手时，还奇怪对话也能写成这么厚一本书，翻阅一下，感觉自己真是欠缺太多。
这本书告诉我们，要审视关注自己的真正目标，不是战胜对方，惩罚对方，寻求安全港湾。
理直气壮怎么了？就应该情绪激烈，造成对话安全风险？战胜她有用吗？除了让她的话语里夹杂了铁的生硬、达到激怒她的目的还能有什么？
理直气壮怎么了？就应该情绪激烈，造成对话安全风险？那还交流什么？都说自个理得了，各国领导人还满天上飞来飞去干嘛？观点差异那么大，明知交谈不会立竿见影，可保证不当面翻脸，维持现状就是成功的对话。
我们这小老百姓们，有什么大不了的事要气破天，打破脸？这本书真是及时雨！立马用上了！
次日对方又来电，这次小王说对方语气很强硬，我说我来接吧：
“你好，我是某某，昨天有些误会了。与客户联系后，因客户是与中间人传话沟通，估计中间人也不懂流程手续，造成误会。”
“我昨天说话也太急了，这边客户老是催，我一时着急，对不起了。”
“对不起给你们工作造成困扰，我会再次和客户联系，沟通好需盖章的转让材料，应该会配合我们的。你感觉呢？”
“哦，很好啊，我们之前间好沟通的，又得麻烦你们了”，电话那头又是南方女子特有的温软声调。
“不麻烦，倒是让你们费心，帮助我们少处理，该谢谢你们！如有什么需要我们帮忙的尽管说就是。”
“嗬嗬，谢谢了，欢迎来湖南玩！”
“不客气，来山东时一定联系我哦”
放下电话，感觉浑身轻松，体会到《关键对话》中说到，关键对话的两个作用：改善你的人际关系；有益于个人健康。
《关键对话》，真经典！我竟枉活那么多年，连话都不会说地活了那么多年。
年近五十才发现——也不晚，活到老，学到老嘛！
