今天下班回家的路上,手机的微信一直在响,找个安全的地方停下来,看看手机。原来是与顾客交流的群里,有一个叫李雪梅的顾客在找我,问我买蒜台时称错了,称成香蕉怎么办?
非常感谢王主任第一时间给了顾客答复,让顾客拿着小票来退货。我当时想,这样解决是挺合理的。
可是想想顾客第一时间找的是我,我做为一名主管,也应该承担一部分责任。顾客来店里买东西是对我们的信任,我们不应该辜负了这份信任。顾客回家要做晚饭,再为着一两块钱的差价来一趟超市,也真的挺麻烦。
于是我就加上了顾客微信,向顾客表示歉意,然后发红包退给顾客差价。顾客表示能理解,一直乐呵呵的和我交流,她说没多少钱,你们太忙,也不是故意的,不要了。我心里特别感动,多好的顾客。
我们平时做事应多站在顾客角度上想,真心的为顾客服务,顾客满意了就会常来我们店,我们的销售就会越来越好。心怀感恩心,尊重心去对待顾客,创造一个温馨的购物环境,这是我们每一个惠友人该做的。