《非暴力沟通》这本书是著名的马歇尔·卢森堡博士写的一本书。我看了这本书，受益匪浅。这是一本很实用的书，真的能帮助我们在充满理解、友好的氛围中和别人沟通交流。这本书把沟通方式分为：异化的沟通和非暴力沟通。我们在现实生活中经常不自觉地使用异化的沟通方式，往往使沟通进行不下去，或不欢而散。异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判、进行比较，强人所难都是异化的沟通方式。
这本书详细地介绍了什么是非暴力沟通，非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要和请求。非暴力沟通的过程：1.什么是我的观察。2.我的感受如何。3.哪些需要导致了那样的感受。4.为了改善生活，我的请求是什么。非暴力沟通专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情谊相通，乐于互助。人天生热爱生命，乐于互助。非暴力沟通的第一个要素就是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。在现实生活中，我们往往不自觉地将观察和评论混为一谈，人民将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理，或反驳我们。
不带评论的观察是人类智力的高级形式。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，我们是很难做到的。为了真正掌握非暴力沟通的方式，我们必须努力学习改变自己异化的沟通方式。试着使用非暴力沟通方式。让我们的生活充满爱。
非暴力沟通的第二个要素是感受。我们平时在表达感受时，往往不自觉表达的是想法和看法，而不是感受。体会和表达感受并不容易。表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。在非暴力沟通中，我们要注意区分感受和想法。比如：
想法：我觉得我吉他弹得不好。
我觉得你不爱我。
感受：
作为吉他手，我有些失落。
你帮我的忙，我很开心。
你要离开，我很难过。
他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受的根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素。听到不中听的话时，我们可以有四种选择（1）责备自己。（2）指责他人；（3）体会自己的感受和需要；（4）体会他人的感受和需要。对于他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
倾听在非暴力沟通中是非常重要的，它是非暴力沟通得以进行的关键一环。用全身心倾听他人并不容易。
为了倾听他人，我们需要先放下自己大脑里已有的想法和判断，全神贯注地体会他人的感受和需要。遭遇他人痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的感受和需要——这为他人充分表达痛苦创造了条件。如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。
这让我想到了我和女儿在电话中的沟通交流。女儿在大四，每当她遇到不开心的事时，心情很不好，她就给我打电话，希望我能理解她，可是我听了她的话后，往往就是急于安慰和提建议。结果女儿不领情，很不高兴，说我不理解她。我也很郁闷，面对女儿的倾诉，我不知道自己怎么做女儿才能满意。看到非暴力讲的用全身倾听，我才明白我的做法不妥。当女儿遭遇痛苦时，我要全身心倾听她，放下我自己已有的想法和判断，用心体会她的感受和需要。不要急于采取行动，让她充分表达她的痛苦。女儿得到我的理解，她的心情会平复下来。
不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心好好体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。既不反驳，也不自责。不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的（1）观察,（2）感受,（3）需要和,(4)请求。
只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、辱骂或嘲讽就会消失。我们越是这样做，就越能体会到一个简单的事实：有时，我们认为自己收到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格收到了伤害。反之，如果一心分析自己或对方的过错，我们就会认为自己被贬低了。
这一段话，对我触动最大，读这段话，我的心被触动了，我的眼睛一亮，好像找到了和学生家长沟通交流的法宝。我在日常工作中，经常会遇到一些年轻的学生家长说话很难听，我听了感觉很生气。觉得自己的师道尊严收到了伤害，好像他们根本不知道尊重老师，心里很是委屈，也很生气，就和她吵起来了。其实不是什么原则性的大事，就是因为年轻的学生家长说话不好听。学非暴力沟通，我知道了这就是他们表达自己的方式，不能把他们说的不中听话当做是对我的攻击和伤害。我应该做的就是全身心倾听这些家长的感受和需要，然后，也让他们了解我的感受和需要，发到相互理解，相互支持。
今后，我要把我学到的非暴力沟通运用的教学工作中。让我和学生家长的关系更融洽，让学生家长更支持和配合我的教学工作。
《非暴力沟通》这本书，我看了两遍，感觉里面的观点，对我来说真是太有用了，帮助太大了。我希望把我从这本书中寻到的宝藏，运用到日常生活和工作中，滋润我的工作和生活，滋养我的生命，让我优雅自如地穿行在美好的生活中。
