这两天突然自己有一个很深刻的感受，就是你要培养你好的员工，你一定不能抱怨员工他的素质好不好？今天读梁宁的产品思维学课，又给自己了一个醍醐灌顶的感觉，孙子兵法里面讲的一个观点，叫不责于人而择于势。意思就是如果跟着你一起干的兄弟，你不要认为他们这里做的不好，那里做的不好，而是因为你自己对这个大势的把控做的不好。文章里打了一个比喻，如果你自己带兵打仗，你的将是你的士兵，都非常怕死，非常畏惧，这个时候你不能责备他们，因为人怕死，是生之常情，这个时候如果你们把他带到了百丈高的山坡，那么他们的勇猛会增加许多倍，为什么因为从势的角度来讲，他们免去了对死的恐惧，在大势里能有更好的业绩。
今天在我们的工作群里，我发了几张图片，就是大家笑容的图片。包括刘飞和我在内，其实面对顾客的时候，我一直发现一个问题，就是大家不爱笑，而顾客对我们服务点评的很关键的一个指标就是在第一眼看到你的店铺的时候，他是否自己的亲和力够强。如果从前我会告诉他，我们要加强服务水平，加强服务质量，让顾客有很好的体验但是他们知道是什么吗？他们可能完全不知道，因为每个人对每一件事情的理解不一样，而我年长一些或者说经历多一些，那么在这一块可能有自己的优势，于是今天就从他们的培训开始。教他们如何微笑。于是就有了我们自己工作群里的许多张微笑的图片。包括后来在今天晚上店铺团聚的一个酒桌上，把每个人敬酒的视频都录下来，然后在明天的时候我们会一一的点评。看看谁，他的真诚是否足够。
