同程艺龙是微信端合作的第三方购票平台，现在使用微信的人数很多，在购票的时候自然而然就会点击使用。笔者出差也经常通过这种方式购买火车票。一般非特殊情况，笔者很少改签退票，所以对这种事情关注也较少。不过今天却真实的体验了一把。
以前的时候通过页面的搜索属于精准查找，比如从广州东站到深圳，同程艺龙显示的结果就是广州东站到深圳的。不知道从什么时候开始从精准查找变成了相关信息的呈现，用户在使用精准查找的时候会出现各种各样的列车线路推荐，我根据自己的时间安排订票成功。后来到了火车东站取票入站这才留意到自己购买的火车票始发站是广州站。
时间来不及了，于是我选择在列车发车之前改签，改签成功。改签窗口的工作人员说改签前的火车票给予网银退款，退款将按照原来的路径退还到账号。也就是说我使用的微信零钱购买的火车票，退款也会退到微信零钱里面。
后来我与朋友联系，按照改签火车票的到达时间太过于仓促，建议退票。于是我到了退票窗口退票，退票窗口的工作人员说要扣20%的手续费的。我表示同意。于是退票口工作人员开始操作，操作完毕，几乎是同步退款到达微信零钱。
但是在微信端同程艺龙购买的火车票改签退款就迟迟不到账。我也没有放在心上，相信在移动互联网时代诚信是第一要素。不过直到晚上还没有到账，于是百度查询了一个同程艺龙，如果不查询还好，一查询居然发现大量的负面信息。
于是我在微信端第三方服务火车票机票栏目进入同程艺龙，查询相关信息，没有任何提醒。于是点击相关说明，他们的相关说明是这样的：
从相关说明我们可以看到，同程艺龙需要1-30天之内才能够实现对用户的退款。这个周期的确太长了，而他们的理由是火车站退款给他们，所以有时间差。笔者从火车站购票，实际体验结果证明火车站退款是实时到账的。这就说明，即便同程艺龙履行承诺，用户的退款资金要在同程艺龙滞留更长时间。
对于网上用户满天飞的负面抱怨，我们看到居然有用户在真实联系到客服之后，居然因为各种各样的理由两个月都未实现真实性的退款。如果这是恶意诽谤，我想作为品牌方应该予以澄清，甚至用法律维护品牌。但是如果这是真实的情况，我在这里就不予置评了，留给读者来想象了。
