昨天店里的一名管理人员在提出目前工作中的问题时问培训老师：“如何让员工保持高昂的工作激情？”
首先，我们如何理解“工作具有激情”，是充满了干劲的状态？还是各项工作都很到位？还是一个“好”字就可以概括的现象？
不，都不对！这些都是具有激情的状态，但却不足以让别人明确的知道怎么做才可以保持激情。
其实，激情是有特点的。可以分为正向激情和负向激情，也可以理解为正能量和负能量，它的特点是正向和负向成正比，也就是俗话说的“希望越大，失望越大”；第二个特点就是两者之间的转化特别快，例如我们在做团购活动前都信心满满，但当客户没来，或来了没有成交的时候，我们的正向激情就会向负向激情转变。而售后服务产值虽然提升慢些，但他们会保持很长时间不下滑，或下滑的速度更慢！
最后，也是最重要的一点，我们都知道激情很重要，那如何培养呢？
激情可以分为内在和外在两种表现形式。内在激情是一个人的内驱力，它受原生家庭的影响，改变的难度比较大。
下面这个非洲卖鞋的故事就体现了两个业务员不同的思维方式：两个业务员到非洲去卖鞋，发现非洲人都不穿鞋。一个业务员说，非洲人不穿鞋子，这里没市场。而另外一个业务员则说，不对，非洲人都没鞋子穿，这里的市场一片大好。消极和积极的心态就是内驱力的表现，他也会极大的影响做事的成果。
在团队中如何激发团队人员的内驱力，建议通过学习提升个人认知，在遇到压力和困惑时找到一条排解和宣泄的通道，也可以通过心理疏导、个案咨询达到疏通情绪改变信念的目的。
外在激情可以通过刺激来实现，例如制定规章制度、激励政策、管理方式、氛围营造等方式来达成。
在使用外在刺激达成想要的激情时，需要注意以下几个方面：
（1）规章制度和管理方式一定是清晰明确可执行的。
（2）允许团队人员的情绪有高低起伏，避免出现情绪太过高涨和负面情绪，尽量保持稳定，如果要用分数来表示的话，尽量保持在75分左右较好，保持细水长流的态势。
（3）团队中设置一名文艺委员，负责沟通和组织团队活动来保障团队成员的情绪排解通道，用心关怀每个人的工作和生活。
通过以上对激情的理解，我们可以了解到激情是可以通过内外结合的疗愈，通过制定清晰明确的规则来实现的，但作为团队的每个人，我们都应意识到每个人的情绪状态是有起有落的，保持一颗爱心来与团队成员保持良好沟通时，相信你的爱一定可以吸引到你心里想要的。
