如今的门店各类打折，营销活动层出不穷，活动过程中人气很旺，可一旦结束几乎就是鸦雀无声的地步，甚至有些客户非常理性，对活动也不怎么感冒了，比如一些高端客户过来买品质好一点的家具，他们根本不在乎搞活动，更在乎的是给我便宜点就是。开发一个新客户很花时间，但老客户介绍生意通常一句话，因此俗话说开发一个新客户的成本是围护老客户成本的6倍。
1、问候顾客就像自家的客人
当顾客进店时就有有好的问候，比如可以说一下天气情况或者说逛累了坐一下吧，然后来一杯茶。即使的问候会减少顾客对你的戒备心，友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，使服务工作顺利开展。所以，你应该和顾客交流时面带微笑，真诚的目光注视着对方。
2、厚待回头可更要善待头回客
这个顾客定了你家的东西，虽然他是第一次购买，也可能下次给你介绍朋友的顾客，因此我们服务好顾客，顾客后面还有顾客，他买了你们家的东西，那么他的圈子消费水平相似。人人都喜欢听人赞美，花几秒钟真诚的赞美顾客，能有效快速接近顾客，建立友好情谊。
3、口碑是门店的基础
以“信誉和热情”、“高质量的产品和服务”为特征的口碑广告是适合任何一家门店，好的口碑一传十十传百。只有好的口碑才能传递开来，客户源源不断的进店，生意才欣欣向荣。
4、请记住客户的称呼
当客户来过你点的客户，请你记住客户的姓氏称呼，当他第二次进店时，你能叫上他的称呼，这会让客户带来亲近感，向朋友一样的跟你交流，说出他的心声。
5、如何维护好老顾客
顾客就是我们的上帝，维护好老顾客是门店必须做好的一点，在一个商场，一个业务员把业绩做到了上千万，他靠的竟是都老客户介绍过来的，在他的电脑里存放着顾客的档案，记录着顾客的每一件事，和顾客交流的时间，甚至顾客家里发生的事，及时的关心和问候。所以顾客的维护重中之重。与顾客培养感情，把他们当做大家庭的一份子去维护，提高回头率。
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