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001. 好心态塑造有力量的语言
对自己有信心 也要对产品和企业有信心，拥有不达目的誓不罢休的精神 带着诚信说话 每一句话都充满热情
002. 通晓销售口才禁忌
善于控制情绪不随性说话
避免使用冗长啰嗦的语言
不在语言中表现出急于求成
对客户的问题不必有问必答
避免使用过多的专用术语
不轻易许下诺言
003. 如何在说话中拉近彼此的距离
寒暄可以拉近与陌生客户的心理距离 但是寒暄要恰到好处 亲切自然 冷场的时候用客套话调和
004. 给客户必买的理由
介绍卖点的时候要结合客户的需求，而卖点是否给力可以用数据说话，产品的独特优势可以用比较法来凸显
005. 倾听中发现好时机
专注地听 让客户尽情的说 给予适当的回应 听出他的真正需求 他的观点和性情，并注意他的肢体语言，当客户说出利于销售的语言时 要及时接过话茬
006. 用有趣的语言感染客户
要学会讲故事 善用语气和神态配合语言 幽默的语言更具感染力；而赞美是赢得客户信任最有效的方法
007. 适当地“忽悠”客户
适当的专业术语可以增加权威性 真实的案例让客户动心，说话留半句 给客户追问的余地
008. 如何消除客户异议
辨清客户疑虑的真实意图给他吃定心丸，消除价格异议 让他知道为什么产品值，报价要选对时机 不能开始就报价过低 同时适当地让客户出价
009. 促进成交
会识别成交信号 可以用沉默给客户点压力 解决客户的犹豫不决 帮助其做出决定 活用激将法促进成交
010. 如何让客户复购
定期的问候 与客户保持持久而友好的联系；向客户咨询反馈信息并处理好客户的投诉与售后，巧妙的请求 让老顾客给介绍新顾客
