我们本身就是产品，产品体验取决于UI是否足够漂亮，UE是否足够优雅。换句话讲，我们的形象是否有魅力，待人接物的方式是否让人愉悦。
和全球市值最高的公司谈判是种什么体验？对，我说的就是苹果公司。在过去的一年多时间里，我们与这家众星捧月的企业接触并面对面地开展过不下三次谈判，每次都让我感慨良多。
我并不是那些“毫无理由就是喜欢”的果粉，只想非常简单地表达一下对这家公司的敬意。在我过去近两年的IT销售工作中，曾遇到过非常专业的客户，也接受过很多技术专家的挑战，但真正让我肃然起敬的，绝不超过三家。
很多细节涉及商业秘密，我不便多说。举一个简单的例子，苹果公司的数据中心团队千里迢迢从美国赶来，对数据中心可用性进行调研，其中一项是“货运电梯”。当我们解释说对于这种基础性的条件请他们不要有任何担心，毕竟整座楼里还有很多其他客户、其他企业的设备，况且还有运营商自己的设备，这根本不会是个问题。他们却提出一定要到现场去确认。
“What？！这帮美国人难道连电梯都要亲自确认吗？”这究竟是对我们的不信任，还是他们过于紧张了？与他们同来的总部同事告诉我，这帮美国人就是这样，每个细项都要逐一确认并且一定要到实地去复核，抠细节的变态劲儿让人抓狂。
我今天想说的并不是他们对于细节的坚持。我想到的另外一个词儿，交付感。
在本次实地调研之前，我们曾经收到过来自苹果的调研问卷，有超过200项的检查细节。我曾经请教过国内资深的数据中心运维专家，他告诉我这些问题都非常基本，但确实很关键。回来后，我让团队小伙伴认真地分析并“拆解”了这份调研问卷，窃以为抛开与全球顶级公司的合作，单是这份清单就值得我们学习很久。
将对未知事物的调研形成问卷清单本身就是一种交付能力。
当然，我们的应对也是值得点赞的。一份看似平常的应答材料凝聚了公司各个业务、技术部门的智慧，此间需要付出的努力与艰辛恐怕也只有亲身参与的人才懂。
不过值得反思的是，与苹果相比，我们的交付感还有不少提升空间。
这帮老外虽然看起来有些“冥顽不灵”，实际上却非常单纯。只要能解决他们心中的“顾虑”，这帮家伙还是非常Nice的。例如数据中心的“单点障碍”、“易维护性”、“可扩展性”等问题，我们可以进行更加系统和简明的应答，让他们体验到更好的“交付感”。
我想表达的核心观点是：所谓职业或者专业，主要是有很好的交付感。什么是交付感？背后支撑的其实是“产品思维”。
我曾在故事书《新媒体时代的我们》中写过这样一段话——
新媒体根本不是媒体，而是现代社会的某种生存方式。我们说的每一句话、写的每一篇文章、交的每一份报告、开的每一次会、做的每一次交流、办的每一件事其实都是某种意义上的媒体，都在代表着你。
我们本身就是产品，产品体验取决于UI是否足够漂亮，UE是否足够优雅。换句话讲，我们的形象是否有魅力，待人接物的方式是否让人愉悦。
如果说个人技能主要是“产品功能”，那么待人接物就是“用户体验”。我们能做的就是不断做好“功能”和“界面”的事来增加价值感和成就感。
今天谈的“交付感”更多是指我们的办事能力，那么“交付感”好主要有哪几个标志呢？
1.系统化思考能力
系统思维，是一种底层思维方式。它能够帮助我们将一系列零散的问题进行有序整理，并以全面的、整体的视角分析问题、给出对策。具备系统化思考能力的人通常更有全局观，不容易局限在某些细枝末节，举一反三、透过现象看本质的本领会相对突出。
2.结构化输出能力
最简单的体现就是将所思所想用文字精确地记录下来。但请注意，我们不是在搞文学创作，天马行空、毫无章法地记录是没有太大意义的，我们需要刻意练习的是在系统化思考的基础上形成结构化的文档。我们常常嘲笑的“下面，我讲三点”其实就是一种结构化的表达方式。
3.形象化表达能力
在PPT界有一个“著名”的说法叫做“字不如表、表不如图”。所谓“形象化表达”的核心要义就是指可以让表达的信息充满“画面感”。比较常见的做法就是“类比”，一个恰当的类比可以瞬间降低沟通成本。希望工程当年的海报用了一个大眼睛姑娘的画面，这张图片传递的信息量、力度可以说都是恰到好处，这就是一个形象化表达的经典案例。
4.清单化分解能力
在我们与苹果公司的谈判过程中，他们一共对我们竖了两次大拇指，都与“清单”有关。在他们的调研问卷中有两处翻译得不太好，我们不理解，于是提出请他们给出具体的清单。其实，对于不了解的事物以及不明确的任务，都可以采用清单化分解的方法，不但可以做到“心中有数”，还可以体现出良好的节奏感。
5.细节化执行能力
有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位国王；伤了一位国王，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。很多时候，对于细节的精准把控可以让我们显得更加专业，而且恰到好处的“细节控”可以让我们拥有更多主动权。
除了以上讲的5点意外，还需要特别说明一点，无论是你的客户或者上级、同事交办一件事后，一定要培养“及时回销”的习惯，即便没有办好，也请一定要告知对方。这不是礼貌，而是素养。
人气网综《奇葩说》第三季冠军黄执中在最近的一次公开分享中表达了一个精彩的观点——未来的工作，本质上都是服务业。说得太棒！愿我们都可以善待过去、精进自己、拥抱未来。
