2013/7/27
洪杰鸿
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jayhong595@gmail.com
曾经我是一名用户体验的爱好者，对于各式各样的用户体验十分感兴趣，但是，随着时间的积累，逐渐地摸出了属于自己的交互设计。
现在有太多太多的应用了，，有近三分之二的应用沦为僵尸应用。为什么呢？你的应用能为用户带来什么？
不知道大家是否对蝙蝠侠的管家阿福还有印象么？是的，在外出头露面的是韦恩，但是大家曾经否定过阿福的重要性否？无论何时，无论何地，如果没有阿福，蝙蝠侠会败的很惨很惨。
手机对于我们就是管家的存在。
1、当我们有社交需求的时候，我们会打开微信、QQ、陌陌等和朋友沟通，这个和管家将别人传递给你的消息转接给你，然后你再将消息整合后交给管家相似？当我们没空的时候，QQ会自动回复“我暂时不在，请留言”之类的话，这个和管家在你睡觉的时候帮你接收消息并让你的朋友了解到你已经接收到消息仅仅是暂时没空，等你有空的时候就会通过管家和你的朋友联系。
2、当我们早餐醒来想要了解一天大事的时候，我们会打开手机，打开扎客、知乎日报等等等等消息推送的应用，去了解今天有哪些大事？这个是否同管家一早上给你递送的报纸一样呢？
3、当我们有了很多事情充斥我们大脑的时候，我们可能没有空闲去记录我们该办的事，和别人约定的时间，于是我们打开Any.Do等todo应用，来帮助我们记忆和别人约定的事和时间，这，是否又和管家帮你记录会议并在适当的时间提示你一样呢？
是的，手机是我们的管家，那么作为产品人，应该如何看待这一事件呢？我的观点是，成为用户的管家（偶尔也可以卖卖萌当女仆什么的），去辅助用户完成他要做完的事。
-----------先去跑步，稍后补充。---------
回来继续。
话说回来，那应该如何去挖掘用户的需求呢？这个时候的你，需要做的第一步，成为你身边人的开心果或者最贴心的人。如果你在同类人中是另类的，那么你的应用很难成为同类应用中的同类，另类的代价自己衡量。
第二步，当你的小伙伴儿或者你自身遇到痛点的时候，你会怎么解决？举我自己的例子：当我在爬山的时候，看到那么多下山的人，我就会想，我现在爬到哪儿了？我打败了多少半途而废的人？于是我就想到了基于LBS的应用，判断我打败了多少半途而废的人，我爬到哪儿了？爬了多少，还多久到达顶峰？再举个例子，当我看到我舍友在4399、百度贴吧玩机智类的小游戏的时候，我就会想，能不能移植到手机游戏呢？如我们大众所知，如此小的游戏，用户大概会占到20%的喜欢玩益智类游戏的人，而如果仅仅是特定的小游戏，其用户就更是少之又少了，那么这个时候，我们是否可以把同类人的需求（特定的小游戏）集合起来，造出我们自己的game center呢？等等等等，不胜枚举。
第三步，既然有了这个需求，那么我们应该如何提升用户体验呢？想象一下为什么顶级的管家如此热门？是的，顶级的管家会建议你做事，而不是叫你做事。现在想起来了，还记得看《交互设计四策略》（应该没记错）里面就有一个案例，就是作者这个团队在为用户的旅程制定了非常良好的旅游线路，却因为各式各样的用户自身的原因导致用户不选择路线。后来作者开始发现：我们需要做的是提供选择给用户，机器没有用户智能，像选择这种牵扯到用户各项利益以及冲突的事情，还是交给用户来解决吧。
总之，作为一个产品人，做好你的阿福，去帮助你的韦恩达到他们的成功。
