晨读书目：《关键对话》 [美] 科里.帕特森等
我们在日常沟通中，常碰到一些意见不一致的情况。意见双方都坚持自己立场想要说服对方，这就涉及作者书中讨论的“关键对话”。
【沟通有效性是确保沟通顺利的关键】
关键对话常与矛盾和冲突相关。而现实中的矛盾和冲突多源于信息不对称所产生的误解，最常见的表现就是夫妻双方的争吵。因此，确保沟通的有效性是避免矛盾和冲突的关键。有科学研究表示，我们在表达自己心中所想的时候，真正表达出来的信息只有真实所想的一半不到。而对方在接收我们所表达内容的同时，也接收不到一半的信息。即便这仅有的一半的一半的信息被对方大脑真正吸收到的也更不足一半。在这几个信息丢失的环节中，还同时存在信息传递错误的情况。因此，由此产生的误解在所难免，沟通的矛盾和冲突也在所难免。
【有效沟通的二原则】
既然如此，想要尽量消除沟通的矛盾与冲突，在关键对话中致胜，达到自己的预期效果，就要尽量把误解降到最低。个人觉得两个原则至关重要：
原则一：勿逞“口快”——确保安全的沟通气氛
矛盾和冲突发生时，最易引起沟通双方的情绪化反应。如果任由情绪化控制自己言行，只会让关键对话“无话可谈”，甚至引起恶劣后果。如夫妻口角引起的矛盾升级，甚至离婚。此时，控制情绪的最好方法就是，按下“暂停键”，深吸一口气，停顿3秒再开口。这关键3秒可以避免一时口快犯下导致关键对话失败的致命错误。切记得：一切的意见表达，只有当对方在情绪上感觉“安全”的时候，才能听得进去。
原则二：“我们想的其实一样”——寻求共同目标平衡点
很多时候，双方的目标初衷可能都是一致的，只是表达方式和关注点不同而已。比如家庭里对孩子的教育，都是为了孩子好，可是夫妻的方式不同。丈夫赞成宽松教育，妻子坚持严格管教，教育方法长期冲突甚至造成夫妻矛盾。这种情况其实并不少见。另一种是，意见双方确实立场相左。这时候为了要达到良好的对话结果，就算“我们真的想的不一样”，也要往“我们想的其实一样”的方向上靠。双方各退让一小步，尝试寻求中间的平衡点，形成相对的共同目标。这样一来，矛盾就迎刃而解啦。关键对话也能顺利达成啦！
相信我，关键对话，我们一定会做得很好！
