今天“默默忍受”这个词出现的次数令人“震惊”，原来大家都在“默默忍受”，哈哈，言归正传，今天课程的主要讲述的是绩效管理循环的几个部分，类似于一期课程中提到的一个模型：计划-评估-执行。
在课程中给了很多工具：目标管理体系，主要职责范围，目标的设定，发展计划，沟通流程和方针，SMART标准，反馈技巧-STAR，绩效辅导等等等等，然而我发现，那么多工具的使用依托的一个东西是：反馈-辅导，也就是说是沟通，昨天老师也提到了，管理者在沟通方面所占时间应该是较大比例的。
结合自己，在向管理者转型的过程中，最弱的就是沟通。可以想象，如果管理者都不知道如何与下属沟通，那是多么可怕的事情，上面的目标无法正确的传达下去，下面的需求无法正确的传达上去，老师的案例中就有各个部门的业绩与总经理的目标相违背，总经理还认为自己与下属沟通的很好这种情况出现，那么为了在自己工作中避免这种情况出现，了解并熟练沟通技巧就显得尤为主要了。
以前作为技术岗，做好自己的本职工作，能够正确的发布接收指令就已经够了，与客户的沟通交流也只是最简单的一些沟通，几乎可以说是没有一点“技巧”在里面，因为在我们的脑海中，不需要过多的修饰和技巧，简单的思考和表达有利于效率的提升。所以对于我们来说比较害怕一对一的长时间沟通，因为不知道怎么有效的沟通，久而久之就变得不太敢开口了。这就是像我这样技术岗转管理岗的通病，我们知道要找人谈，但一直不知道谈什么，简单针对事情讲完后就不知道该讲什么了。
在今天的课堂上，老师所讲的那些工具很多都是依托于沟通，告诉了我们应该如何去沟通，尤其是沟通的流程和方针这一节对我就很受用。让我了解到完整的沟通流程：开始讨论-澄清问题-发展方案-达成共识-总结讨论。往往我的沟通就是开门见山，了解基本情况，给出意见，说完走人，没有其他任何的技巧或套路，对队员也不好，浪费了让他们思考的机会。沟通流程主要是针对事，那么沟通方针就是针对情感：维护自尊-同理回应-鼓励参与-分享自我-给予支持。在情感上尊重队员，认可队员，并且给予一定的支持，让他们能够在一个良性氛围中工作。
那么我觉得有必要给自己定一个目标，未来的一周内要求与5个队员沟通，按照沟通的流程依瓢画葫芦，先顺利完成每一个步骤，达到熟悉整个过程的目的，并且在沟通过程中根据沟通方针来确保队员在情感上的维护，过程中做到反馈与提问平衡，好让他们有所思考。
今天徐老师确实很辛苦，从授课的组织，小组讨论的多样性，理论学习与练习都花了很多精力在里面，我感到非常开心能学到不少东西，在此表示感谢！刚上完课思绪还比较凌乱，容我梳理梳理，好好思考下，先自我突破下。万事开头难，从今天起，要从默默承受向勇敢的发声迈出坚实的一步。
