遇到矛盾,有效沟通的五个层次,三个要点,八种方法

遇到矛盾,有效沟通的五个层次三个要点:

第一:寒暄:允许一个人停留在孤立不受伤害的关系里,比如说问安,不涉及个人意见。

第二:事实的层面,不包括个人意见。

第三:意见层面,有个人意见作为分享开始沟通。

第四:情绪,分享你的感受,导致真正的沟通,感受包括,理想,恐惧,开心。

第五:透明的层面,身心灵感受。

三个要点:

关注:关心对方的想法感受和经历,加以了解而非改变

反应:细心倾听对方的话,然后重复一次,所谓反应就是想象自己是一面镜子,能清晰照出来对方的话语。

同理:接纳和设身处地的理解

有效沟通的八种方法:

言行一致:理解对方情感和需求给与必要关注

实事求是:在批评对方的时候不要用“平时”“总是”“经常”,

理解肢体语言:人与人之间的沟通65%是非语言的,人的一举一动都包含沟通的信息

真情表白:他是最懂我的那个人

学会倾听:把对方要表达的深层意思听明白

深入交流:交流要彻底

赞美和表扬:相互赞美要多余指责,要给与对方肯定