广东分公司的同事们，大家晚上好！广东区域读书会成立后，秉承打造学习型组织的目标，我们共同学习第一本管理书籍是德鲁克的管理秘诀，下面我为大家讲解第五章的内容。
第五章 打造高效和谐团队——团队管理
管理意味着用思想代替体力，用知识代替惯例和迷信，用合作代替强力。
第一小节、团队管理需要人性化
在德鲁克的管理思想中，人性是他阐发、论证管理问题的一个重要维度。人是一切管理活动的中心，管理能否围绕人性展开，是评价管理成效的重要尺度。那么德鲁克所说的人性确切的是什么呢？事实上，德鲁克所说的人性强调的是人的需要以及作为人的天然权利。
他认为，随着知识经济的深入发展，在管理活动中，管理者要把人当人看，一切活动要以维护人性为中心展开。所以管理者只有充分认识到人性在管理中的作用，并改变思维方式，将这种理念贯彻到企业的管理和经营活动中去，管理才能适应知识经济时代的需要。
作为餐饮行业潜规则，员工普遍都是月休2天，我们公司在10年前就率先打破了行规月休4天，员工还能享受到法定的节日假期，虽然假期增多会给企业造成了人力成本的增加。但是此举措一经推出，就让员工在日复一日疲惫的工作状态中解脱了出来，很好的激发了他们的工作积极性。
有道是人人都想让别人听自己的话，而不愿听别人的话，所以管人难。既然知道了这一点，我们就要学习治人事天，就是治理人事的关键在于抓住人心，所以，好的管理者不按自己的主观意愿行事，而是集思广益，尊重员工的意愿，建立于下属之间的互信机制。
第二小节、满足下属的精神需要
如果满足物质需求的方式不再有效，就必须去满足他们的价值观，并给予他们社会的肯定，让他们从下属变为管理者，从员工变为合伙人。
德鲁克认为，精神激励和物质激励作为两种激励方式，管理者要灵活使用。当物质激励失效的时候，应该从精神需求的角度对员工进行激励和满足，从而激励员工的工作热情，达到激励的效果。
广东分公司用四种精神激励方式来满足员工的精神需求：
1、龙华店与下沙店在三月份就开展了员工舞蹈活动，目的是激发员工的表现欲望，激活员工的精神士气，从而展现企业的精神面貌。
2、广州店、龙华店与下沙店开展了点赞打赏活动，并做到了每一个主菜带标签上桌，员工不但能得到上司的奖励，还能得到顾客的点赞和打赏 。
3、广州店、龙华店与下沙店4月份恢复了优秀员工评选，优秀管理层评选，开展了以门店为单位的优秀团队评选，优胜者带红花、获锦旗，并张榜公布。
4、广东分公司5月份成立了读书会，建立了读书群，大家共同学习的第一本管理书籍是（德鲁克的管理秘诀），所有的管理层都参加了考试。
由此可见，一个成功的管理者，要懂得满足下属的精神需要，只有这样下属才能听从你的领导，努力工作，而且作为管理者一定要谨记：下属并不是机器上的零件，而是和你一样的人。
第三小节、金钱不是激励员工的唯一办法
德鲁克认为，很多企业领导会犯一个大错误，即把金钱当成激励员工的唯一方法。他们把金钱当成了万能的激励方法。但金钱并不能起到持久激励的作用，在现代知识型员工越来越多的情况下，员工们更多的是追求成就感，希望被组织赋予挑战性的工作，同时得到组织的认可和尊重。
记得第一次在深圳皇岗店开管理层工作汇报会，我对所有的管理层提出一个要求：就是要带着方案汇报问题。一来是给下属赋予了责任感，二来也会给下属赋予了一定的挑战性。就拿龙华店的舒腾来说，他给人的印象是真诚、有责任心，有追求。今年3月他还是一个领班，通过这几个月的不断培养，俨然已经成为了一名称职的经理。
这其中的诀窍就是组织要赋予他挑战性的工作，我从刚开始的扶持，慢慢过渡到让他独立的处理一些棘手的工作。他现在已经完全懂得管理工作中授权的重要性了，懂得把每项工作落实到人，他从一个以前大小事都自己亲力亲为的优秀员工，逐渐的转变了角色。成为了一名优秀的组织者和领导者。
他还不断的交付重任给自己下属，不仅培养了下属的工作能力，也激发了下属的工作积极性。
激励不仅是重要的管理手段，而且是一门高深的管理艺术。管理的激励方法多种多样，但大体可分为如下几个类型：
1、形象激励
2、情感激励
3、信心激励
4、赏识激励
管理者在管理上一定要有双赢意识，将员工的收益与企业的利益捆绑起来。针对员工的所需给予激励，以此激发员工的内在热情，发挥出最大潜能，提高工作效率，为企业创造更多价值。
第四小节、树立员工的主人翁思想
如果想创造一个良好的团队，就要让员工能把公司当家一样去对待，让他们觉得他们是公司的一份子，他们不是管理者的奴隶，管理者不是独裁者，管理者会采纳大家意见，让大家觉得他们也是公司决策的一份子，公司的每一个成就都有他们的一份汗水。让他们感觉你是真正关心他们的需要。
德鲁克认为现实生活中有一些人：他们追求工作的挑战，他们对工作成就感的追求重于对薪水及名誉的关注。但是，往往有更多的一群人，他们只想享受工作的好处，拒绝承担工作的责任或不愿为工作付出，对于这群人，管理者要从利益上驱动他们。
企业管理活动中最核心的三种激励准则
1、和基层员工达成利益共同体
2、和中层员工达成荣誉共同体
3、和高层员工达成精神共同体
常言道：用老板心态做事，不成为老板，都能成为一个有成就的人；不用老板心态做事，永远也无法得到自己想要的成功和幸福。 因此，我们说，要想使下属高效工作，就要满足下属对工作成就感的追求。这是实现卓越管理必须遵守的一条重要法则。
5、成功靠的是团队，而不是个人
德鲁克曾今说过：企业成功靠的是团队，而不是个人。一家企业如果没有团队精神也将无所作为。在这个充满竞争的商业社会里，单打独斗的时代已经过去，想成功需要一个高效的团队，企业的核心竞争力就是拥有经过有效磨合的团队。只有拥有强大，不可战胜的团队，每一个员工才能将个人潜力发挥到极致，才会在工作中脱颖而出；企业才会在竞争中保持基业长青，蓬勃发展。个人和企业才能够成为真正的赢家。
团队中每个成员要想成功，就必须具有团队精神，确保团队成员思想统一，认识统一，才能心往一处想，劲往一处使，进而促进团队整体向着共同目标前进。力量来自协作，力量来自团结，团队塑造奇迹。
团队建设就是要建立核心的团队精神，简单来说就是要有大局意识，服务精神。那么，怎样才能具备团队建设的核心精神呢？
1、要树立共同的目标
2、要重视团队协作
3、准确的角色定位
4、要做到相互激励
综上所述，高效团队离不开良好的团队建设。企业管理者必须善用团队的各种资源，既通过每个人相互作用形成合力，并使这个合力达到最大，才能在有限的资源下创造最佳的工作绩效。
第六小节、团队合作是凝聚力的源泉
德鲁克说：现代企业不仅仅是管理者和下属的企业，而应该是一个团队。所以企业之间的竞争，说到底就是人的竞争。作为领导，如果只是我要成功，将会越来越不能适应当前日渐激烈的商战；只有强调我们成功，才能使企业立于不败之地。
广东分公司针对以前门店卫生抽查中，员工卫生意识不强，检查者卫生考核不严，管理者失职处罚不严的现象。主动把原来的卫生抽查转变为各店卫生大比拼，获得第一名的门店颁发锦旗。以前只由人事一个人检查的卫生工作转变成为门店管理者相互检查、互相打分。通过这一举措，激发了员工的集团荣誉感，大家纷纷共同协作，连开业以来从未关注的卫生死角都得以焕然一新。
作为整个工作流程中的一个单一个体，只有把自己完全融入到团队之中，凭借团队的力量，才能完成自己所不能单独完成的任务。一位颇有影响的公司老板认为，明智且能获得成功的捷径就是充分利用团队的力量，公司的发展最终靠全体人员的积极性，主动性，创造性的发挥，每个人充分展现自己的聪明才智，贡献自己的力量。
第七小节、尊重你的每一个员工
人是企业最重要的资产，因此，德鲁克认为，管理者必须尊重每一个员工。尊重并不单单是一种礼貌的要求，更重要的是基于这样一个理念：员工才是企业真正的主人。
在企业中，管理者和员工就像一对天生的仇敌。他们似乎处在矛盾的对立面，永远无法调和。在工作中，大多数人都抱怨过老板忽视自己的意见，用指挥、命令的方式来行使领导的权利，甚至经常无情地批评与训斥下属。
因此，当你指挥员工去做事，千万不要以为只要下了 命令，事情就能够达成。作指示、下命令当然是必要的，然而，同时你也必须仔细考虑，对方接受指示、命令会有什么反应？你是否尊重他？管理者不要相信权利是万能的，因为权利不能带给你的东西太多。
1、权利不能带来激励
2、权利不能使人自觉
3、权利不能使人产生认同
4、权利对下属的影响有限
领导的过程不再是简单的命令与执行，而是一种将组织与个人的潜力释放的催化过程。其任务是去发现、发展、发挥、丰富和整合组织与个人已存在的潜力。布兰查德说：今日，真正的领导权来自影响力，权利必须靠管理者自己争取，除非下属赋予你权利，否则你根本无法指挥他们。
第八小节、像放风筝一样授权
德鲁克认为，企业管理者的授权，将权利下放给员工，并不意味着自己完全做个撒手掌柜，就可以对下放的事不管不问。授权要像放风筝一样，既给员工足够的空间，让员工拥有一定范围的自主权；同时又能用线牵住员工，不至于偏离太多，最终的控制权仍在领导的把握中。
深圳龙华店和下沙店今年一直就缺店长和厨师长，分公司大胆授权前厅管理给经理负责，后厨管理给组长负责，在这段时间不断地磨合与不断地培养过程中，对在工作中不负责任的管理层做出了降级或劝退处理，对在工作中表现得优秀的管理者做出了升职并委以重任。
领导者在授权的同时，必须进行有效的指导和控制。领导者若控制的范围过大，触角伸的太远，这种控制就难以驾驭。如果做到授权又不失控制呢？
1、评价风险
2、授权任务内容，不干涉具体的做法
3、建立信任感
4、进行合理的检查
5、学会分配讨厌的工作
6、尽量减少反向授权
因此、授权不等于放任，必要时要能够实时监控。永远记住一句话： 下属不会做你想要的，只会做你检查的。没有过程监控，等你爬到梯子顶才发现它靠错了墙。管理者要重视你的授权，时时评估与检查，像放风筝一样授权。
德鲁克的管理秘诀，第五章的内容讲解完毕，欢迎大家一起和我探讨前几个章节中的疑点问题，解析我对广东分公司的整体管理思路，有兴趣的同事可以主动联系我，我将毫无保留的分享给大家。
