从信息流角度理解APP

APP实质就是一个信息容器，评价一个信息容器的优劣可以从三方面切入：

1 内容输入方式。内容平台常见的内容输入方式一般为UGC、PGC与OGC，三者有着各自的优势，OGC内容专业、质量可靠，当然也意味着内容更新频度以及用户参与度的降低。UGC内容更新快速，用户参与度高，当然也伴随着内容质量的不可控性，PGC介于两者之间。而电商类平台内容的输入一般为商家自行输入，平台制定规则以及监控，当然不同平台运营属性的差别又会有各自的不同。如果将商户与消费者均视为用户，那么电商内容生产方式应该属于PGC与UGC。

2 内容组织形式。APP存在的意义在于将网络中混乱的信息按照特定用户在特定场景下的特定需求以及平台诉求以一种特定的形式呈现给目标用户，因而信息的呈现的形式，取决于目标用户诉求与平台的诉求之间的一种平衡。合理的内容组织形式应该使得内容以一种符合目标用户预期且符合平台诉求的形式呈现于用户，而设计者应该明确的是内容的组织形式以及交互方式会深刻的影响用户在平台的行为。

3 内容的沉淀与过滤。APP的一个很重要的价值在于汇集特定信息，加快有效信息的流动。因而，一个优秀的APP其承载的信息必然在快速的流动。那么，为了提高信息流动的效率，应该保证将高价值信息最大概率的呈现给目标用户，这就涉及到优质内容沉淀机制；应该保证将流入平台的低效信息尽快排除出去，这就涉及到内容的过滤机制。

研究ENJOY的方式

本次关于ENJOY的研究将从内容输入方式、内容组织形式、内容的沉淀与过滤三方面展开。在论述过程中，为了最大化的理解ENJOY，将与网易严选进行比较，试图发现总结设计结果背后的逻辑。

关于ENJOY

ENJOY 主打中高端餐饮预订及相关配送服务，目标人群聚焦于正在崛起的中产阶级。其启动页的Slogan是“精选美食电商”。实际上，联系其前身饭本的背景可以发现，ENJOY其实已经完全放弃了之前的领域而转向中高端餐饮这一垂直领域。其主要提供了以下几种服务：

1 全国送：为用户提供优质商品，并提供送货上门服务。

2 精选餐厅：专业的团队为用户提供优质的餐厅及菜单。

3 本地生活：线下课程活动及本地配送。

关于网易严选

网易严选属于采用ODM模式的电商，通过直接对接优质生产商，提供与大品牌相同的质量但价格低廉的商品。

内容输入

实际上内容的输入有两个方面：

1 商户提供，平台整理的信息。商户基本信息，菜单，促销活动等。ENJOY内容生产全程有自己的团队把控，拥有自己的BD团队进行线下内容的采集，甚至拥有自己的摄影团队对采集内容进行精细的摆拍，其对于产品的用心是无须质疑的。这种方式可以把控内容质量，保证呈现给用户高质量的内容，这与平台的定位是相吻合的，但也应该注意ENJOY对于产品端没有控制权这一事实。

2 消费者在平台操作所产生的信息。用户产生的信息是由平台不同的诉求而设置的各种生产机制因机制而设计的不同界面呈现形式决定的，当然用户信息由产生到最终呈现理论上需要通过平台的层层过滤。

关于ENJOY评价缺失的探讨

什么是评价系统？评价系统的价值是什么？评价系统存在形式有哪些？

评价系统是提供给目标用户对平台内容发表意见的机制。评价系统的价值因平台内容的不同而有所差异，有的平台甚至具有社交价值譬如网易云音乐（实际上网易云音乐的评价系统已经具备了信息流动引擎的作用）。在购物平台，评价系统从消费者角度看其最大的价值在于提供给用户一种通过以往消费者的视角更加客观地认知物品好坏的途径，其次提供给用户消费之后表达情绪（好的或者坏的）的途径。从平台方来看，可以利用用户的评价数据进行内容输入及展示的及时调整。其存在形式一般为三类：

1 开放式。这类平台一般是持中立性质的平台，对于评价系统发挥的作用诉求较强。譬如知乎、微博等社交平台，当然，因为不同的平台诉求及价值理念的不同实际操作层面会有一些差异。像知乎因为需要考虑维持社区氛围，营造一个较为健康的问答环境，保护创作者的回答与提问热情，因而还是有强大的过滤机制，譬如允许答主删除恶意评论，屏蔽评论，举报机制等等。

2 半开放或封闭式。这类平台一般对于评价系统的诉求并不像偏向于社交属性的平台那样强烈，实际上用户对于评价系统的需求也不是太高。当然，其开放程度还要依据平台发展规模进行判断，初期平台往往话语权较低（当然不排除平台打造高端形象的诉求），这时候评价系统往往趋于保守，呈现封闭式的倾向。譬如女性内衣APP---氧气，当然也包括网易严选屏蔽差评。像淘宝、京东这类发展至一定规模的电商平台，由于具有了一定得话语权，就趋于半开放式，甚至将差评单独列出。

ENJOY为什么没有推出评价系统，要知道ENJOY的前身饭本可是主打朋友推荐的。要理解这一点我们应该注意，ENJOY只是负责内容的采集以及网络端的呈现，而不具有产品端的把控权，这就部分地造成了ENJOY身份的尴尬，一方面出于平台自身定位，需要对内容进行精选以及包装（这就在消费者进行购物决策时拉高了消费者对于商品的心理预期），但是平台又无法实际把控产品端输出物的质量，而一旦产品端输出物与平台展示有误差（高心理预期与实际使用形成反差），消费者会将责任归于平台。ENJOY实际上是一个在用户与商家之间建立桥梁的角色，理论上而言，ENJOY应该客观公正的呈现信息，不应该偏向任何一方。但是，实际操作过程中由于平台发展阶段的不同，其必然要偏向某一方以实现其诉求。那么对于发展初期的ENJOY而言，商家重要还是消费者重要，从优惠折扣到平台精美的包装，不难发现平台是偏向于商家的。这或许部分解释了评价缺失的原因，关闭评价应该有保护商家利益的考量。考虑到平台对于商家内容从文案到图片展示的精美包装，用户在前期购买时形成的心理预期与实际消费时的心理落差也会一定程度的造成消费者对于平台的不满，这应该也是平台关闭评价系统的一个原因。实际上，联系到网易严选屏蔽用户差评（具体内容源于知乎）行为，只要评价系统存在就必然涉及到如何处理差评的问题，其解决思路应该是根据企业发展阶段来定。

有一种意见认为关闭评价系统是出于平台打造高端形象的需要，当然或许存在这种可能性。

考虑到ENJOY处于发展初期，还没有一定的话语权去对商户的行为进行约束，我觉得其关闭评价系统的决策是可以理解的，对比之下网易严选的过滤差评决策（依据源于知乎某用户回答）就有待商榷。

内容组织形式

在我看来，影响内容呈现形式的因素虽然是多方面的，但是一个不可忽视的因素是信息流动引擎。什么是信息流动引擎？前面提过优秀的APP其承载的信息必然是快速流动的，推动这些信息流动的因素就是信息流动引擎。理论上信息流动引擎有两类：一类是用户对平台内容的需求以及相关无形因素（隐形的）；另一类是平台根据用户对信息的需求制定的规则以及相应的界面呈现形式（显性的）。当隐性引擎与显性引擎相契合的时候，将最大程度的推动信息流动。当然，根据不同APP属性的不同，显性引擎与隐性引擎的重要性会有较大的差异。因为信息流动引擎所承载的信息一般是用户最为关注的，因而一般APP会将推动信息快速流动的内容置于突出位置，因此分析一个APP信息流动引擎的最快捷方式就是看它重要位置尤其是首页的内容呈现，当然又不止于首页。

我们不妨通过对网易严选以及ENJOY的首页布局差异来看一下两个APP信息流动引擎的差异。在对比之前我们需要考察网易严选与ENJOY因产品属性的不同而带来的差异：

1 虽然网易严选和ENJOY均对内容进入平台具有决定权，但是两者对于产品端的控制权是不同的。网易严选拥有部分控制权（实际上按照网易严选现在的产品销售品类规模，其对于产品端的控制权到底有多大的权限是值得考虑的），而ENJOY对产品端完全不具有控制权。

2 网易严选的商品多半属于生活必需品消费，即用户在网易严选的消费行为属于理性消费的范畴，用户有较强消费的内在需求；而由于ENJOY内容的属性用户多半是冲动消费居多，用户没有较强消费的内在需求。

3 网易严选依托网易的品牌影响力，对用户具有天然的吸引力。

4 网易严选商品属于高频消费品，且采用ODM模式，因而理论上品质高价格低。而ENJOY商品属于低频消费品，可替代性高。

明白以上四点，我们再看网易严选与ENJOY在内容组织形式上的差异就很好理解了。网易的隐性引擎较强，譬如网易品牌光环、ODM模式带来的高品质低价格、消费者的强消费需求等等。相较而言，ENJOY的隐性引擎就较弱。因而，我们看到的就是其首页采用的大量的类海报形式的设计，ENJOY首页的布局其实就是一张张促销海报。其试图通过这种形式将商品以不同的角度密集呈献给用户，通过密集的 “海报” 多角度呈现内容试图通过某个点刺激到潜在用户消费。因而我们不难得出结论---“海报”就是ENJOY的信息流动引擎。与之形成鲜明对比的是网易严选，网易严选的页面虽然也有少量的“海报”，但是整个页面其实是以商品有规律的排列为主。我想原因就在于前面提到的几点区别，网易严选的信息流动引擎以隐性的为主。

当然，随着外部的变化，譬如ENJOY影响力的提高，人们消费水平的进一步提高，ENJOY会不会削减首页这种密集“海报”的呈现形式而采用网易严选式的简单排列都是未可知的。

当然，两者都采用了专题（ENJOY的名称是杂志）这一形式。实际上，专题也是一种信息流动引擎。专题的优点是通过一些特定的视角，将某一类产品集中展示。其优点在于给予消费者一个全新的审视商品的视角以试图说服消费者进行购物的同时向消费者传授一些特定的生活常识、窍门，这既宣传了商品又增加了内容的可读性。

内容的沉淀

所谓的内容沉淀即通过特定的方式选出优质内容的机制。平台根据沉淀出的内容进而调整内容展现方式以进一步加快信息流动。内容沉淀一般是通过对用户的操作痕迹进行数据统计进而过滤出优质内容，譬如购买量、评价量、收藏量、转发量、点击量（内容沉淀并不应该局限于直接筛选优质内容，譬如用户大量点击某商品但是购买量却很低，那么平台据此就可以对商品进行相应的调整，使得该商品转化率提升，这也是优质内容沉淀）等等。实际上对于ENJOY这种快消品其内容沉淀形式并不复杂，只需根据数据统计出热销品，通过首页部分的“海报”进行展示引导即可，譬如24h人气热卖之类便是内容沉淀之后推出的优质内容，对于像知乎这种专业的内容平台就是一个非常复杂的问题。当然，提到沉淀优质内容就不得不提过滤不良信息。商家提交至线上的商品信息，线下提供的服务或者配送等内容以及消费者的评价（平台内的评级以及平台外的评价）必然会生产出不良信息，这些不良信息或多或少会对平台内容流动、用户（就电商而言用户应该包括商家以及消费者）乃至平台造成伤害，因而根据平台内容属性设置必要的内容过滤机制也会非常有必要。ENJOY过滤用户可能产生的潜在劣质内容的方式更是简单粗暴，直接关闭评价系统。

关于ENJOY的一些思考

实际上，用户通过ENJOY进行的线下就餐的行为，在肯定其追去美食享受的同时，从某种程度上看应该属于一种社交行为，换句话说用餐应该属于整个社交环节中的一环，因此建议在本地餐厅内容中添加就餐地址附近的景点、娱乐场所的相关介绍，甚至可以推出就餐与周边游的相配套消费优惠活动。

备注：本人作为一个游离于设计行业边缘的设计从业者，因而本文内容不具有权威价值只具有参考价值。