几天前，一个机构的新任校长向我倾诉苦水，家长不停地投诉学校的老师说“老师，我的孩子在学校被其他小朋友打了，你们收了我的钱怎么不好好管管？”
作为朋友，我也只能建议她放平心态，做教育行业的，无论在哪儿，都有很多这样那样的问题，慢慢适应吧。
坦白来讲，最近，我的儿子目前在一家教育机构实习，他也时常向我吐槽，妈妈，最近很多学生家长的行为我很不能理解，我感觉得不到尊重。
日本的风和这个国家一样，小巧精致。躺在软软的床上，安静地享受着比较容易满足的自然的馈赠。儿子发过来的微信一条接着一条，我并没有回他，并不是我这个当妈的狠心，只是希望他能够通过自己的思维与认识去解决，去吸收，去反思生活的一切东西。
兴许是一路走来，也有诸多类似的经历，或是出于一种无聊的呼吁。打开电脑，敲下了如下的一段文字。
作为孩子的家长，也是服务行业的消费者，在中国服务行业是块烫手山芋，得之能巧用者终成大业；反之则一塌糊涂。而教育行业就是山芋中的烫山芋。因为社会商场规则在这里通通无效。
首先，这是由“教育”这种活动决定的。教育本是立德树人的社会行为。既然是人，就需要面对人的复杂性和变动性。简单来说，人是可怕的动物，既具有侵略性，有时又会爱心泛滥。我们的老师时时刻刻面对着种种不确定性的事件，斗智斗勇，也就造成如今教育行业如履薄冰的现状。
其次，西方世界里的顾客是上帝，如同中国儒家文化，上下千年。而此时此刻人人都在伸张成为上帝的权利，却不知“敬人者，人恒敬之”的传统之道尚不能具备。这就牵扯到很多的现实问题。
一是家长不能信任老师，有时候不明智的举动甚至会左右老师的管理模式，老师你怎么能这样管理学生呢？太纵容孩子了，太严厉要求学生了，太由着孩子的性子了……
对于年轻的老师，在接受了中西式比较完善的教育理念熏陶，大学里面纯粹书本学术的耳濡目染，等到信心满满，步入社会后：面对家长的质疑，挑剔，无疑是种无奈，也是挑战。
二是家长爱子心切，希望孩子具备多种技能，将完人品质与多种技能等同起来，殊不知品质的培养既需要学校老师的引导，也需要家长潜移默化的影响。而现实生活中，教育已经严重偏向于单纯的学校一方，但可悲的现实是家长群体却成了主动的一方。学校的被动导致工作在其中的老师而言，也是苦不堪言。举个例子，如很多学生在面对老师的批评时，总会说我爸爸，或妈妈，或谁谁谁就是这样的。教育工作者也只能哑巴吃黄连，总不能和家长对着干吧。
回到最初的话题，顾客就是上帝，在教育行业并不能成立，很多家长认为，孩子技能的习得是学校的本职工作。我为孩子交钱上学，你收钱教书，毋庸置疑，你就得为我服务。殊不知，用金钱搭起的顾客是上帝的金贵地位并不是衡量教育人性化，成功型的标准。
有些人说了，我给那些教育机构付了很多钱，看重的是他们西方式民主先进的教育理念和集体环境。
我曾经对儿子说，希望你能够解放自己的个性，学会和同伴相处，妈妈并不奢求你学到多么高深的本领。你要学会了解自己，理解他人，才会尊重自己，尊重他人。
我觉得这是一类比较西方式的思维，也是与那些推崇西方式教育的机构能够和谐相处的一类，事实上，确实如此。
我的孩子不是温室的花朵，他也不是自然野生的生命，但我的孩子需要一个环境。对于一个教育机构，假如他能满足我的期待，我就应该给予信任和尊重。
我们的教育，需要信任，需要理解，需要尊重，需要耐心，否则，抛开金钱精力之后，是对我们孩子的不信任，对我们父母自身的不信任。
孩子不是工具，我们也不是在为工具创造良好的环境，而这个环境，无关乎金钱与地位，无关乎太多出于私心的干预。
任重而道远的不仅仅是我们的孩子，还有我们的家长。同样，教育机构或学校，路漫漫，上下求索而存焉。
